Страховая компания «Ингосстрах» с 15 сентября начнёт перечислять первые выплаты продавцам маркетплейса «Озон», чьи товары пострадали в результате атак беспилотников на склады. Компенсации получат предприниматели с действовавшими на момент атак страховыми полисами, покрывающими риски ударов БПЛА. Разбираемся, как помогут селлерам второго маркетплейса страны.
Выплаты селлерам «Озон» от «Ингосстраха»
Право на компенсацию есть у предпринимателей, которые имели активный полис на момент происшествий, а их товары повредили или утратили на складах маркетплейса в Чапаевске (Самарская область), Энеме (Адыгея) и Махачкале (Дагестан). Страховщик подчёркивает: обязательства выполняет в полном объёме. Первые платежи поступят, не дожидаясь окончания инвентаризации и сбора всех документов. Окончательный расчёт проведут, когда инвентаризацию закончат.
Размер возмещения по каждому случаю определяют по условиям страхового полиса. Продавцы не ходят в страховую компанию сами — после описи «Озон» пришлёт инструкции и поможет собрать документы через личный кабинет на сайте маркетплейса.
Чем «Озон» помогает селлерам
Помимо страховых выплат, маркетплейс ввёл собственный комплекс мер поддержки для продавцов, чьи товары пострадали от атак на логистические центры. Эти льготы уже действуют для объектов в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре. «Озон» не берёт плату за размещение товаров на повреждённых складах, отменил наценки за часть продукции и бесплатно перевозит товары с закрытых объектов на другие.
Кроме того, маркетплейс не списывает средства за инструмент «Оплата за заказ» по позициям, которые приходится отменять из-за проблем на складе. До 22 сентября штрафы для продавцов на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов приостановили — мера действует по всей России. С 28 августа тарифы за продажу снизили на 3 процентных пункта для большинства категорий на всех схемах работы, а в 38 регионах отключили постоплату для заказов.
Важно: в отличие от «Вайлдберриз», где основательница компании Татьяна Ким объявила о прямых выплатах пострадавшим селлерам и запустила «симулятор продаж» для компенсации потерь, «Озон» не делает собственных денежных выплат. Компенсация возможна только в рамках страховых полисов «Ингосстраха».
Вывод
Ситуация с выплатами селлерам «Озон» тревожная. Инвентаризация по товарам затягивается, поэтому продавцы не получают столь нужные им деньги. Прямых выплат от самого маркетплейса тоже нет, в отличие от «Вайлдберриз», который заплатил, пусть и небольшие, но компенсации за ущерб продавцам. На этом фоне вполне возможен уход селлеров из «Озон» к другим маркетплейсам, о котором мы писали ранее.
