Солнце бесит? Вот этим и отличается весенняя депрессия от осенней. Есть мнение, что в марте каждый интеллигентный человек до 7 дней пребывает именно в ней, причем мужчины — реже. Однако сегодня — в Международный день борьбы с депрессией, редакция «Выберу.ру» советует не опускать руки. Скоро лето. А пока, в разгар рабочей недели мы продолжаем получать и анализировать интересную информацию от банков, страховых и финансовых компаний, МФО. Знакомьтесь с дайджестом, надеемся, он будет полезен нашим читателям для решения личных финансовых задач. Гораздо больше вы узнаете, если будете регулярно следить за нашими обзорами в рубрике «Из первых рук» или зададите вопрос редакции «Выберу.ру».
42% россиян пожаловались на эмоциональное выгорание на фоне пандемии. Почти половина россиян испытывает постоянный стресс и непроходящее чувство эмоционального выгорания, показало исследование, проведенное экспертами аналитического центра «АльфаСтрахование». В опросе приняли участие более 3 тыс. респондентов из всех регионов страны. Более 80% отметили, что замечают за собой симптомы эмоционального выгорания. Отвечая на вопрос о возможных причинах этого состояния, большинство отметили переутомление (56%), профессиональный кризис (43%), состояние здоровья (39%), взаимоотношения с коллегами и руководством (38%), а также микроклимат в семье (37%). При этом большое количество опрошенных отметили, что на них очень сильно влияет отсутствие цели и мотивация (35%). По 16% опрошенных признались, что причиной стресса становятся личные особенности, такие как характер и нехватка времени на хобби и любимые занятия. Еще 34% испытывают постоянный стресс по любым причинам. 60% офисных сотрудников видят у себя симптомы эмоционального выгорания и пытаются справляться с ними. Большинство опрошенных (42%) признались, что во время пандемии чувствовали себя выгоревшими практически постоянно. Тех, кто ответил, что прекрасно себя чувствует – всего 12%. Среди наиболее популярных способов снять стресс и побороть выгорание участники опроса называли занятия спортом (29%) и другие хобби (17%), еду (26%), общение с близкими (24%) и алкоголь (4%).
Почта Банк продолжит продавать «народные» облигации федерального займа. В некоторых публикациях использована неверная формулировка — Почта Банку не запрещено продавать «народные» облигации федерального займа. С 2019 года у Почта Банка подписан с Банком ВТБ договор об оказании клиентам брокерского обслуживания, которым предусмотрена возможность совершать операции с облигациями федерального займа (ОФЗ-н). У банка не было прямых соглашений с Минфином, и корректировка в распоряжении правительства носит технический характер. Банк продолжит продавать ОФЗ-н, это никак не отразится на клиентах и функционале услуги.
Чистая прибыль Банка ДОМ.РФ по МСФО за 2020 год составила 3,4 млрд рублей. Банк ДОМ.РФ опубликовал консолидированную финансовую отчетность в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности за 2020 год. Отчетность содержит заключение независимого аудитора ООО «Эрнст энд Янг». Как комментируют в банке, по итогам 2020 года наш банк занял одну из лидирующих позиций по кредитованию застройщиков, объем кредитных линий уже превышает 1 триллион рублей. Ипотечный портфель по итогам года составил около 175 миллиардов рублей, увеличившись на 50% по сравнению с прошлым годом. Мы наблюдаем динамику роста по всем основным финансовым показателям. Все это свидетельствует о состоятельности бизнес-модели банка, ориентированной на выполнение стратегических задач в развитии страны.
Рекордное число россиян оформили электронную ипотеку. Каждый шестой ипотечный заемщик в России в прошлом году оформил кредит в электронном виде, говорится в исследовании ДОМ.РФ и ВЦИОМ. Проведенный опрос выявил высокую поддержку электронной ипотеки: положительно такую возможность воспринимает 91% оформивших кредит в цифровом виде и 63% оформивших кредит традиционным способом. Большинство респондентов готовы рекомендовать такой формат друзьям и знакомым.
