Ночь на 24 августа выдалась для «Озона» тяжёлой: беспилотники ударили сразу по нескольким логистическим центрам компании на юге страны. В Краснодаре и Махачкале вспыхнули пожары, работу складов остановили. Ещё два объекта — в Адыгейске и Невинномысске — эвакуировали на всякий случай, из-за угрозы новых атак. Покупатели уже почувствовали это на себе: часть заказов отменяют и возвращают деньги, часть пытаются довезти с других складов. Разбираемся, как понять, доедет ли до вас посылка.
Первым около 01:30 ночи 24 августа под удар попал логистический центр в Краснодаре. Сотрудников вывели вовремя, никто не ранен — но склад всё же серьёзно пострадал: начался крупный пожар, поставки туда прекратили, а все маршруты, которые шли через этот объект, «Озон» экстренно перестроил.
Следом беспилотники добрались до Махачкалы. Там тоже пожар, и на этот раз без пострадавших не обошлось — несколько человек получили ранения, хотя, по словам представителя компании, угрозы их жизни нет. Склад временно закрыт.
Ещё два центра — в Адыгее и Невинномысске — эвакуировали из-за угрозы атаки. Сотрудники не пострадали. «Озон» сообщил, что сами объекты и товары внутри не повреждены и склады временно закрыты из-за работы экстренных служб. При этом власти Адыгеи сообщили о пожаре на территории логистического центра.
Причём маркетплейс страдает от дронов уже второй раз за несколько дней. 22 августа БПЛА впервые атаковали склад «Озона» — тогда под удар попал логистический центр в Самарской области.
Что будет с вашими заказами
«Озон» уже разбирается с последствиями по каждому складу отдельно:
- Краснодар — тут без вариантов: заказы, которые должны были ехать с этого склада, отменяют, деньги возвращают автоматически. Если в личном кабинете заказ уже помечен как отменённый — не ждите, оформляйте его заново.
- Махачкала — здесь мягче: сначала «Озон» попробует найти нужный товар на других складах и отправить его оттуда. Отменят только то, что физически негде взять.
- Адыгейск и Невинномысск — маршруты просто перераспределяют на другие склады, для покупателей это может пройти почти незаметно.
Отдельно стоит сказать про витрину: товары, которые лежали именно на пострадавших складах, сейчас временно скрывают из каталога. Так что если позиция, которую вы вчера спокойно заказывали, вдруг показывает «Нет в наличии» — дело именно в этом.
Главное
Не спешите отменять заказы самостоятельно — это только всё запутает, потом замучаетесь объясняться с поддержкой. Важен не ваш город получения, а конкретный склад, с которого едет товар: если он не пострадал, посылка почти наверняка к вам придёт, просто маршрут может измениться. Единственное, что стоит сделать прямо сейчас — открыть приложение или сайт «Озон» и проверить статус каждого заказа. Он и подскажет, ждать посылку или оформлять новую.
На атаки уже отреагировал фондовый рынок. Акции «Озона» начали дешеветь ещё 22 августа после первой атаки на склад в Самарской области и потеряли 3%. Утром 24 августа после новых атак падение продолжилось: бумаги рухнули примерно до 2 600 рублей за акцию. С пятницы стоимость акций маркетплейса снизилась примерно на 12,7%.
