Что делать, если потерял карту СберБанка

Потеря банковской карты – всегда неприятная ситуация. Клиент сохраняет доступ к сбережениям, вправе выполнять онлайн-переводы, оплату в интернете и получить средства в кассе наличными. Но мошенники могут оставить вас без денег. Расскажем, что делать, если потерял карту Сбербанка.

Шаги при утере карты

При утере дебетовой или кредитной карты нужно быстро действовать, так как даже без ПИН-кода мошенники могут расплачиваться в магазинах по терминалу.

Что делать, если потерял карту Сбербанка:

1. Заблокировать счёт – в онлайн-сервисах банка, отделениях или в техподдержке.
2. Попытаться найти – когда она обнаружится, можно легко разблокировать доступ без перевыпуска.
3. Если найти её не удалось, заказать перевыпуск.
4. Получить новую карту курьером или в любом офисе.

Если нужно снять деньги до момента, пока получите новую карту на руки, обратитесь в офис с паспортом. Средства выдадут по квитанции наличными в кассе.

Что сделать, чтобы заблокировать потерянную карту

Для самостоятельной блокировки в приложении Сбера:

1. Войдите в сервис.
2. Нажмите на карту на главной странице.
3. Откройте «Настройки».
4. В блоке «Безопасность» выберите «Заблокировать».
5. В списке найдите причину, например, укажите, что карта утеряна.
6. Подтвердите действие.

После блокировки на экране появится инструкция для снятия наличных и действий клиента на случай, если карта обнаружится.

Второй вариант – на горячей линии:

1. Позвоните на номер 900.
2. Для идентификации клиента оператором продиктуйте кодовое слово или данные паспорта.
3. Сообщите о необходимости заблокировать доступ к счёту.

Ещё один способ – обратиться в офис. Прийти можно в любое отделение, а не только в то, где заключали договор. Для блокировки нужно предъявить паспорт.

Зачем блокировать карту

Основная цель блокировки – защита денег на счёте от снятия мошенниками. Даже если они не будут иметь доступа к разовым кодам в SMS, ПИН-коду, не смогут войти в приложение или личный кабинет, смогут платить за покупки и услуги. Раньше лимит оплаты без введения ПИН-кода составлял 1 тыс. руб. С 2023 года Сбербанк начал тестировать увеличенные лимиты – во многих терминалах можно перевести сумму до 3 тыс. руб.

Блокировка может потребоваться и в других случаях: вы увидели незаконные списания, получили SMS с информацией об операции, которой не делали, скомпрометировали конфиденциальные данные, например, CVC-код и дату выпуска, сообщили злоумышленникам полную информацию о карте или об учётных данных для входа в онлайн-сервисы.

Восстановление и перевыпуск карты

Если нашли карту, можно самостоятельно восстановить доступ в приложении без перевыпуска:

1. На главном экране нажмите на ту карту, по которой действует блокировка.
2. Нажмите кнопку «Разблокировать».
3. Подтвердите действие – ещё раз нажмите «Разблокировать».

Клиенту сразу же станут доступны любые операции: можно платить, переводить деньги, снимать наличные.

Часто приходится заказывать перевыпуск, так как найти карту Сбербанка, если потерял, не всегда возможно. Как это сделать в приложении:

1. На главном экране выберите карту, в отношении которой действует блокировка.
2. В меню нажмите «Перевыпустить».
3. Выберите причину из списка.
4. Проверьте, правильно ли написаны имя и фамилия – такое написание сохранится на новой карте.
5. Выберите подходящий вариант получения: в офисе или бесплатно курьером.
6. Когда получите SMS о готовности, обратитесь в выбранный офис или дождитесь приезда курьера.

После перевыпуска новые реквизиты сразу же появляются в профиле клиента.

Когда банк перевыпускает карты в связи с окончанием срока действия, он делает это бесплатно. Если перевыпуск инициирует клиент, удерживается дополнительная комиссия: для большинства карт она составляет 150 руб., для социальных (пенсионных, для пособий) – максимум 60 руб., если выбираете индивидуальный дизайн – 500 руб.

Если потерянная карта нашлась

Если карта нашлась сразу же, блокировку можно отменить в приложении самостоятельно и восстановить доступ ко всем операциям. Это бесплатно, не нужно обращаться в офис или звонить на горячую линию.

Восстановление невозможно, если карта уже перевыпущена – в этом случае деньги автоматически перейдут на новую. Старая перестанет действовать, даже если найдётся.

Что делать, если мошенники украли деньги с карты, пока она не заблокирована

В случае кражи денег со счёта мошенниками нужно связаться с банком и подать заявку на оспаривание проведённых операций. Также нужно обратиться в правоохранительные органы и написать заявление. Клиенту нужно доказать документами, что эти операции совершил не он.

Банк принимает решение в срок до 20 дней, направляя запросы в эквайер, через устройство которого прошли оплата или перевод, а также в платёжную систему Мир.

Можно ли снять деньги с заблокированной карты

Для получения средств можно:

• Обратиться в офис банка с паспортом. Деньги выдадут в кассе.
• Получить в отделении моментальную карту. Она выдаётся в день обращения, в то время как именная может изготавливаться в срок до 10 дней.

Пока не активировали блокировку, можно сделать перевод в приложении на любую другую карту, а потом снять деньги в банкомате.

Счёт не изменится. Если придут переводы или зачисления, деньги поступят на него. Их можно снять сразу же наличными в кассе или после получения новой карты в банкомате.

Будет ли штраф за потерю карты

Сбербанк не начисляет штрафы клиентам, которые теряют карты. Но берёт деньги за перевыпуск, если он происходит по инициативе держателя.

Может ли Сбербанк отказать в перевыпуске потерянной карты

Клиенту в любом случае перевыпустят карту и выдадут новую, если прежняя потерялась или украдена. Однако большинство новых карт выпускаются на базе платёжной системы Мир – выдадут именно такую, даже если потерянная выпущена на базе Visa или MasterCard.