Народная мудрость гласит: «покупатель всегда прав». Но на деле — нескончаемые суды, в которых часто выигрывает продавец. 31 декабря 2020 года Правительство РФ утвердило новые правила розничной торговли (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463). Они дали покупателям чуть больше прав и разрешили споры, которые раньше приходилось решать в суде.
В такой ситуации оказывались многие. Выбираешь стиральный порошок и видишь — прекрасная акция на товар твоего любимого производителя, причём в большой упаковке. Надо брать. Несёшь добычу на кассу, а там с тебя требуют не 899 рублей, как на ценнике, а целых 1 599 рублей.
В ходе долгих разбирательств выясняется, что это неактуальный ценник или он вообще принадлежит другому товару (артикулу, весу, форме упаковки).
То же самое касается и веса. Продавец обязан продать товар по тому весу, что указан на упаковке. Для этого в торговом зале должны быть контрольные весы. Однако норма распространяется только на товар, который расфовывается в магазине, а не на фабричную упаковку.
Например, покупаем пакет печенья, на котором указан вес 300 грамм, а на кассе выясняется — на самом деле вес 370 грамм.
По новым правилам продавец должен пробить товар по цене за 300 грамм.
Также на ценнике должна быть информация не только о стоимости товара, но и о цене за единицу измерения.
В течение 14 дней можно обменять исправный товар, который не был в употреблении, если он не подошёл по цвету, форме и т. д.
Например, купила кофточку, а она не подошла по цвету к юбке. Если не успела оторвать бирки и испачкать тональным кремом, то можно поменять.
Однако со сложнотехническим товаром, перечень которого определяет постановление Правительства (ПП РФ от 19.01.1998 г. № 55), так поступить нельзя.
Муж купил жене в подарок телефон, а она состроила недовольную гримассу, потому что хотела розовый. Однако ничего не поделаешь — обменять уже не получится, ведь телефоны относятся к сложнотехническому товару. Обмену и возврату они не подлежат.
Например, на радиоприёмник производитель установил гарантию 6 месяцев. Товар можно вернуть в течение двух недель, если он исправен и не был в употреблении.
Есть магазины, где входная дверь увешана запрещающими наклейками: нельзя с собаками, на роликах, с напитками и мороженым, а также фотоаппаратами.
С собакой понятно — она может захватить из магазина сувенир в виде батона колбасы. А чем мешает фотосъёмка? Единственное объяснение — боязнь продавца, что нарушения будут зафиксированы.
Правило распространяется даже на печатную продукцию.
Некоторые магазины настоятельно рекомендуют сдавать личные вещи в шкафчик. Если отказываешься, заставлять не будут и из торгового зала не выставят. Но охранник или продавец будут неотступно следить, чтобы в недрах твоего пакета не исчезали конфеты.
Каждая из этих норм была и так, но доказывать правоту приходилось через разъяснения Роспотребнадзора или судебную практику. Сейчас далеко ходить не нужно — есть постановление Правительства.