Простой способ получить наличные с банковской карты — воспользоваться банкоматом. Но при этом есть много нюансов. Разберёмся, как снять деньги в банкомате с карты, если нужна крупная сумма, сколько купюр они могут выдавать. Рассмотрим, какие проблемы могут возникать при снятии или внесении наличных, что делать, если выдана не вся сумма или зачислено меньше, чем вы внесли, забыты в устройстве карта или деньги. Также расскажем, какие дополнительные функции есть у банкомата.
Если упростить, то банкомат — это большой сейф, который надёжно защищён, снабжён современным программным обеспечением и во многом заменяет банковского оператора. Его название — это сокращение от фразы «банковский автомат», поэтому и пишется не «бонкамат», а «банкомат». Для доступа ко всем возможностям устройства необходимы банковская карточка и ПИН-код.
Ряд банкоматов снабжён системой распознавания лиц. Чтобы получить доступ к услугам, достаточно посмотреть на экран. Носить с собой карту не нужно. Идентификация клиентов по лицу используется в банкоматах Сбербанка, ПСБ и других крупных финансовых организаций. Система срабатывает даже при смене причёски, бороды и т. п. Подключается биометрия в банковских офисах, через мобильные приложения, а также в самих банкоматах.
Функциональность банковских устройств самообслуживания в разных банках практически идентична. Обычно они позволяют:
Дополнительно банки могут предлагать расширенные функции, например, проведение операций с валютой. Крупнейшие российские банки к середине 2025 года должны обеспечивать своим клиентам возможность пользоваться банкоматами для проведения операций с цифровыми рублями наравне с наличными и безналичными операциями.
Рассмотрим пошаговую инструкцию, как снимать деньги с банкомата с использованием карты:
При вводе ПИН‑кода нужно быть внимательным. Если код неправильно введён 3 раза, карта автоматически блокируется. Для дальнейшего пользования придётся обратиться в банковское отделение. При себе нужно будет иметь паспорт.
Правила пополнения карты следующие:
Если банкомат не сможет распознать часть купюр, он их не примет. Можно повторить операцию или забрать нераспознанные денежные средства.
Для оплаты услуг мобильной связи необходимо:
В ряде случаев банк может брать комиссию за выполнение финансовых операций. Условия и размер комиссии можно узнать в службе поддержки банка, выпустившего карту.
Рассмотрим проблемы, которые наиболее часто возникают при использовании банкомата.
После завершения финансовой операции устройство сигнализирует, что можно взять карту. Если клиент не сделает этого в течение определённого времени, банкомат заберёт карточку. Чтобы её вернуть, необходимо позвонить в службу поддержки банка, выпустившего карту. В ряде случаев может понадобиться перевыпуск.
В течение 30 секунд после помещения денег в купюроприёмник клиент должен их забрать. Иначе банкомат вернёт себе наличные и поместит их в специальный бокс. Современные устройства могут выполнить процедуру рециркуляции и вернуть деньги на счёт. В таком случае ничего делать не нужно. Если устройство не вернуло деньги на счёт, необходимо обратиться в банковскую службу поддержки клиентов. Если банк отказывает вам, рекомендуется подать жалобу в Банк России.
Если клиент пытается получить определённую сумму, а банкомат отказывается её выдать, высока вероятность, что в устройстве нет необходимого количества купюр нужного образца. Рекомендуется выбирать не стандартную сумму по кнопке, а активировать пункт «Другая сумма». В этом случае банкомат обычно показывает, какие купюры у него есть.
При появлении любой ошибки нажимайте кнопку «Отмена», пробуйте выполнить операцию снова. Если не получается, заберите карточку и воспользуйтесь другим устройством. Если автомат заблокировал карту и отказывается её отдавать, немедленно звоните по телефону поддержки, размещённом на стикере, приклеенном к банкомату.
Если банкомат не выдал деньги, но списал их со счёта, выдал не всю сумму или не теми купюрами, позвоните по телефону службы поддержки. Сообщите номер, адрес банкомата, которые указаны на устройстве. Скорее всего, понадобится подать заявление в отделение банка. В форме указываются адрес, номер банкомата, дата, время проведения финансовой операции, сумма, которая не выдана, или другая возникшая проблема. Перед оформлением заявления рекомендуется убедиться, что деньги со счёта сняты, поскольку банк может их вернуть, увидев, что банкомат совершил ошибку.
Рекомендуется пересчитывать сумму, выданную банкоматом, не отходя от него, чтобы попасть под камеру, на нём установленную. Видео может стать доказательством вашей правоты и помочь в решении проблемы.
Банкомат может не принять деньги, если купюры:
Когда устройство не может проверить наличие защитных знаков, чтобы убедиться в подлинности денег, операция внесения будет отклонена. В этом случае рекомендуется заменить купюры или обратиться в банковское отделение.
Также в приёме будет отказано, если у банкомата установлено техническое ограничение на внесение наличных. Можно воспользоваться другим банковским автоматом. Получить помощь в поисках ближайшего устройства можно в мобильном приложении. Также на банкоматах часто размещают адреса ближайших точек.
Если банкомат забрал деньги, но на счёт они не поступили, может быть, были неверно указаны данные или произошла техническая ошибка. Во всех случаях выход один — обращение в банк.
Взаимодействовать с нерабочим устройством не получится. Он не обеспечит безопасного выполнения финансовых операций. Если устройство постоянно выдаёт ошибки, реагирует не так, как обычно, воспользуйтесь другим банкоматом.
Банки предлагают разные варианты взаимодействия без использования карточки. К наиболее популярным относятся:
Клиенты со смартфонами на базе iOS могут заказать платёжный стикер, прикрепить его к смартфону и пользоваться им вместо карты.
Количество купюр, которое может выдать банкомат за один раз, зависит от характеристик установленной модели и объёма приёмной камеры. Обычно стандартное банковское устройство рассчитано на выдачу максимум 40 купюр.
Современные устройства принимают деньги, независимо от того, какой стороной они вложены, ровная пачка или нет. Главное, чтобы купюры не были рваными, мятыми. Если банкомат не сможет определить подлинность банкноты, он её вернёт.
Чаще всего используется кнопка «Ввод» или «Enter». На клавиатуре стандартной раскладки она зелёного цвета. Если при вводе допущена ошибка, нажмите жёлтую кнопку «Корректировка» или «Correction». Последний введённый символ будет стёрт. При необходимости отменить операцию — «Отмена» или «Cancel». Это кнопка красного цвета.