Банковские карты приходится регулярно перевыпускать – их можно потерять, повредить, периодически истекает срок действия. И с новой, и с перевыпущенной картой клиенту приходится ждать несколько дней до получения доставкой или в офисе. Расскажем, как узнать, готова ли карта Альфа-Банка, сколько дней уходит на изготовление.
Проверить готовность карты Альфа-Банка можно несколькими способами. Это касается и дебетовых, и кредитных карт разного типа: пенсионных, зарплатных, детских, социальных, премиальных и других. Самый простой вариант – выполнить проверку через интернет, если уже пользуетесь онлайн-сервисами банка: приложением и личным кабинетом. Также отследить статус клиенты могут в телефонном режиме и лично во всех отделениях банка.
Проверка через приложение делается следующим способом:
С помощью приложения в режиме онлайн легко проверить, готова ли карта, а также получить другую информацию: изучить условия обслуживания, тарифы, комиссии, подать заявку на оформление дополнительных карт к основной и др.
Узнать, когда придёт карта, изменить дату, время, поменять способ получения можно по телефону банка:
Чтобы оператор сообщил, на каком этапе находится изготовление карты, а также ответил на другие вопросы клиента, нужно назвать кодовое слово. Его придумывают при заключении договора, оно служит идентификатором держателя.
Можно проверить готовность любой карты через личный кабинет:
Даже если заказали первую карту в Альфа-Банке, ещё до её получения курьером или в отделении можно зарегистрироваться в личном кабинете. Используйте для этого тот номер телефона, который указали в договоре. На него придёт разовый пароль, введите его для авторизации.
Последний способ уточнить готовность карты – обратиться к сотруднику в любом отделении банка. Обязательно предъявить паспорт или удостоверение личности, иначе нужную информацию не сообщат. Если выбрали получение карты в офисе и она уже приехала, можно сразу же забрать её.
Сроки изготовления отличаются в зависимости от типа карты:
Альфа-Банк предлагает ещё один вариант доставки – в постаматы. Здесь сроки в среднем составляют от 5 до 8 рабочих дней, но важно учитывать, что срок хранения в постамате – максимально 5 дней, после чего карта изымается и обратно доставляется в отделение банка. Если же её привозят в офис, там она хранится 3 месяца – в течение этого срока держатель может обратиться лично с паспортом в отделение и получить её.
Перед тем как забрать карту Альфа-Банка в банке, клиент выбирает вариант получения:
Если получить карту в назначенный день не получается, дату и время доставки можно изменить самостоятельно несколькими способами:
Если выбрали получение лично в офисе, менять время и дату не нужно. Как только карта поступит в офис, банк пришлёт клиенту уведомление на привязанный номер телефона. В офис можно обратиться в рабочее время в любой день, но не позднее 90 дней с момента поступления, иначе карта будет аннулирована.
Иногда сроки изготовления и получения карты клиентом затягиваются, причин может быть несколько:
Также сроки могут увеличиваться, если клиент сам меняет дату и время получения или выбирает другой способ – курьерскую доставку вместо личного визита в офис.
Если не получили СМС от банка с указанием статуса изготовления карты, проверьте информацию самостоятельно через онлайн-сервис, на горячей линии. Также можно лично обратиться в любое отделение банка с паспортом. Если карта уже поступила, сразу получите её.
Для этого необходимо обратиться в службу техподдержки в онлайн-чате, позвонить на горячую линию или спросить у сотрудников в любом отделении. Кроме того, банк может уведомлять клиентов посредством СМС на телефон, если сроки доставки переносятся.
Как узнать, есть ли у меня карта Альфа-Банка: обратиться на горячую линию, проверить в приложении или личном кабинете, в любом офисе или сделать запрос из кредитной истории. В последнем случае вы увидите список из всех банков, где оформлены дебетовые и кредитные карты, а также другие продукты. Перед тем как узнать, есть ли карта в Альфа-Банке, сделайте запрос онлайн через «Госуслуги» или на сайте бюро кредитных историй (бесплатно дважды в год).