CX BANKING FORUM 2022: как сохранить и приумножить лояльность клиентов в новой реальности?

«Выберу.ру» — информационный партнер форума.

02 — 03 июня 2022 года состоится VIII Всероссийский банковский форум «CX BANKING FORUM 2022. Как сохранить и приумножить лояльность клиентов в новой реальности?».

Основной запрос клиента в скорости и максимальной понятности. Простота и скорость – основополагающие вещи, которые до недавнего времени были востребованы у клиента. Изменится ли что-то в ближайшем будущем? Как изменились требования клиентов к банкам после пандемии и СВО? Как сохранить клиентов в условиях неопределенности? Как наращивать скорость предоставления услуг, не теряя в качестве? Как рост CX метрик влияет на бизнес-результат? Как дать хороший клиентский опыт и при этом продавать больше? Как внедряя роботизацию оставить клиента не с холодным сердцем, а с позитивными эмоциями? Ответы на эти и многие другие вопросы будут на форуме!

Ключевые вопросы форума: 

• Как изменился сервис и фокус в обслуживании в 2022 г.
• Как оценивать качество обслуживания в деньгах?
• Как сделать СХ ядром развития банка?
• Трансформация клиентского опыта при цифровой трансформации бизнеса
• Как продавать больше не разрушая сервис?

Спикеры:

• Анна Бирюкова, Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК
• Анна Кабанец, Начальник управления клиентского опыта, АЛЬФА-БАНК
• Александр Калякин, Начальник управления стратегического анализа и разработки стратегии Департамент стратегического развития, РОССЕЛЬХОЗБАНК
• Павел Митин, Управляющий директор, Блок клиентского сервиса, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
• Станислав Скалозуб, Руководитель Центра контроля качества и клиентских впечатлений, ПРОМСВЯЗЬБАНК
• Елена Малахова, Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
• Марина Бабина, Начальник Управления клиентского опыта и развития сети, БАНК УРАЛСИБ
• Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ
• Наталья Сорокина, Руководитель Службы Клиентского сервиса, РОСГОССТРАХ БАНК
• Екатерина Погорелова, Руководитель направления контроля клиентского сервиса, Розничный блок, АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК
• И другие

Посмотреть программу и зарегистрироваться: https://clck.ru/enuVt