Обратиться в кол-центр «Совкомбанка» можно с мобильных и проводных телефонов, из любой точки России и мира. В службе клиентской поддержки оперативно решается практически любой вопрос. С чем может помочь горячая линия, а с чем — нет, как туда позвонить и что сказать оператору, чтобы он максимально быстро помог, разобрался Выберу.ру.
Быстрые номера
Номера телефонов горячей линии Совкомбанка работают круглосуточно.
Горячая линия – это единый контактный центр банка с выделенными линиями для частных и корпоративных клиентов, где можно получить консультации дистанционно без обращения в офис и очередей.
Клиенты – физические лица могут получить консультацию по номеру 8−800−100−00−06. Это основной телефон горячей линии Совкомбанка.
Позвонить в кол-центр можно круглосуточно в будние и выходные дни. Сотрудникам службы поддержки неважно, кто звонит – действующий клиент или человек, который только присматривается к услугам банка. Они консультируют любого дозвонившегося.
При звонке на номер телефона 8−800−100−00−06 выбирайте один из вариантов:
Если не выбрать ничего, автоинформатор перейдёт ко второму вложенному меню для держателей карты рассрочки «Халва». За каждой цифрой закреплено своё действие или консультация:
Если хотите прослушать меню ещё раз, нажмите на *, а для соединения с оператором выберите 0. Чтобы консультация была более лаконичной, заранее определите тему. Это сократит время ожидания.
Номер для звонков из-за рубежа – 7−495−988−00−00. Звонок тарифицируется по условиям вашего оператора.
Для юридических лиц выделен отдельный номер 8−800−100−10−20. При дозвоне клиент попадает в голосовое меню, где автоинформатор «Совкомбанк для бизнеса» предлагает действия на выбор:
Позвонить в поддержку Совкомбанка можно, чтобы получить консультации по РКО, эквайрингу, ВЭД и другим бизнес-продуктам.
Если знаете прямой номер своего обслуживающего сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Если не нажмёте ни на какую цифру, система автоматически свяжет вас с первым освободившимся оператором.
Для представителей юридических лиц, звонящих из-за границы, работает номер +7 (495)−988−00−00.
Владельцы карт «Халва» могут пользоваться теми же номерами телефонов Совкомбанка:
Техподдержка поможет с вопросами кредитного лимита по карте, ответит о графике платежей, блокировке, проконсультирует по новым акциям.
Для быстрого дозвона:
Если дозвониться сложно, используйте другие варианты связи.
При звонке на горячую линию «Совкомбанка» и запросе персональной информации оператор обязан идентифицировать звонящего. Заранее положите рядом с телефоном паспорт и кредитный договор, если нужна информация о задолженностях. Специалист банка запросит:
Могут спросить адреса фактического проживания и прописки. Если вопрос касается блокировки карты, уточнят суммы и места последних 3–5 операций, проведённых через неё. Также оператор вправе узнать последние 4 цифры с лицевой стороны пластиковой карты.
Для юрлиц дополнительно нужны ИНН/ОГРН.
Звонки могут быть платными и бесплатными. Это зависит от того, каким номером вы воспользуетесь и откуда будете звонить:
Номер | Стоимость | Откуда звоните |
8−800−100−00−06 | Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка | С любых номеров по территории РФ |
7−495−988−00−00 | Платно, по тарифам оператора за международное соединение | При дозвоне из-за рубежа |
8−800−100−10−20 | Бесплатно | С любых номеров по территории РФ |
Не звоните на номер с кодом 495, если находитесь в России − используйте бесплатный номер горячей линии 8−800. Чтобы сэкономить на звонках из-за границы, используйте для связи онлайн-чат с банком.
Плату берёт не кол-центр «Совкомбанка», а телефонная компания, которая устанавливает соединение.
Главная задача операторов контакт-центра любого банка – проинформировать звонящего и помочь в технических вопросах. Основные услуги и сведения, которые предоставляют сотрудники горячей линии «Совкомбанка»:
Чтобы не забыть номера горячей линии «Совкомбанка», внесите их в память своего телефона.
С контакт-центром «Совкомбанка» можно связаться не только через горячую линию – для получения быстрой консультации пишите в чат банка.
Служба клиентской поддержки также ежедневно с 08:00 до 20:00 мск отвечает на вопросы в соцсетях и мессенджерах:
Кроме того, на официальном сайте банка можно подать обращение через форму обратной связи, написать сотруднику техподдержки в чате или перейти на портал «Совкомидея».
Не всегда удаётся быстро дозвониться до оператора. Особенно сильно загружены линии в будние дни с 10:00 до 19:00. Если соединение не установилось в течение 5–10 минут, воспользуйтесь другим каналом связи. Самый оперативный вариант после горячей линии – онлайн-чат. В социальных сетях специалисты банка отвечают в течение нескольких часов. Самый долгий период ожидания ответа – в ветках на форуме.
Проверить часть информации можно и без помощи сотрудника контакт-центра. Сведения о тарифах, услугах и акциях можно найти на официальном сайте, остатки и данные по счетам – в мобильном приложении или личном кабинете. Здесь же можно самостоятельно заблокировать карту, проверить сумму задолженности и дату погашения кредита.
На горячей линии Совкомбанка для физических лиц и компаний таких случаев всего два:
Если же звонящий не может выбрать тему, которая его интересует, или спрашивает сразу о нескольких услугах или продуктах, специалист поможет. Он задаст несколько наводящих вопросов и проконсультирует по каждому разделу. Если какие-то нюансы останутся недопонятыми, можно повторить звонок или обратиться в ближайший офис «Совкомбанка». Адреса размещены в мобильном приложении и на официальном сайте.
В такой ситуации:
Если деньги уже украдены, обратитесь в полицию с заявлением.
Куда ещё можно направить запросы, кроме горячей линии, чата и мессенджеров?
Физлица и бизнес-клиенты могут направлять обращения на электронную почту: feedback@sovcombank.ru.
Как написать в онлайн-чат, если не получается дозвониться?
Для подачи запросов в поддержку через онлайн-чат нужно авторизоваться на смартфоне в приложении или на любом устройстве в личном кабинете клиента. Если не хотите авторизовываться, на официальном сайте банка внизу справа нажмите на синюю кнопку, выберите тему обращения, напишите и отправьте сообщение.
Когда лучше звонить на горячую линию, чтобы сократить время ожидания?
Горячая линия Совкомбанка работает круглосуточно. Звонить лучше вечером, ночью или утром, если хотите дозвониться быстрее. В пиковые часы время ожидания может составлять 3–5 минут.