Деньги на продукты, проезд и ближайший платёж по кредиту есть, но воспользоваться ими не получается. С такой проблемой столкнулись пользователи «Яндекс Пэй»: приложение не открывается, переводы не проходят, сбережения остаются недоступными. Особенно тяжело тем, кто держал там все накопления. Компания обещает сохранить деньги и не засчитывать просрочки по своим кредитным продуктам. Однако вопрос, на что жить до восстановления сервиса, у клиентов остаётся.
Все накопления в «Яндексе», а платить нужно сегодня: что делать клиентам «Яндекс Пэй». Фото: нейросеть
С чего начались перебои
Проблемы с инфраструктурой «Яндекса» начались 8 октября после атаки беспилотников на дата-центр в Сасово Рязанской области. На площадке произошёл пожар, её работу остановили. Компания предупредила, что часть сервисов может быть недоступна. Об этом «Выберу.ру» рассказывал в материале о сбое 8 октября.
Затем пострадал дата-центр в Калуге, а в ночь на 11 октября — во Владимире. После остановки владимирской площадки пользователи столкнулись с перебоями в такси, доставке, почте и платёжном сервисе компании. Для клиентов Яндекс Банка это обернулось проблемами с доступом к счетам: не получается проверить баланс, перевести деньги и внести платёж через приложение.
«А продукты на что покупать?»
В жалобах пользователей повторяются две проблемы. У одних подошла дата платежа по «Сплиту» или кредиту, а внести деньги невозможно. У других на счетах остались все сбережения, включая деньги на повседневные расходы.
Особенно сложно тем, кто держал деньги на накопительном счёте «Сейв» и переводил их на карту по мере необходимости. Когда перевод недоступен, воспользоваться таким запасом на текущие расходы не получается.
Что компания говорит о деньгах
Руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов в обращении к пользователям вечером 11 октября признал:
Я понимаю, что вы ждёте не слов, а доступа к своим деньгам. И понимаю, как тяжело ждать, когда не можешь ими воспользоваться
Обращение опубликовано в официальном Telegram-канале «Яндекс Пэй» и на сайте компании. По словам Пирогова, сведения о каждом счёте хранятся в нескольких копиях на разных площадках. Компания проверила их целостность: ни одна запись не потеряна.
Он также пояснил, что сами деньги в дата-центре не хранятся. Расположенные там серверы обеспечивают работу сервисов. Средства клиентов, по заявлению компании, находятся в безопасности. Но что толку в этой сохранности, если нельзя оплатить покупку или вывести накопления? Клиентам нужно знать, когда они снова смогут пользоваться своими деньгами.
Можно ли вывести накопления или закрыть вклад
Если перевести деньги с накопительного счёта не получается, в памятке сервиса предлагают дождаться восстановления работы. После этого счёт можно будет закрыть и вывести средства. Вопросы по конкретному договору компания предлагает направлять в поддержку. Но быстрого ответа можно не дождаться: «Яндекс» предупреждает, что на фоне сбоя обращений стало больше и ожидание занимает значительно больше времени, чем обычно.
Что делать с платежами по «Сплиту» и кредитам
В официальном Telegram-канале «Яндекс Пэй» компания отдельно ответила тем, кто не может внести платёж по «Сплиту», «Супер Сплиту» или кредиту. Платежи, которые не удалось провести из-за недоступности приложения, обещают не считать просроченными. Условия погашения также обещают сохранить.
Оплатить можно будет после восстановления работы сервиса. О возобновлении доступа компания сообщит в своём канале. Сам очередной взнос при этом остаётся обязательным.
Когда приложение заработает, сначала проверьте, прошло ли автоматическое списание. Если платёж остался неоплаченным, внесите нужную сумму. Скриншоты ошибок и неудачных попыток оплаты лучше сохранить на случай разбирательства.
Если из-за сбоя приложение уже изменило условия «Супер Сплита» или показало дополнительные начисления, компания рекомендует обратиться в поддержку. Специалисты должны проверить ситуацию и помочь исправить ошибку.
Если деньги в «Яндексе», а кредит — в другом банке
Для таких клиентов ситуация сложнее. Обещание «Яндекс Пэй» не засчитывать просрочку относится к собственным продуктам. Оно не переносит автоматически срок платежа по ипотеке или кредитной карте другого банка.
Если платёж нужно внести сегодня, можно использовать деньги на счёте в другом банке или наличные. Если свободных средств нет, попробуйте договориться с банком-кредитором о переносе платежа. Объясните ситуацию, попросите зарегистрировать обращение и сохраните ответ. Пока банк не подтвердил отсрочку, прежний срок остаётся в силе.
Если банк откажет, один из вариантов — временно занять нужную сумму у родственников или знакомых, по возможности без процентов. Перед обращением в МФО посчитайте полную сумму возврата и оцените, из каких денег будете погашать новый долг: срок восстановления «Яндекс Пэй» неизвестен, а микрозаём придётся возвращать в срок по договору.
Чем расплачиваться за покупки
Согласно памятке сервиса, покупки можно оплачивать пластиковой картой «Яндекс Пэй» и платёжным стикером. При этом отдельные операции могут проходить дольше обычного. Оплата через QR-код, NFC и Bluetooth в сервисе временно недоступна. Оформить новую покупку в «Сплит» пока также не получится.
Не стоит пытаться исправить общий сбой удалением приложения. Особенно это касается владельцев iPhone: ещё в августе «Выберу.ру» сообщал об удалении «Яндекс Пэй» из App Store и предупреждал о сложностях с повторной установкой.
Когда вернётся доступ к деньгам
В обращении вечером 11 октября Дмитрий Пирогов не назвал точного срока восстановления «Яндекс Пэй». По его словам, команда продолжает восстанавливать сервисы и проверять надёжность их работы.
Таким образом, «Яндекс» обещает не считать просроченными платежи, которые клиенты не смогли внести из-за сбоя. Но тем, кто хранит там все сбережения, нужно ещё и покупать продукты, оплачивать проезд и другие повседневные расходы. Когда они смогут воспользоваться своими деньгами, компания пока не сообщила.
Поделитесь своим мнением: