Руководители контакт-центров соберутся, чтобы обсудить, как превратить контакт-центр из статьи расходов в стратегический актив компании. Участники разберут методы повышения клиентской лояльности, роста прибыли за счёт управления качеством сервиса, специфику работы с молодым поколением специалистов и новые подходы к обучению команд.
В деловой программе V Всероссийского Форума по улучшению качества обслуживания «Контакт-центр 2026»:
- 2 дискуссии: «Новая модель контактного центра благодаря ИИ» и «Как решать проблему кадров в демографической яме?»;
- более 20 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских компаний.
- нетворкинг с директорами по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса.
Ключевые вопросы Форума:
- Как сделать контакт-центр драйвером бизнеса?
- Как использовать ИИ для улучшения процессов контакт-центра?
- Как эффективно решать кадровые проблемы?
- Как повысить уровень удовлетворенности?
- Как на практике применять ИИ для улучшения клиентского опыта?
Форум «Контакт-центр 2026» — это возможность встретиться с лидерами рынка из различных отраслей, изучить опыт крупного бизнеса и перенять эффективные стратегии развития контакт-центра. В программе собраны практические кейсы и дискуссии о внедрении нейросетей, борьбе с дефицитом кадров и противодействии выгоранию операторов в периоды пиковой нагрузки.
Среди приглашённых экспертов — представители крупнейших компаний России: «Медси», «Сибур», ГК «Самолет», ОМК, «Ростелеком», «Северсталь», «Самокат», МТС, «Аскона» и других.
С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте.
Пресс-релиз и фото предоставлены организаторами.
