Банк может позвонить, чтобы предупредить о подозрительном переводе или подтвердить операцию, но клиент даже не услышит звонка. Операторы связи пригрозили с 15 октября блокировать вызовы крупных банков, если те не подключат платную маркировку. При этом участники рынка спорят не только о деньгах, но и о том, даёт ли закон право полностью отключать немаркированные звонки.
Звонки каких банков могут заблокировать
О возможной блокировке предупредили операторы «большой четвёрки» — МТС, «МегаФон», «Билайн» и Т2. Под ограничения могут попасть звонки «Альфа-Банка», ВТБ, Газпромбанка, «Ренессанс Кредита», «Сбера», Совкомбанка и Т-Банка.
16 сентября операторы направили коллективное обращение в Минцифры. После этого глава ведомства Максут Шадаев попросил председателя Банка России Эльвиру Набиуллину повлиять на кредитные организации и добиться заключения договоров на маркировку. Об этом пишет «Коммерсантъ».
По словам операторов, договоры уже оформили более 90% компаний банковского сектора и почти все организации из других отраслей. Однако некоторые крупнейшие банки либо не заключили соглашения, либо не выполняют их условия. Если спор не разрешится, с 15 октября немаркированные вызовы обещают не доводить до абонентов.
Пока это не принятое властями решение и не автоматический запрет, который уже вступил в силу. Речь идёт о предупреждении операторов: банки ещё могут договориться с ними до указанной даты.
Почему звонки банков остались без маркировки
Обязательная маркировка звонков компаний и предпринимателей действует с 1 сентября 2025 года. Во время вызова на экране телефона должны появляться название организации и категория звонка — например, «банк», «доставка» или «реклама». Предполагается, что так человеку будет проще понять, кто ему звонит, и отличить полезный вызов от спама.
Однако ещё в январе 2026 года звонки «Сбера», ВТБ и «Альфа-Банка» начали отображаться без привычных подписей. Причиной стал спор о договорах и оплате маркировки. Операторы считают её отдельной платной услугой, а банки настаивают, что обязанность передавать сведения о звонящем уже возложена на самих связистов.
Почему банки не хотят платить за маркировку
Маркировка стоит в среднем 30 копеек за каждую попытку вызова. Деньги списывают даже тогда, когда клиент не взял трубку, линия была занята или соединение не состоялось.
При огромном количестве банковских звонков расходы получаются существенными. Только через сеть одного из операторов «Альфа-Банк» за месяц совершил 43 млн вызовов, Совкомбанк — 22,7 млн, ВТБ — 9 млн, Т-Банк — 6 млн, «Сбер» — 5,7 млн. По оценкам участников финансового рынка, расходы на маркировку могут достигать 1 млрд рублей в год для одного крупного банка и 20 млрд рублей для всего рынка.
Ранее участники рынка предлагали установить единый государственный тариф, чтобы операторы не могли самостоятельно определять стоимость маркировки. Банки также предлагали изменить сам механизм. Вместо отдельных соглашений с операторами информацию о номерах и назначении звонков можно было бы передавать через единую систему Банка России. Кредитные организации считают, что это позволит сохранить маркировку и одновременно сократить расходы.
Имеют ли операторы право блокировать звонки
Операторы считают, что блокировка приведёт работу системы в соответствие с законом. По их версии, если организация не выполняет требования к маркировке, её звонки не должны доходить до абонентов. Однако правовые основания для полной блокировки всех таких вызовов остаются спорными. В письме Максута Шадаева в Банк России говорится о намерениях операторов и необходимости урегулировать конфликт, но само письмо не вводит новых правил.
Закон обязывает оператора, из сети которого совершается вызов, передавать сведения о звонящей компании. Правила маркировки позволяют организации заключить договор как со своим оператором, так и с оператором мобильной связи. Затем сведения должны передаваться между операторами и отображаться на телефоне абонента.
При этом в самих правилах маркировки нет прямого требования блокировать каждый вызов без подписи. Отдельно закон позволяет ограничивать массовые звонки, если они совершаются с нарушениями, например без согласия абонента. Но отсутствие маркировки и незаконный массовый обзвон — не одно и то же.
Поэтому спор идёт не о том, обязательна ли маркировка, а о том, достаточно ли её отсутствия для полной блокировки всех звонков банка, включая сервисные вызовы и предупреждения о подозрительных операциях.
Защищает ли маркировка от мошенников
По данным Минцифры, после введения маркировки количество нежелательных звонков сократилось на 25–30%. Однако подпись на экране не гарантирует, что звонок безопасен и его действительно совершает добросовестная компания.
Абоненты продолжают получать спам и подозрительные звонки с платной маркировкой. На экране могут отображаться названия малоизвестных ИП и ООО или общие подписи вроде «доставка». При попытке перезвонить такой номер может оказаться недоступен. При этом сама маркировка не мешает злоумышленнику представиться «следователем», «сотрудником банка» или работником другой организации.
Получается, что оператор берёт деньги за каждую попытку маркированного вызова, но сама услуга не гарантирует ни проверку содержания разговора, ни защиту от спама и мошенников. Маркировка лишь показывает сведения, которые были переданы для отображения на экране.
Что изменится для клиентов банков
Если операторы выполнят угрозу, до клиентов могут не дойти не только рекламные предложения, но и важные звонки: предупреждения о подозрительных операциях, подтверждение платежей, сообщения о блокировке карты, просроченном кредите или доставке банковского продукта.
Приложения, чаты поддержки и СМС продолжат работать. Если клиент ждёт важного звонка, лучше следить за уведомлениями в банковском приложении, а при необходимости самостоятельно звонить по официальному номеру, указанному на карте или сайте банка. Даже если на экране появилась маркировка «банк», нельзя сообщать собеседнику коды из СМС, пароль от приложения и данные карты, а также переводить деньги на «безопасный счёт». Сама подпись ещё не доказывает, что звонит настоящий сотрудник.
