Селлеры потеряли из-за атак на склады «Вайлдберриз» до 280 млрд рублей. Маркетплейс выплатил им мизер — не больше 10% от ущерба. Поэтому продавцам ничего не остаётся, как идти в суды. Редакция «Выберу.ру» выяснила, что со дня на день площадка электронной торговли получит иски на миллиарды рублей. Мы поговорили с тремя селлерами и ознакомились с досудебной претензией одного из них.
Склады «Вайлдберриз» сгорели
С середины июля дроны атакуют Wildberries. Огонь уничтожил товары тысяч селлеров — предпринимателей, которые хранили продукцию на этих площадках. По некоторым оценкам, ущерб продавцов приближается к 280 млрд рублей. Сам маркетплейс компенсирует им примерно 1–10% от потерь. Редакция «Выберу.ру» поговорила с пострадавшими продавцами и ознакомилась с досудебной претензией на 39 млн рублей.
Масштаб катастрофы, по данным бизнес-ассоциаций, впечатляет. Погорельцами стали более 400 000 селлеров. Есть те, у кого сгорело до 95% товара. Компания Татьяны Ким заявила о выплате компенсаций наиболее уязвимым пользователям платформы, однако реакция продавцов на эти суммы оказалась крайне эмоциональной. Многие получили символические выплаты, несоизмеримые с потерями. Одна из селлеров так отреагировала на компенсацию ВБ:
О, пришло полторы тысячи, заживём!
При этом кризис волнует всё платёжеспособное население: на сайт Wildberries по-прежнему ежедневно заходит около 30 млн человек.
«Нас просто вынуждали забивать склады»
Селлер Галина Павловская продаёт спортивные мячи и женское бельё. Товара сгорело более чем на 20 млн рублей. По её словам, «Вайлдберриз» сам заставлял продавцов развозить продукцию по всей стране.
Алгоритмы требовали, чтобы на всех складах лежал запас на месяц вперёд. Кто не выполнял требования, тем поднимали стоимость логистики в два раза. Нас просто вынуждали забивать склады по всей стране, чтобы получать нормальные условия и покупательский трафик
У Галины сгорело около 10 000 единиц товара. Чтобы выполнить требования маркетплейса, она брала кредиты и товары в долг. Деньги занимала в том числе у микрокредитной компании «ВБ Финанс» — структуры самого «Вайлдберриз».
«Компенсации — копейки»
Формально маркетплейс что-то перечислил. Но суммы выглядят как издёвка, отмечает Павловская:
На юрлицо, где убытки 20 млн рублей, не дали ничего. По второму юрлицу сначала кинули 38 000, потом ещё 20 000 рублей. Но снять мы их так и не смогли — сумма становилась всё меньше, потому что у «Вайлдберриз» постоянно появляются скрытые штрафы и новые взыскания
Галина подчёркивает, что разобраться в начислениях нелегко. Для этого существуют отдельные платные сервисы.
Картина горящим маслом
У ИП Татьяны Мирошиной потери не такие большие, как у Галины. Татьяна делает и продаёт картины по номерам. В комплект входит натянутый на подрамник хлопковый холст с напечатанной пронумерованной схемой.
Татьяна потеряла товаров на 30 000 рублей. Но получила компенсацию от ВБ до 5 000 рублей. Это даже больше, чем размер возмещения в 10% от потерь, которую тиражируют СМИ.
Оферту поменяли за две недели до атак
Отдельная история — юридическая. Продавцы обратили внимание, что 7 июля Wildberries изменил оферту. В документе появился пункт о том, что атаки беспилотников — это форс-мажор, и маркетплейс не несёт ответственности. Первый удар случился 18 июля. Сгорели склады в подмосковной Электростали и тамбовском Котовске.
Позиция Галины категорична:
Какой это форс-мажор, если ты сам это прописал заранее? Ты знал, что это произойдёт. Они, видимо, считают всех такими же безграмотными. Но у нас люди умные: почитают закон — и всё поймут
От себя добавим, что это похоже на теорию заговора. Такой довод в суде не засчитают.
