Владелец электронного кошелька, ничего не подозревая, переводит деньги с дебетовой карты на условные Yandex.Money или VK Pay. И вместо запланированной суммы дополнительно списалась комиссия в половину перевода: отправлял 500, а забрали ещё 200. В ходе разборок с банком выясняется, что комиссия — законная, у неё даже есть название и список операций, за которые она взимается. Это квази-кэш операции или переводы и платежи, которые банк приравнивает к снятию наличных. В лучшем случае, кредитор извинится, что клиент не получил уведомление о новом платеже, и вернёт деньги за первое списание. В худшем – человек останется с нерешённым вопросом: почему комиссия, которая обычно свойственна кредитным картам, перекочевала на дебетовые, а меня никто не предупредил?
Если верить социальным сетям, интернету и форумам, чаще всего с проблемами внезапного квази-кэша сталкиваются клиенты Альфа-Банка. Один из последних случаев — нестандартный. Потому что комиссия, свойственная для кредитных карт, появилась у дебетовых.
Пользователь портала Pikabu.ru asia95 пишет, что заказал еду и для оплаты покупки перевёл деньги на VK Pay. После чего обнаружил, что банк списал на 200 рублей больше, чем нужно. Пользователя это удивило, потому что раньше такой комиссии не было: asia95 обратился в техподдержку и выяснил, что с его счёта списалась плата за операцию квази-кэш.
Теперь самое интересное: для дебетовых карт это новая комиссия, раньше квази-кэш Альфа-Банк списывал только по кредитным картам. «Выберу.ру» писал об этом ещё в 2018 году. Сейчас суммы платежей отличаются, причём тарифы разные для дебетовых и кредитных карт. Мы позвонили в техподдержку, чтобы узнать, сколько стоит квази-кэш:
Это плата за операции, которые банк приравнивает к снятию наличных. Причём финансовая организация отмечает: «включая, но не ограничиваясь». Значит, что список операций может быть расширен. Чтобы точно узнать, какая именно транзакция относится к квази-кэш, обратите внимание на её MCC-код. Это код вида торговой точки — четырёхзначный номер, который классифицирует предприятие по типу деятельности. Список кодов Альфа-Банка можно найти на официальном сайте в разделе «Тарифы и документы».
Мы чаще сталкиваемся с комиссией за межбанковские переводы. Плата небольшая, но порой и лишние 5 рублей отдавать не хочется. Однако, если сравнивать с квази-кэшем, даже 1% Сбербанку за перевод в другой регион — приятные мелочи.
Если верить пользователям, создаётся впечатление, что банк не предупредил о новых платах. Такой вывод можно сделать, отталкиваясь от поста asia95 на Picabu.ru, а также от переписки на портале VC.ru.
Кстати, автор поста, под которым разгорелась дискуссия, жаловался на новые комиссии за интернет-платежи. Клиент Альфа-Банка прикрепил переписку: кредитная организация подтвердила, что с 13 апреля 2020 года банк взимает 9 рублей за одну операцию.
История, видимо, давняя. Ещё в 2019 году участники форума на портале Банки.ру писали о новых комиссиях квази-кэш по кредитными картам. В сообщениях ниже — орфография и пунктуация авторов.
Покупка лотерейных билетов государственной лотереи попала под эту комиссию, так как это якобы перевод. Тем самым покупая билет за 100 рублей, с меня списывают комиссию 500 рублей. Я в ужасе, — делилась ChizovaE
Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Слышал, что банк ввел комиссии за квази-кэш операции, но не мог даже предположить, что теперь нельзя вообще пользоваться кредитной картой даже для оплаты услуг. Я пытался подключить свою кредитную карту к VK pay. Система для проверки карты списала один рубль, и банк с меня без предупреждения на пустом месте снял 500 рублей комиссии, — писал vladtek
Отдадим должное Альфа-Банку: клиентская служба всегда внимательно следит за сообщениями в сети и отвечает пользователям. Авторы самых гневных комментариев, у которых банк списал комиссию якобы без предупреждения, смогли вернуть деньги. Но на следующие платежи амнистия не распространялась.
Итак, банк устанавливает квази-кэш комиссию в зависимости от МСС-кодов платёжных систем. А происходит это автоматически: сегодня операция была бесплатной, а завтра платежная система поменяла условия кода и появилась комиссия. Банк внёс новую пошлину в тарифный план. Поэтому, когда вы оплачиваете покупки на онлайн-сервисе, банк не может вам заранее сообщить, что по этой операции будет дополнительный платёж. Но в тарифах эта комиссия уже появилась. Значит, списание правомерное. А вы, подписывая договор банковского обслуживания, согласились на изменения в одностороннем порядке.
По правилам платёжных систем, можно оспорить мошенническую или ошибочную транзакцию. Но есть пара нюансов.
Во втором случае, как показывает практика, можно оспорить списание в индивидуальном порядке. Приведите больше аргументов в свою пользу: скажите, что вам не поступали СМС-сообщения, почтовые рассылки или другие предупреждения о смене тарифов. Можно приложить в переписке с чатом банка скриншот раздела СМС-сообщений на телефоне. Понятно, что вы физически не можете каждый день проверять тарифы на сайте банка.
Вывод классический для подобных ситуаций: периодически узнавайте у банка про изменения тарифов, пишите или звоните кредитору, если сомневаетесь в операции и внимательно читайте договор перед подписанием.