Даже если клиент не пользуется кредиткой, он может задолжать банку. Часто удерживается плата за обслуживание, информирование об операциях, подписки и прочие услуги. Всё это формирует задолженность, без погашения которой аннулировать счёт не получится. Расскажем, как закрыть кредитную карту в Альфа-Банке правильно.
Если после получения не активировали карту, от неё можно отказаться без последствий. Но если хотя бы раз пользовались кредитным лимитом, тратили деньги, погашали долг, получали SMS, счёт остаётся активным, даже если держатель не тратит деньги. К автоматическому закрытию счёта не приводит и блокировка.
Пока не закрыт счёт, к которому привязываются дебетовые и кредитные карты, банк может удерживать комиссии за следующие услуги:
Окончание срока действия банковской карты тоже не означает автоматическое закрытие счёта. Он аннулируется только после подачи держателем заявления и полного погашения задолженности или снятия собственных средств. Главное, чтобы баланс был нулевым.
Если перестать пользоваться картой, вскоре можно обнаружить, что сумма долга растёт – банк продолжает начислять проценты и комиссии.
На некоторых кредитных картах можно хранить собственные средства. В такой ситуации нужно вывести их заранее – на карту Альфа-Банка или другого, можно снять наличными в банкомате. Если есть активные платные подписки, их нужно отключить – это можно сделать самостоятельно в личном кабинете или приложении.
Даже с 1 руб. задолженности банк не закроет счёт – баланс должен быть нулевым. Остаток нужно проверить и в ситуации, когда клиент вообще не пользовался картой – банк уже мог удержать плату за обслуживание, СМС-информирование и другие услуги.
Как действовать:
Оптимально выполнять погашение долга в день закрытия счёта. Если переводите деньги заранее, учитывайте, что переводы могут занимать до трёх рабочих дней и более. За этот срок сумма долга может вырасти, поэтому баланс не будет нулевым.
Досрочно закрыть кредитную карту можно онлайн или лично в офисе. Предлагаем пошаговую инструкцию для тех, кто больше не планирует пользоваться кредиткой.
Заявку на аннулирование счёта можно быстро подать онлайн в приложении:
Реквизиты будут отражаться в личном кабинете ещё на протяжении 45 дней. Этот срок необходим банку, чтобы проверить, все ли обязательства держателя исполнены. По истечении полутора месяцев карта должна исчезнуть из списка других продуктов клиента. Это означает, что счёт закрыт, комиссии не начисляются, задолженность перед банком отсутствует.
Ещё один способ – обратиться лично в офис банка:
Через 45 дней можно обратиться в офис, чтобы получить справку о закрытии счёта и отсутствии задолженности по нему.
По телефону горячей линии клиенты могут получить консультацию по вопросам закрытия карточных счетов. Для идентификации личности операторы запрашивают кодовое слово, которое клиент придумал для карты, или данные паспорта. Но в телефонном режиме закрытие счетов невозможно. Нужно сделать это самостоятельно через приложение или идти в отделение.
Если клиент не использует карту, не тратит средства в рамках выданного кредита и не совершает никаких операций, счёт не закрывается. Банк по-прежнему может начислять плату за обслуживание, подключённые услуги, удерживать комиссию за СМС-информирование. Это может привести к образованию задолженности. Если её не погасить, она становится просроченной, данные о просрочке появляются в кредитной истории.
Клиенты могут отменить заявку на закрытие карты, но её отзыв доступен только до момента, пока сотрудники банка не закрыли счёт. Если клиент обращается в офис, пишет заявку и сразу же отзывает её, карта останется активной. Как только держатель подтверждает подачу заявки на закрытие через приложение, счёт аннулируется, восстановить его невозможно.
В Альфа-Банке срок для закрытия счёта – 45 дней. В этот период завершаются все операции, поступает чарджбэк, если был оформлен. Устанавливая такой срок для закрытия счетов, банк страхует себя: исключает ситуацию, когда после аннулирования карты могут поступить запросы на снятие денег клиента.
Если 2 года или более по счёту сохраняется нулевой баланс или минимум 12 месяцев клиент не проводит операций, банк вправе по своей инициативе аннулировать карту. За 2 месяца до этого держатель получает уведомление о том, что вскоре договор расторгнут. Если клиент не предпринимает никаких действий, например, не вносит и не снимает деньги, счёт закрывается.