С 1 октября 2026 года маркетплейсам и другим площадкам-агрегаторам придётся отвечать рублём за произвол в отношении продавцов: заблокировал кабинет без причины, включил товар в акцию без спроса, проигнорировал жалобу — плати штраф. Максимальная сумма — 500 000 рублей. Разбираемся, что изменится и почему это касается не только продавцов, но и обычных покупателей.
Что случилось
Совет Федерации 24 июля одобрил поправки в КоАП — они вводят ответственность за нарушение закона о платформенной экономике, который тоже вступает в силу 1 октября 2026 года. Причём речь не только о классических маркетплейсах вроде Wildberries или Ozon: под новые правила подпадают сервисы доставки, агрегаторы объявлений, площадки для заказа услуг, аренды жилья — в общем, любые платформы-посредники между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем.
Какие штрафы заплатит маркетплейс и за что
Самое суровое наказание — за необоснованную блокировку личного кабинета продавца или владельца пункта выдачи, а также за игнорирование жалоб. Например, продавец обнаружил, что с него списали лишние деньги, отправил претензию — а площадка её просто не рассмотрела. Многие покупатели Wildberries на собственном опыте узнали, что обратной связи от поддержки можно ждать неделями, особенно если это не в интересах маркетплейса. Теперь за это грозит штраф: должностному лицу — от 30 000 до 80 000 рублей, компании — от 100 000 до 500 000 рублей.
Для покупателей главные перемены — в карточках товаров и поиске. Теперь площадка обязана проверять, есть ли у товара нужные сертификаты, регистрация и маркировка, и не пускать в продажу всякие непроверенные лекарства, медизделия, БАДы, пестициды и агрохимикаты — то есть отсеивать «фуфломицины» ещё на входе. Штраф грозит не только маркетплейсу, который пропустил такой товар на площадку, но и продавцу, который его выставил. В первый раз должностные лица и ИП заплатят от 5 000 до 30 000 рублей, компании — от 30 000 до 70 000 рублей. За повторное нарушение штраф вырастет до 50 000 и 200 000 рублей соответственно.
Изменится и работа поисковой выдачи: если вы включили сортировку «сначала дешёвые», маркетплейс больше не сможет незаметно подмешивать туда товары подороже, лишь бы продать что-то повыгоднее для себя. Теперь за такие фокусы площадке грозит штраф: 30 000–80 000 рублей для должностного лица и 50 000–100 000 рублей для компании. Но эта норма заработает позже остальных — только с 1 января 2027 года.
Скидка за счёт продавца и без спроса
Одна из самых частых претензий к маркетплейсам — когда площадка объявляет акцию, а фактически скидку оплачивает продавец, теряя часть выручки, и отказаться от этого бывает почти невозможно. Именно из-за таких историй ассортимент на площадках иногда «худеет»: продавцам становится невыгодно работать на этих условиях.
Ещё жёстче накажут за давление на продавца, который отказался от скидки: если площадка в ответ снизит его рейтинг, ухудшит позиции товара в поиске или заблокирует кабинет — штраф для компании составит уже 100 000–400 000 рублей.
Как новые правила заработают на практике
Если что-то из этого случится с продавцом — заблокировали кабинет, удалили карточку, обвалили рейтинг или задвинули товар в поиске — теперь можно будет пожаловаться прямо на площадке. Маркетплейс обязан рассмотреть жалобу в течение 15 дней, а если признает её обоснованной — снять ограничения ещё в течение 48 часов.
Проблема в том, что всё это время — а это до 15 дней плюс ещё двое суток — продавец может терять продажи, а компенсировать этот простой автоматически закон не обязывает. Хотите возместить деньги за убытки — придётся требовать это отдельно: сначала претензией к площадке, а если откажут — через суд. И даже штраф за нарушение получит не продавец, а государство.
