Если возврат карты банкоматом не произошел, следует обратиться в отделение банка, обслуживающее данный АТМ, контактные данные (телефон, номер отделения и адрес) обычно указаны на банкомате или рядом с ним. Одновременно позвоните в отделение своего банка и заблокируйте карту удерживаемую банкоматом до разрешения ситуации. Владельцу пластиковой карты следует помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка.
Если вы потеряли ПИН-код и понимаете, что вспомнить его не можете, обратитесь в обслуживающий банк для замены карты. После трех неправильных вводов PIN-кода банкомат вашу карту заблокирует или «проглотит». Сразу же звоните в банк, чтобы решить ситуацию.
После блокировки карты из-за неверного ввода ПИН-кода, чаще всего карта разблокируется сама — либо ровно в полночь, либо через 24 часа. Но есть банки, которые в такой ситуации, блокируют карту на постоянной основе.
Если карта заблокирована банкоматом в начале дня, можно предпринять следующие шаги для разблокировки:
Если после снятия блокировки вы повторите «маневр» с неправильно введенным ПИН-кодом, карта может быть заблокирована навсегда и тогда понадобится перевыпуск пластиковой карты.
Изъятие банковской карты банкоматом происходит по следующим причинам: неверно введен ПИН-код, технический сбой в работе банкомата, карта блокирована самим банком, истекло время на получение карты из банкомата (более 25−30 секунд), она просрочена или имеет механическое или электромагнитное повреждение.
Первое, что следует попытаться сделать при изъятии карты банкоматом – отменить операцию, нажав кнопку «Отмена», подождите, часто это действие приводит к возврату карты.
Если возврат карты банкоматом не произошел, следует обратиться в отделение банка, обслуживающее данный АТМ, контактные данные (телефон, номер отделения и адрес) обычно указаны на банкомате или рядом с ним. Также позвоните в отделение своего банка и заблокируйте карту удерживаемую банкоматом до разрешения ситуации (в случае, если банкомат принадлежит другому банку). Владельцу пластиковой карты следует помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка.
Подобные ситуации не часты, но возможны, поэтому лучше использовать банкоматы, размещенные в отделении банка, так как в этом случае вероятность быстро получить помощь в возврате карты, наиболее высока.
Как правило, возврат карты производится в течение двух-трех недель. Так что иногда проще просто перевыпустить карту, ведь перевыпуск занимает меньше времени: от одной до двух недель.