Оборот наличных с каждым годом падает. На смену бумажным купюрам приходят банковские карты и мобильные приложения. Но что делать, если потерял карту Альфа‑Банка, можно ли её найти, восстановить или необходим перевыпуск пластика? Разберёмся, сохранятся ли деньги на карте, если она попала в чужие руки. Также рассмотрим, как защитить свои деньги от злоумышленников, если это не потеря, а кража.
Главное, что нужно помнить, — деньги размещены на банковском счёте. Пластиковый носитель — это всего лишь платёжное средство. Если владелец потерял карту или её украли, достаточно принять ряд мер, и деньги останутся под надёжной защитой банка. При краже или утере кредитной карты необходимо:
После утери карты Альфа‑Банка у владельца есть сутки на оспаривание мошеннических финансовых операций. Чем быстрее будет подано заявление о необходимости блокировки, тем лучше. Если в установленный срок не обращаться в банк, злоумышленник сможет воспользоваться вашей картой, а платить по кредитам придётся вам.
Как найти карту Альфа‑Банка, если потеряли? Можно искать дома, в карманах одежды. Проверьте последние платежи, может быть, карта осталась в магазине, где вы недавно совершали покупки. Можно посетить места прогулок. Но перед тем как приступать к длительным поискам, заблокируйте кредитную карту и сообщите в банк, что она утеряна. Это позволит предотвратить снятие денег случайными людьми.
После того как карта заблокирована, подтверждено, что никаких лишних операций по ней не проводилось, необходимо обратиться в Альфа‑Банк для восстановления. Пока карта будет изготавливаться, банк может предложить использовать цифровую копию платёжного средства через мобильное приложение.
Перед тем как восстановить карту Альфа‑Банка при утере или краже, необходимо решить, нужен вам этот инструмент или нет. Если после потери карты её владелец планирует и дальше ей пользоваться, то процесс поэтапного восстановления будет выглядеть следующим образом:
Обычно перевыпуск производится не бесплатно. За обслуживание новой карты нужно платить. Сколько и в какие сроки — будет указано в банковском договоре.
Если владелец решает, что он не будет больше использовать платёжный инструмент и новая карта ему не нужна, необходимо подать заявление в банк, чтобы расторгнуть кредитный договор и закрыть счёт. При этом нужно закрыть текущие долги по кредиту (при наличии) и заплатить банковскую комиссию.
Если карта осталась в банкомате, необходимо позвонить на горячую линию банка. Телефон службы поддержки указан на табличке с технической информацией рядом с терминалом. Сотрудник подскажет порядок дальнейших действий. Если кредитная карта забыта в стороннем банкомате, проще её заблокировать и заказать перевыпуск. Это быстрее, чем пытаться её получить в банке, который не имеет отношения к выпуску.
Потеря дебетовой карты грозит утратой денег её владельца, которые были размещены на карточном счёте. При утере кредитной появляется риск, что злоумышленник воспользуется заёмными средствами, а владелец будет обязан вернуть банку кредит, который он не получал, плюс проценты. Если своевременно не погасить кредит, то на него будут начисляться пени и проценты.
Таким образом, при потере дебетовой карты могут быть утрачены только собственные средства, кредитной — деньги, принадлежащие банку, которые нужно будет возвращать с процентами.
Никто не хочет терять банковские карты, особенно когда речь идёт о зарплатных, кредитных платёжных инструментах, на которых размещены значительные суммы. Но ситуации бывают разные. Банк понимает, что его карты могут быть потеряны, и старается максимально защитить средства клиента.
При малейшем подозрении в проведении мошеннических операций Альфа-Банк моментально заблокирует карту и отклонит финансовые операции, если они были запланированы. Главное — быстро сообщить банку о происшествии.
Для клиентов Альфа‑Банка разработана страховая программа «Защищённая карта». Она помогает обеспечить безопасность денег на счетах и кредитных картах. Одна страховка действует для всех карт. В случае кражи, потери банк компенсирует сумму до 500 тысяч рублей. Договор может быть заключён на год или месяц с возможностью автоматической пролонгации на срок до 5 лет.
Программа действует в следующих ситуациях:
Для оформления страховки необходимо выбрать сумму страхового возмещения, периодичность оплаты, подписать документы в онлайн-режиме. Полис будет отправлен клиенту по электронной почте.
При потере карты необходимо сразу сообщить в банк и оповестить страховую компанию в течение 3 суток после происшествия. Страховщик рассмотрит обращение, одобрит его и переведёт компенсацию.
Повысить безопасность карты можно следующим образом:
Никому не сообщайте:
При появлении любых проблем с картой свяжитесь с банком и получите помощь. Горячая линия Альфа‑Банка работает круглосуточно. Телефон службы поддержки клиентов: 8 800 200−00−00.
Если карту не заблокировать, то злоумышленники могут использовать её, чтобы снять наличные, перевести деньги на другой счёт или совершить покупки. Как только вы обнаружили потерю или получили сообщение о проведении финансовой операции, которую вы не совершали, проинформируйте банк и заблокируйте карту. Если вы уже понесли финансовые потери из-за траты ваших денег посторонними, подайте заявление в полицию.
Обеспечить доступ к деньгам позволит открытие виртуальной кредитной карты. Ей можно сразу пользоваться через мобильное приложение.
Досрочный перевыпуск карты Альфа‑Банка стоит 290 рублей. Время изготовления — порядка 4 дней. Получить его можно в отделении после сообщения банка о готовности. Ускорить перевыпуск может заказ цифровой карты, она сразу появляется в приложении.
Для получения необходимо представить паспорт. Другие документы обычно не нужны. Если банку потребуются ещё какие-либо документы, сотрудники сообщат об этом.
Старая автоматически блокируется, пользоваться ей больше нельзя. Если вы нашли её после получения новой, проводить финансовые операции не получится.
Если карта не заблокирована, с неё могут украсть деньги. Например, совершить покупки через интернет или в магазинах на небольшие суммы, когда ПИН‑код не требуется. Так, платёжная система МИР позволяет проводить транзакции без подтверждения на сумму до 3 тысяч рублей, но Альфа‑Банк ограничивает лимиты 1 тысячей рублей или выше.