Как узнать, готова ли карта ВТБ

При подаче заявки на оформление банковской карты клиент обычно не хочет ждать и планирует забрать её как можно быстрее. Для этого есть моментальные карты. Но если нужна именная, на лицевой стороне которой указывают имя и фамилию держателя, придётся ждать несколько дней. Расскажем, как узнать, готова ли карта ВТБ, самостоятельно отследить статус, от чего зависят сроки изготовления.

Сколько времени изготавливается карта ВТБ

Сколько по времени делается карта ВТБ, зависит от нескольких факторов: типа, места проживания клиента, выбранного способа получения, причины выпуска (плановый перевыпуск или по инициативе клиента).

От чего зависит срок выпуска

Время, которое необходимо банку на изготовление и доставку карты, зависит от следующих параметров:

• Регион проживания. В крупных городах, например, в Москве, некоторые виды карт можно забрать в офисе или получить курьером в день обращения, если заявка оставлена в первой половине дня. В остальных случаях ко времени, в течение которого будет готовиться карта, нужно добавить время на доставку до вашего населённого пункта, а это может занять до 7–10 дней.
• Способ получения. Если забираете готовую карту в офисе, можно получить её в тот же день, когда она будет на месте. В случае выбора курьерской доставки срок увеличивается на 1–2 дня.
• Перевыпуск. Если не будете делать новую карту, а перевыпускаете текущую, возможны два сценария. Первый – плановый перевыпуск, когда банк самостоятельно и заранее, обычно за 2–3 недели, изготавливает новую карту и доставляет в офис, откуда её забирает клиент. Второй – перевыпуск по инициативе держателя, например, при утере, краже. В этой ситуации банк не может заранее изготовить карту, поскольку не знает, когда с таким запросом обратится клиент. Поэтому сроки будут стандартными, как для новых карт – около 5–7 дней.
• Рассмотрение заявки. Ко времени, которое тратится на изготовление пластиковых карт, нужно добавить определённый срок на рассмотрение заявки. Документы на дебетовые карты банк будет проверять не более 1 дня. Чтобы проверить заявку на кредитную карту, потребуется больше времени – нужно изучить кредитную историю, доход, проверить трудоустройство заёмщика. На это может уйти 3 дня и более, что увеличивает сроки получения.

Сколько готовится дебетовая карта ВТБ, может зависеть и от непредвиденных обстоятельств. Например, в отдалённых регионах форс-мажор иногда связан с погодными условиями, когда доставка затруднена.

Сроки изготовления разных типов карт

Сроки отличаются в зависимости от типа заказанной карты:

• Дебетовые. К ним относятся зарплатные, пенсионные и другие социальные карты, для получения стипендии. На проверку заявки нужно минимум времени, карта будет делаться в срок в среднем до одной недели, если выбираете стандартную именную.
• Кредитные. Банк должен проверить платёжеспособность клиента, оценить его доход, уточнить наличие других кредитов, просрочек. Стандартно на изготовление нужно несколько дней. Если клиент хочет быстрее начать пользоваться кредитным лимитом, можно заказать цифровой аналог – карту с заёмными средствами в виде реквизитов без пластикового носителя. На её изготовление времени не нужно – сразу после одобрения заявки деньги появятся на балансе счёта в приложении.
• Моментальные. Банк изготавливает такие карты заранее и рассылает по отделениям. На них не будет имени и фамилии владельца, но в остальном это такая же дебетовая карта с полным функционалом. Их выдают в день обращения и подачи заявки.
• Виртуальные. Цифровые карты не изготавливаются, как пластиковые. Банк формирует набор реквизитов (номер, срок действия, CVC-код). Когда заявка одобрена, они появятся в приложении и личном кабинете. Этими реквизитами можно пользоваться для онлайн-покупок, а если нужна бесконтактная оплата, то и для операций офлайн: снятия наличных, оплаты в магазинах по терминалу.

У действующих клиентов может уйти меньше времени на изготовления новых карт, поскольку в базе банка уже есть их документы.

Как проверить готовность карты ВТБ

Посмотреть, готова ли карта, можно самостоятельно в банковских онлайн-сервисах. Ещё один способ – звонок в службу поддержки.

Онлайн-способы проверки

Чтобы проверить готовность через интернет:

• В приложении. Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Мои продукты». Если карта готова, во вкладке «Счета и карты» должны появиться её изображение и цифры из номера.
• В личном кабинете на сайте. После авторизации на главном экране откройте раздел со всеми банковскими продуктами и поищите реквизиты новой карты.

Банк использует уведомление клиентов по SMS. Как только карта поступит в отделение или её заберёт курьер для доставки, вы получите сообщение на тот телефон, который указывали при заключении договора.

Контакты для уточнения статуса

Чтобы уточнить статус, позвоните в службу поддержки:

• 1000 – для звонков с мобильных,
• 8 (800) 100−24−24 – для звонков из всех регионов РФ,
• 8 (495) 785−53−05 – для обращений из-за рубежа.

Первые два номера – бесплатные, а телефон для звонков из-за границы позволяет бесплатно позвонить в службу поддержки жителям Москвы и Московской области.

Что делать после получения уведомления о готовности

Как только получите уведомление от банка о готовности карты, необходимо:

1. Обратиться в офис за получением. При себе нужно иметь паспорт – он подтвердит личность. Подойдите к специалисту в офисе, предъявите документы. Карту выдадут без заполнения дополнительных заявок. После получения нужно активировать её и установить ПИН-код. Это можно сделать несколькими способами, самый простой – воспользоваться приложением на телефоне или банкоматом.
2. Дождаться доставки. Если при подаче заявки выбрали получение курьерской доставкой, по мере готовности и за день до назначенной даты с вами свяжется курьер для уточнения деталей встречи. Заранее подготовьте паспорт для предъявления, подпишите договор, заберите карту в конверте, активируйте.

Процедура одинакова и для новых карт, которые выпускаются для клиентов при первом обращении, и для перевыпущенных.

Часто задаваемые вопросы