Сама Галина готова к суду:
Будем писать и претензию, и готовы идти судиться
39 млн в досудебке, 60 — по факту
Другой селлер, Иван, работает на «Вайлдберриз» с 2019 года. Сначала торговал электроникой, потом переключился на одежду. Его товары лежали на всех складах, которые в итоге выгорели:
Товары были абсолютно на всех складах, которые сгорели. Где-то по 5 000 штук на каждом. В Рязани было больше — туда шли возвраты. Выкуп одежды обычно составляет около 50% на ПВЗ, остальное возвращалось и копилось там
Иван направил «Вайлдберриз» досудебную претензию, требуя компенсировать 36 млн рублей за утраченные товары
Но это не всё. Уже после этого сгорел склад в Коледино. Иван утверждает:
Если взять всё вместе — по себестоимости выйдет около 60 миллионов
Иван подчёркивает, что работал легально. Товары завозил официально, платил пошлины и НДС. После каждого обстрела фиксировал остатки на видео. Доказательств, по его словам, достаточно.
«Вайлдберриз» молчит
На претензии маркетплейс отвечает однообразно. Галине поддержка направила сообщение: «Видим ваше обращение, разделяем вашу тревогу, безопасность усилена, вернёмся с ответом». С тех пор — тишина.
Иван же требовал предоставить официальный реестр утраченного товара. Маркетплейс ответил, что не может предоставить его, так как у ВБ нет доступа к своим объектам из-за ведущихся следственных действий на месте. Ивану пришлось доплатить юристам 24 000 рублей, чтобы они вытащили информацию с софта ВБ.
Эта неизвестность — общая беда. Предприниматели по всей стране оказались в подвешенном состоянии. Галина Ворожбит из Ростова Великого потеряла товар на 7 млн рублей только на складе в Электростали, и ещё на 8 млн — на других точках. Продавцы столкнулись с тем, что возможность вернуть уцелевший товар была технически заблокирована, а оформленные возвраты не двигаются с места неделями. Точных данных о судьбе товара Wildberries обещает предоставить лишь спустя 30 дней после каждого инцидента.
Суды неизбежны
На этой неделе у первых продавцов уже истекли 30 дней с момента подачи досудебных претензий. Дальше — арбитражные суды. Иски будут массовыми.
Иван говорит, что знает лично 50–60 селлеров с многомиллионными ущербами:
У одного убыток на 160 млн, у другого под 200 млн, у третьего выше 200 млн. Потери на миллиарды у нас
А денег у некоторых нет — всё сгорело, сетует Иван:
Подача иска — это деньги. Многие себе просто не смогут этого позволить
С финансами беда не только у тех, у кого сгорел товар. Финансовые проблемы начались еще до ударов. Если раньше деньги от продаж приходили через 14 дней, то с марта срок увеличился до 28 дней, а опция платного досрочного вывода средств исчезла. Теперь селлеры видят в кабинете миллионные обороты, но не могут вывести и десятой части средств. Для многих это означает невозможность рассчитаться с подрядчиками, выплатить зарплаты и налоги.
«Буду бороться до конца»
Иван считает, что до 80% пострадавших могут спустить ситуацию на тормозах. Кто-то возил товар «в серую» и боится проверок. Кто-то не верит, что маркетплейс заплатит. Кто-то просто устал.
А вот Татьяна писать досудебную претензию пока не хочет. Сами представители компании в разговоре с ней не раз акцентировали внимание на том, что любые компенсации и возмещения будут возможны только после того, как маркетплейс вместе с государством разработает меры поддержки.
Татьяна держит паузу:
Пока чётких решений нет — о компенсациях в суде речи не идёт. Поэтому тратить время на претензию пока не вижу смысла
Итог
В ближайшие дни в арбитражные суды поступят иски. На сотни миллионов, на миллиарды рублей.
«Вайлдберриз» тем временем продолжает работать. И банкротить себя не намерен. Хотя на Западе уже принимают ставки на это.
В России же старая модель электронной торговли на ВБ — забить склады и ждать продаж — умерла. Вместе с товаром некоторых селлеров. Продавцы, у которых осталась продукция, уходят на схему FBS — отгрузку со своих складов. Или переходят на Ozon, как Иван. А Татьяна Мирошина запускает собственный сайт, чтобы не зависеть от маркетплейса. Думаем, она будет не одна такая.
Из-за сгоревших складов «Вайлдберриз» перестройка ожидает всю структуру нынешней электронной торговли в России. Это способно изменить конкуренцию. А в итоге и повлиять на цены в сторону их снижения.
