Клиентов Wildberries снова охватила волна недовольства. Теперь им угрожают лишением денег и скидок на персональных счетах в магазине. Из-за чего поднялась шумиха в СМИ и как отреагировали представители компании?
Чем больше вы покупаете в Wildberries, тем выше ваша персональная скидка. Об этом знает каждый, кто более или менее знаком с сервисом.
Также, если вы оплатили товар со скидкой через «Систему быстрых платежей» (СБП), а затем вернули заказ, то деньги возвращаются на баланс в Wildberries. Средства потом можно вывести на карту любого банка, который подключён к СБП.
Как вы знаете, персональная скидка, и баланс привязаны к определённому профилю и номеру телефона. Некоторые СМИ сделали вывод, что если вы потеряете доступ к номеру телефону (он будет заблокирован, а вы не сможете восстановить его), то уже не сможете войти в аккаунт. Соответственно, персональная скидка, а также деньги на балансе будут утрачены. Придётся заводить новый аккаунт, на котором будет стандартная скидка для новых клиентов, включая платный возврат, а на балансе — 0 рублей.
Это уже не первый скандал, связанный с Wildberries. Но впервые конфликт разгорается буквально на пустом месте. В правилах интернет-магазина написано:
Если у вас нет доступа к номеру телефона, который указан в личном кабинете, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, который вы найдёте в полной и мобильной версии сайта, в правом нижнем углу (розовый значок мессенджера)
Таким образом, даже при утрате номера телефона любой клиент интернет-магазина сможет восстановить доступ к своему профилю, а значит, персональная скидка сохранится, как и деньги на балансе. Тем не менее, лучше не терять номер телефона, потому что для внесения изменений в профиль потребуется время.