Позвонить на горячую линию Wildberries можно по нескольким телефонам из любого города России. Телефоны поддержки бесплатные. Ниже указаны номера телефонов горячей линии Wildberries, по которым можно связаться с операторами поддержки, а также другие способы связи.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
У Вайлдберриз есть телефоны для регионов и звонков по всей России.
Номер основного кол-центра – 8 (800) 100−75−05 (звонок бесплатный из любой точки России со стационарного и с мобильного телефонов).
Телефон горячей линии Вайлдберриз, доступный для столицы и Московской области, – +7 (495) 775−55−05.
После соединения включается автоматический помощник. Чтобы дождаться ответа оператора, нужно прослушать всё до конца.
Другие каналы для сообщений на Горячую линию:
- Через сервис Анкетолог https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk
- Через бот в Telegram @WB_Hotline_bot
- Через электронную почту hotline@wb.ru
В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
Горячая линия Wildberries поможет:
- получить консультацию по ассортименту товара на маркетплейсе, каждой отдельной позиции;
- с помощью специалистов активировать код при регистрации личного кабинета или приложения;
- уточнить график работы, контакты пунктов выдачи заказов, найти ближайший ПВЗ на карте;
- решить проблему возврата покупок;
- узнать об акциях и специальных предложениях маркетплейса.
Кроме того, номер горячей линии Вайлдберриз поможет в решении вопросов партнёрам и продавцам. В телефонном режиме сотрудники помогут согласовать вопросы относительно схемы работы на площадке.
Другие способы связи
Связаться с поддержкой ВБ можно через личный кабинет на сайте или в приложении на телефоне, а также по электронной почте.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Для того чтобы оставить заявку в службу техподдержки через личный кабинет на сайте ВБ:
- перейдите в раздел «Обращения». Увидеть его можно, нажав на значок «Профиль» в правом верхнем углу (третий справа, перед значком «Корзина»);
- при нажатии на кнопку «Обратиться в чат» перед вами появится диалоговое окно, в котором вы можете рассказать о вашей проблеме.
Для того, чтобы зайти в раздел «Обращения» на сайте ВБ и воспользоваться чатом поддержки, вы обязательно должны быть залогинены на Вайлдберриз. Для этого нажмите на кнопку «Войти».
Если у вас уже есть профиль на Вайлдберриз, то просто авторизуйтесь с помощью номера телефона, который вы указывали при регистрации на сайте. Укажите, а после нажмите «Получить код», после чего система сгенерирует и отправит 6-значный код, который придёт в приложение на ваш смартфон.
Если на вашем телефоне не установлено приложение ВБ, то уведомление туда вам не придёт. Подождите 1 минуту (в течение которой вы должны были ввести код из уведомления) и потом нажмите кнопку «Запросить код на телефон». Вам придёт СМС-сообщение с шестизначным кодом.
Почти готово! Для входа на сайт просто введите 6-значный код из СМС-уведомления, и вы будете автоматически переадресованы на главную страницу сайта.
Ответ по заявкам приходит максимум через сутки, но, как правило, это занимает не более 10–15 минут.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В приложении Wildberries нет отдельного раздела «Чат». Чат с поддержкой доступен только через сайт.
Все запросы, отправленные пользователями, формируются в историю. Она хранится в профиле, информацию можно отсортировать с помощью фильтров.
Электронная почта
Официальные запросы для отправки или получения деловой документации
Пресс-служба для любых запросов СМИ
Адрес для обычной почты
В некоторых случаях пользователям может понадобиться отправка письма на адрес компании. Например, эти контактные данные нужны для подачи претензий, жалоб, отправки официальной корреспонденции и в других случаях. Актуальный юридический адрес размещён в блоке «Реквизиты»:
142181, Московская область, г. о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, строение 1
ВНИМАНИЕ! По почтовому адресу Вайлдберриз, а также по реквизитам компании (ИНН, КПП и т. д.) оплата совершённых на сайте заказов НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ! Оплата заказа совершается только через Личный кабинет!
Сроки рассмотрения обращений
Срок обработки заявки зависит от её тематики и сложности вопроса, а также выбранного канала связи:
- если пользователи подают обращение через приложение или свой профиль на сайте, ответ должен прийти в срок не более 24 часов;
- когда звонят на горячую линию, можно получить консультацию сразу же, если дождаться соединения с оператором;
- при отправке почтового письма получение ответа займёт несколько дней, часть из которых потребуется на пересылку корреспонденции.
Самый быстрый способ получить ответ на свой вопрос – использовать меню автоответчика по телефону кол-центра:
- при нажатии цифры «1» можно получить помощь по вопросам регистрации профиля или приложения для новых клиентов интернет-магазина;
- цифра «2» поможет получить информацию по правильному оформлению заказа и вопросам, связанным с оплатой, доставкой товара;
- стоимость доставки в конкретный населённый пункт можно уточнить, нажав цифру «3».
Соединение с оператором тоже не занимает много времени – необходимо прослушать информацию автоответчика и дождаться, пока система переключит пользователя на специалиста.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Консультации представителей маркетплейса помогают решить большинство распространённых вопросов, связанных с такими операциями:
- регистрация новых пользователей – покупателей и поставщиков;
- оплата и возврат товара;
- способы и условия доставки;
- работа складов и ПВЗ;
- работа интернет-магазина и др.
Даже если сотрудники не смогут помочь по вопросу пользователя, они подскажут алгоритм дальнейших действий и направят к нужному специалисту.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Номер телефона Вайлдберриз предназначен для получения консультаций. По некоторым вопросам покупателям необходимо обращаться напрямую к продавцам или в пункты выдачи товара.
Например, если вопрос касается возврата средств за товары или необходима их замена, покупателю необходимо связываться непосредственно с поставщиком – такая возможность есть после регистрации профиля или в приложении.
Время ответа и компетентность специалистов
На горячей линии часто бывает занято, поэтому дозвониться оператору с первого раза удаётся не всем. Кроме того, на официальном сайте интернет-магазина номера не указаны – пользователям предлагают оставлять обращения в чатах или отсылать запросы через электронную почту.
Из-за этого часто получить ответ быстрее можно в режиме онлайн, написав в обратную связь. Здесь работают те же сотрудники с одинаковым уровнем компетенций.
Онлайн-заявка на кредит во все банки
