Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк всегда на связи с клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.
Единый телефон горячей линии Т-Банка – 8 800 555−777−8. Всего телефонов несколько, в зависимости от направлений деятельности банка.
Для России (бесплатно):
Для других стран:
Для России:
Для звонков из других стран:
Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.
Для оформления кредита наличными работает 8 800 555−09−11.
Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатные.
По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Т-Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.
Операторы Т-Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.
Телефонов всего два:
Банком предусмотрела горячая линия для юридических лиц юрлиц:
Если вы находитесь за рубежом, воспользуйтесь номером +7 495 139−99−02
Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.
Долго ответа ждать не придется – у Т-Банка огромный штат сотрудников колл-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).
Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные.
Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:
После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.
Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Т-Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.
Любые вопросы можно задать через чат в приложении Т-Мобайл. Кроме простых текстовых сообщений пользователям доступна отправка файлов и фотографий из галереи. По умолчанию сначала отвечает мобильный ассистент Олег, с помощью которого вы сможете найти ответ на интересующий вопрос благодаря быстрой навигации по разделам. Если вам нужна помощь специалиста в «человеческом» обличии – просто напишите об этом в чат, и в течение минуты к вам подключится оператор.
Кроме того, в Т-Банк можно написать по электронной почте – для каждого раздела работает свой адрес:
Электронный адрес для представителей малого и большого бизнеса один и тот же – business.welcome@tinkoff.ru.
Тем, кто хочет стать партнером Т-Банка, доступно несколько почтовых адресов:
По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.