Как восстановить карту Сбербанка

15 мая 2025 16:25
701
Екатерина Линник

Утеря карты банка – неприятное событие. В первую очередь это опасно тем, что мошенники могут получить доступ к деньгам – на карте есть полный набор реквизитов, позволяющих оплатить покупку в интернет-магазине, сделать перевод. Если потеряли дебетовую или кредитную карту, нужно действовать сразу же: ограничить доступ к накоплениям и заказать перевыпуск. Расскажем, можно ли восстановить кредитную карту, что делать при краже и утере, как забрать свои деньги.

Содержание статьи

Когда потеряли карту, какие первые действия

Что делать, когда потерял карту или её украли:

  1. Попробуйте найти её. Подумайте, где могли её утерять, не оставили ли в банкомате.
  2. Заблокируйте счёт. Если уверены, что карту украли, доступ к ней получили третьи лица, она осталась в банкомате, сразу же ограничьте доступ к сбережениям, чтобы никто не смог ими воспользоваться. В приложении банка или через личный кабинет откройте нужную карту, перейдите в настройки и нажмите на кнопку «Заблокировать». Затем нужно выбрать причину блокировки и сохранить изменения.
  3. Если карта так и не нашлась, она перевыпускается. Для этого на экране приложения откройте заблокированную карту и в разделе «Что дальше» нажмите «Перевыпустить». Система предложит выбрать причину перевыпуска, затем необходимо выбрать доставку курьером или получение в отделении банка.

У клиента есть несколько сценариев действий:

Если не можете заблокировать карту в онлайн-сервисах, обратитесь в любое отделение Сбера или позвоните на горячую линию по короткому номеру 900. При обращении в офис нужно иметь при себе паспорт или другое удостоверение личности. Если звоните в контакт-центр, оператор запросит кодовое слово.

Как снять деньги с потерянной карты

Банки выпускают карту как инструмент расчётов с использованием средств, размещённых на счёте клиента. После её утери, кражи и последующей блокировки, а также на период перевыпуска, пока не получен физический носитель, клиенты имеют доступ к своим сбережениям – могут получить деньги по паспорту в любом отделении банка.

Что для этого необходимо:

  1. Выбрать ближайшее отделение Сбера.
  2. Подготовить паспорт.
  3. Обратиться к сотруднику с просьбой о снятии денег наличными.
  4. Получить деньги в кассе.
  5. Забрать квитанцию.

Что происходит с поступлениями после блокировки:

Реклама
Реклама
Дебетовая карта «Мир» от Газпромбанка
Кэшбэк на самое важное. Категории на каждый день, а также фастфуд
Перейти на сайт

Для снятия денег наличными в отделении не требуются восстановление карты, получение дубликата или другие действия. Деньги выдаются клиенту напрямую со счёта, операция бесплатна и доступна для любых карт платёжной системы Мир и иностранных. Комиссия не удерживается.

Восстановление и перевыпуск карты

Перед тем как восстановить банковскую карту, нужно убедиться, что её действительно нет. Если не удалось найти старую карту, необходимо заказывать перевыпуск и получать новую.

Процесс перевыпуска карты

Как восстановить карту Сбербанка с помощью перевыпуска:

  1. Перед подачей заявки карту нужно заблокировать удобным способом: самостоятельно на сайте в личном кабинете, через приложение Сбербанк Онлайн, в отделении банка или на горячей линии.
  2. Сразу после подачи заявки на перевыпуск разблокировать карту не получится – даже если она найдётся, ей нельзя будет пользоваться.
  3. После заказа перевыпуска реквизиты новой карты появятся в приложении клиента примерно через сутки. Можно сразу же пользоваться деньгами для онлайн-операций, а наличные получать, когда привезут новую карту или в офисе по паспорту.
  4. Новая карта имеет другие реквизиты. Изменятся номер на лицевой стороне, срок действия и CVC-код, но номер расчётного счёта останется прежним.

Если блокируете утерянную карту и заказываете перевыпуск, дополнительные не закрываются – их не придётся перевыпускать вместе с основной.

Сроки и стоимость

Перевыпуск может занять разное время в зависимости от способа получения, причины изготовления новой карты:

Реклама
Реклама
Молодежная карта от Сбербанка
Оформи Молодёжную СберКарту с дизайном от современных художников
Оформить

Дополнительное время потребуется, если выбираете индивидуальный дизайн.

Перевыпуск будет стоить от 30 руб. для социальных карт, 150 руб. для остальных и 500 руб. при выборе индивидуального дизайна.

Если утерянная карта нашлась

Если после блокировки нашли карту, не обязательно её перевыпускать, можно самостоятельно разблокировать в режиме онлайн:

  1. На первом экране найдите заблокированную карту.
  2. Под её изображением нажмите на кнопку «Разблокировать».
  3. Нажмите кнопку «Разблокировать» в следующем окне.

Сразу после подтверждения все операции станут доступны, в том числе онлайн-оплата и переводы. Можно будет получить деньги наличными в терминалах, банкоматах.

Что делать, если мошенники украли деньги с карты, пока её не заблокировали

Если до блокировки обнаружили, что мошенники списывают деньги со счёта:

  1. Как можно быстрее заблокируйте доступ или выведите остатки средств на другую карту.
  2. Обратитесь в банк и опишите ситуацию. Можно прийти в отделение, позвонить операторам на горячую линию или написать в чат.
  3. Напишите заявление в полицию: в отделении по месту проживания, в режиме онлайн на сайте МВД или на горячей линии по номеру 8−800−222−74−47.

Если перевели деньги мошенникам самостоятельно, назвали разовый код из SMS или пароль для входа в онлайн-сервисы, также выполните блокировку и сообщите о ситуации банку. Это поможет уберечь деньги не только на карте, но и на других счетах, депозитах, предотвратить оформление кредитов, рассрочек на ваше имя.

Банку необходимо сообщать обо всех случаях мошенничества со счетами клиентов. Это касается не только кражи средств с карты, но и невыясненных списаний, передачи конфиденциальных данных третьим лицам, ситуаций, когда обнаружили вход мошенников в личный кабинет.

Теги: Банковские карты Дебетовые карты