ВТБ обеспечил эквайринг бесконтактной оплаты проезда на «Ласточках» Москва – Тверь. Пассажиры скоростных «Ласточек» смогут оплатить проезд в электропоезде на участке Москва – Тверь банковской картой. Заплатить за поездку можно бесконтактным способом на турникетах, расположенных на станциях остановки экспресса. Это стало возможным благодаря внедрению технологии Fast Track – первой в России системы бесконтактной оплаты проезда в пригородных поездах.
ВТБ стал обладателем восьми престижных наград международного конкурса индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура. Сезон 2020/2021». Торжественная церемония состоялась 23 марта в Москве. Департамент розничного взыскания банка одержал победу в трех номинациях и дважды стал призером. Программа «Вместе Творим Будущее признана лучшей в номинации «Лучшая программа/практика «Голос сотрудника», использование обратной связи от персонала». Победу в номинации «Командный лидер года» одержал Рубен Нуроян, начальник отдела дистанционного взыскания. Статус «Наставник года» заслужила Анастасия Бакро, руководитель группы дистанционного взыскания. В номинации «Лучшая программа/практика мотивации и вовлеченности персонала» высокую оценку жюри получила программа «Самый ценный актив». Высоким одобрением жюри в номинации «Оператор года» отмечена Юлия Павлова, главный специалист по сопровождению непрофильных активов. Департамент клиентского обслуживания получил три награды. Контакт-центр ВТБ заслужил высокую оценку жюри в номинации «Лучший контактный центр» (свыше 500 человек). Высокую оценку жюри в номинации «Командный лидер года» получила руководитель группы по обслуживанию привилегированных клиентов Евгения Тарасова. Жюри оценило нестандартные и креативные подходы в части мотивации персонала, а также клиентоориентированный подход Высокое одобрение жюри в номинации «Лучшая команда контроля и оценки качества» заслужил коллектив отдела контроля качества департамента клиентского обслуживания.
МТС Банк предлагает малому бизнесу бесплатное РКО до конца года. Банк запускает специальное предложение «Расчетный счет «для своих». Новые клиенты Группы МТС из числа индивидуальных предпринимателей и компаний сегмента микро и малого бизнеса в рамках акции могут открыть расчетный счет с бесплатным обслуживаем до конца года по тарифу «Точный». Выбрав такой формат расчетно-кассового обслуживания (РКО), сэкономленные средства предприниматели смогут направить на развитие бизнеса. Для участия в акции клиентам МТС Банка – физическим лицам необходимо: заполнить заявку во вкладке «Для бизнеса» раздела «Еще» мобильного приложения МТС Банка для физических лиц; предоставить в банк пакет документов. Для участия в акции абонентам МТС – юрлицам или предпринимателям необходимо: заполнить онлайн-заявку заявку на резервирование cчета; предоставить в банк пакет документов. После открытия расчетного счета по тарифу «Точный» его обслуживание будет бесплатным до 31 декабря 2021 года включительно. С 1 января 2022 года комиссия за обслуживание составит 1450 рублей в месяц.
