«Озон» временно убрал возможность оплатить заказ после получения в 38 регионах России. Теперь часть покупателей не сможет выбрать привычный способ расчёта в пункте выдачи. За товары придётся заплатить заранее — банковской картой, через SberPay, «Систему быстрых платежей» или другим способом, который доступен в приложении.
Новое правило появилось 24 августа 2026 года. Оно касается не всех заказов подряд: ограничение действует для товаров продавцов, которые хранят продукцию на складах «Озон» и отправляют её покупателям через логистику маркетплейса. В системе «Озон» такая схема называется FBO.
Почему исчезла постоплата
В «Озон» объяснили решение желанием снизить число возвратов на склады. Причиной стали атаки беспилотников на складскую инфраструктуру компании. После таких инцидентов продавцы столкнулись с повреждением товаров, задержками и дополнительными возвратами. Маркетплейс решил временно изменить правила оплаты, чтобы уменьшить поток посылок обратно на склады.
Постоплата позволяет клиенту сначала прийти в пункт выдачи, проверить заказ и только потом внести деньги. Если товар не подошёл, покупатель может отказаться от него без предварительного возврата средств. Для клиента это удобно, но для площадки такая схема означает большое количество заказов, которые приходится отправлять обратно.
Представим обычную ситуацию. Покупатель заказывает одежду в нескольких размерах, примеряет вещи в пункте выдачи и оставляет только одну. Остальные товары возвращаются продавцу или на склад «Озон». Если таких заказов много, складская система получает дополнительную нагрузку. После проблем с логистикой маркетплейс решил сократить количество подобных возвратов.
Какие заказы попали под ограничение
Ограничение связано прежде всего с моделью FBO. При такой схеме продавец заранее отправляет товары на склад «Озон». Маркетплейс хранит их, собирает посылки и передаёт заказы в доставку.
Есть и другая схема — FBS. В этом случае товар лежит на складе продавца. После покупки продавец сам собирает заказ и передаёт его «Озон» или другой службе доставки. Для таких товаров постоплата может остаться доступной.
Поэтому отсутствие постоплаты зависит сразу от нескольких условий:
- региона покупателя;
- схемы работы продавца;
- места хранения товара;
- конкретной категории и карточки товара;
- настроек, которые «Озон» показывает в момент оформления.
Что увидит покупатель
Если постоплата отключена, в карточке товара или при оформлении заказа не появится привычная отметка об оплате после получения. В разделе со способами расчёта останутся только доступные варианты предоплаты.
Например, покупатель добавляет в корзину наушники, косметику и бытовую технику. Раньше он мог выбрать постоплату, прийти в пункт выдачи и оплатить только те товары, которые решил забрать. После изменений приложение попросит внести деньги до отправки заказа.
Если клиент оформляет несколько товаров одной посылкой, это особенно важно. При отказе от части заказа деньги за возвращённые позиции должны вернуть по правилам «Озон» после обработки возврата. Поэтому перед оплатой стоит проверить карточку заказа и условия возврата.
Можно ли вернуть товар после предоплаты
Отмена постоплаты не отменяет право покупателя отказаться от товара в случаях, которые предусмотрены правилами «Озон» и законом. Предоплата означает лишь то, что деньги вносят до получения посылки.
Если товар не подошёл, оказался повреждённым или не соответствует описанию, покупатель оформляет возврат через приложение или обращается в пункт выдачи — в зависимости от категории и причины отказа. После проверки «Озон» возвращает деньги на тот способ оплаты, который использовался при покупке.
Срок возврата денег зависит от банка и выбранного способа расчёта. Поэтому деньги могут прийти не сразу после того, как товар приняли обратно. Перед отказом от заказа лучше сфотографировать повреждения, сохранить упаковку и проверить статус возврата в приложении.
В каких регионах действует новое правило
«Озон» сообщил об отключении постоплаты в 38 регионах. Публичные сообщения компании и СМИ подтверждают сам факт ограничения, но доступность конкретного способа оплаты всё равно нужно проверять по каждому заказу.
Проверить условия можно так:
- Откройте нужный товар в приложении «Озон».
- Добавьте его в корзину.
- Перейдите к оформлению заказа.
- Откройте список способов оплаты.
- Посмотрите, есть ли пункт «Оплата после получения».
Если такого варианта нет, значит, для этого заказа постоплата сейчас недоступна. Изменить настройку вручную или включить её через службу поддержки, скорее всего, не получится: решение зависит от региона, продавца и схемы доставки.
Что делать тем, кто привык платить после получения
Покупателю стоит заранее учитывать несколько моментов.
Во-первых, перед оплатой проверьте продавца, рейтинг и отзывы. При предоплате вы не сможете сначала осмотреть посылку, а потом решить, забирать её или нет.
Во-вторых, внимательно изучите условия возврата. Для разных категорий действуют разные правила. Особенно это важно при покупке одежды, обуви, электроники, косметики и товаров с ограниченным сроком годности.
В-третьих, не принимайте заказ с явными следами повреждения молча. Снимите распаковку на видео, сфотографируйте коробку и товар, а затем оформите претензию через приложение.
В-четвёртых, если деньги за возврат долго не приходят, сохраните номер заказа, чек и уведомление о приёме товара. Эти данные понадобятся при обращении в поддержку или банк.
Вернёт ли «Озон» постоплату
Сейчас «Озон» говорит о временной мере, а не о полном отказе от оплаты после получения. Компания хочет уменьшить число возвратов и поддержать продавцов, которые пострадали из-за проблем со складской инфраструктурой.
Точной даты возврата постоплаты во все регионы маркетплейс пока не называл. Условия могут изменить после нормализации работы складов и доставки, но пока покупателям приходится ориентироваться на информацию в конкретной корзине.
Важно отличать новую региональную меру от персонального ограничения. Иногда постоплата исчезает у отдельного пользователя из-за истории заказов, частых отказов, лимитов или особенностей аккаунта. В нынешней ситуации речь идёт о более широком решении, которое затронуло десятки регионов и товары по определённой схеме хранения.
Что важно запомнить
«Озон» не запретил постоплату для всех покупателей по всей России. Маркетплейс убрал её в 38 регионах и прежде всего для товаров, которые продавцы хранят на складах «Озон». Причина — стремление снизить количество возвратов после атак на складскую инфраструктуру.