Русский Стандарт: россияне стали реже звонить в банк, но чаще писать в чатах и на финансовых маркетплейсах. Банк изучил особенности использования клиентами различных каналов общения в 2020 году. Клиенты переходят на онлайн-форматы общения. Так, количество звонков снижается, а растет число обращений в чаты Интернет- и Мобильного банков, а также вопросов и отзывов на финансовых маркетплейсах. Звонки в банк по-прежнему занимают лидирующую позицию рейтинга востребованности у клиентов. Однако тренд, который наблюдается уже не первый год – снижение числа таких звонков в пользу интернет-общения. Доля звонков уменьшилась – если в 2019 году она составляла 88%, то в 2020 году уже 80%. Согласно статистике Русского Стандарта, женщины традиционно чаще выбирают эту форму общения с банком – на них приходится 75% всех звонков, а на мужчин – 25%. На втором месте по популярности – чаты Интернет- и Мобильного банков. В 2020 году на них пришлось 19% от всех обращений клиентов в банк. При этом в 2019 году она составляла лишь 11%. Общее число диалогов в чатах выросло в 2020 году на 21%. Самые популярные вопросы в чатах – информация об дистанционных услугах, уточнение решения по обращениям, предложения, помощь и сервисы в условиях пандемии. По данным Банка Русский Стандарт, 50% диалогов пришлось на мужчин, 50% – на женщин. Третье место рейтинга дистанционных каналов общения с банком разделили письма, обращения на финансовых маркетплейсах, через социальные сети и пр. Количество писем в 2020 году выросло на 3% по сравнению с 2019 годом. С их помощью решали текущие вопросы по картам, узнавали, как получить справку или выписку, обновляли паспортные данные. В 2020 году популярность общения с банком через финансовые маркетплейсы заметно выросла. Так, по данным Банка Русский Стандарт, общее количество обращений клиентов через маркетплейсы в минувшем году выросло на 16% относительно 2019 года. Здесь чаще всего оставляли благодарности на работу сотрудников банка, а также решали возникшие проблемы. При этом мужчины чаще, чем женщины общаются таким образом с банком (60% против 40% от всех обращений). Самое большое снижение числа обращений клиентов в 2020 году было отмечено в социальных сетях – количество таких диалогов сократилось на 46%. Снижение популярности общения через мессенджеры в соцсетях вполне объяснимо. По сравнению с теми же чатами мобильных банков, здесь не столь высокая безопасность, клиент здесь не идентифицирован. Чаще всего клиенты получают здесь справочную и контактную информацию, решают вопросы с подтверждением данных. Общение с банком с помощью соцсетей в 2020 году выбирали 55% женщин и 45% мужчин.
Центр макроэкономического анализа Альфа-Банка подготовил ежедневный аналитический обзор рынка. Вчера мировые рынки и цены на нефть снижались на фоне опасений по поводу восстановления мировой экономики. Мировые рынки акций вчера шли вниз, а доходности государственных облигаций росли – доходность 10-летних КО США сузилась до 1,64% на фоне сомнений в темпах восстановления мировой экономики посте того как Германия присоединилась к другим европейским странам в продлении карантинных мер. Инвесторы предпочитали качественные активы и уходили с рынков EM, отчасти под влиянием ситуации на турецком рынке. Российский рынок акций столкнулся с давлением распродаж и отставал от аналогов – по итогам дня индекс РТС опустился на 2,2% до 1 435 пунктов, а индекс Московской биржи снизился на 0,6% до 3 467 пунктов – защитных активов на рынке было немного. Акции циклических компаний в горнометаллургическом и банковском секторах испытывали особенно сильное давление. Курс рубля сильно ослаб, потеряв 1,7% до 76,19 руб./долл., отчасти на фоне снижения цен на нефть, негативного последствий от ослабления турецкой лиры и потенциальных опасений по поводу санкций. Продление карантинных мер в Европе и замедление экономического роста в Китае вызвали снижение цен на нефть (Brent -6,1% до 60,71). Мы ожидаем, что сегодня на российском рынке волна распродаж продолжится. Сегодня распродажи на российском рынке акций продолжатся на фоне опасений по поводу новой волны Covid в ее более жестком “британском” варианте, в результате чего европейские страны вынуждены продлевать карантинные меры. В начале этой недели ВОЗ сообщила о росте новых случаев Covid-19 в большинстве регионов мира. Эта информация вынуждает инвесторов уходить из акций циклических и недооцененных компаний в качественные активы, в том числе в гособлигации и доллар. Вчера глава ФРС Джером Пауэлл и министр финансов США Джанет Йеллен согласились с тем, что оценки стоимости компаний на рынке могут быть высокими, однако перспективы экономической стабильности не вызывают, по их мнению, опасений. Г-жа Йеллен также указала на повышение налогов с целью финансирования стимулов и инфраструктурных проектов, что окажет дополнительное давление на рынки акций. Уход инвесторов из недооцененных и циклических активов негативно сказывается на российском рынке акций, особенно на фоне снижения цен на нефть. Учитывая санкционные риски, которые продолжают довлеть над Россией, мы ожидаем, что падение российского рынка акций сегодня продолжится.