В определённых ситуациях любой банк вправе заблокировать кредитную или дебетовую карту клиента. Чаще всего это происходит при проведении сомнительных операций, а также при неправильном вводе ПИН-кода держателем. В некоторых случаях счёт блокируется на несколько минут или сутки, в других – до окончания проверки банком. Расскажем, как разблокировать ВТБ карту.
Легче всего выполнить разблокировку в том случае, если карта заблокирована самим клиентом. Обычно это делают при утере или краже, а также в ситуации, когда ПИН-код или реквизиты скомпрометированы.
В этом варианте у держателя должно быть установлено мобильное приложение на смартфоне, В нём необходимо зарегистрироваться.
Как разблокировать карту ВТБ через приложение онлайн:
Этот способ работает для всех типов карт, в том числе дебетовых.
Личный кабинет клиента банка имеет тот же функционал, что и приложение, поэтому здесь тоже доступна операция по самостоятельной разблокировке счетов.
Как разблокировать карту ВТБ через личный кабинет:
Ни приложение, ни личный кабинет не помогут, если счёт заблокирован по инициативе банка, например, согласно исполнительному листу.
Самый надёжный способ разблокировки – личное посещение любого отделения банка. Необходимо:
Кстати, если моментальная разблокировка невозможна, при обращении в офис можно получить деньги напрямую со счёта. Если на него не наложены ограничения, вы можете забрать сбережения наличными в кассе или перевести на другой счёт.
Решить вопрос с заблокированной картой можно по телефону. Этот вариант работает во всех случаях самостоятельной блокировки, например, если вы заблокировали счёт из-за кражи или утери карты, а также в других ситуациях.
Чтобы убрать ограничения и восстановить доступ к деньгам, используйте разблокировку по телефону. Для этого можно обратиться на горячую линию:
Стандартно сотрудник перед тем, как выполнить разблокировку пластиковой карточки, обязан провести идентификацию клиента. Для этого потребуется назвать кодовое слово, также могут быть запрошены другие сведения. Процедура занимает минимум времени, держателю необходимо заранее подготовить паспорт, чтобы при необходимости продиктовать данные.
Дебетовые карты, в том числе пенсионные и зарплатные, блокируются не только владельцами, но и по инициативе банка. Если произошла такая ситуация, вернуть доступ можно исключительно после обращения в банк – самостоятельная разблокировка невозможна. Обычно не обойтись без похода в офис. В некоторых случаях потребуется перевыпуск банковской карты.
Если держатель забыл ПИН-код и при попытке получения наличных в банкомате вводит его неправильно три раза, карту заблокируют автоматически. Блокировки можно избежать только в том случае, если дважды указать неверные данные и не продолжать операцию. Если все три попытки введения кода оказались неверными, банк подозревает действия мошенников и ограничивает доступ к счёту.
Большинству карт в этом случае необходим перевыпуск, но в некоторых случаях возможно восстановление ПИН-кода, например, если ранее использовалась биометрия. В случае такой блокировки необходимо обратиться на горячую линию или лично в офис с паспортом и картой.
Если снятие ограничений возможно, клиенту нужно составить заявление на разблокировку и подтвердить личность. Когда он обращается по телефону, дополнительно запросят кодовое слово и другую конфиденциальную информацию. Через сколько разблокируется карта после неправильного введённого ПИН-кода, не зависит от её типа – обычно доступ открывается через сутки.
Если сотрудники банка подозревают мошенническую операцию, счёт может быть заблокирован. Чаще всего это:
В этом случае банки запрашивают у клиентов подтверждение операции. Например, если блокировка произошла из-за перевода на крупную сумму от знакомого, необходимо предоставить выписку с его счёта, даже в электронном формате – обычно этого достаточно. Если, например, деньги поступили от продажи авто или квартиры, предъявите договор.
Если карта заблокирована по исполнительному листу, доступ будет ограничен до тех пор, пока не спишут сумму, нужную для погашения долгов. Приставы имеют право взыскивать долги принудительно в любом российском банке. Счета могут быть арестованы – тогда замораживаются все деньги, но иногда блокируется конкретная сумма. А если денег на счёте хватает, то разово заберут сумму в счёт долга.
Изменить что-либо держатель карты не может – ограничения будут действовать до тех пор, пока задолженности не останется. После этого блокировка снимается автоматически. Однако в законе есть исключения, например, нельзя обращать взыскание на материнский капитал, алименты, компенсации, полученные в счёт возмещения вреда здоровью, ряд пособий и др. Зарплата в этот список не входит, однако должник вправе требовать, чтобы оставляли прожиточный минимум. В большинстве случаев приставы забирают не более 50% от дохода, но есть ситуации, где разрешено удерживать 70%, к примеру, если взыскиваются алименты.
Карта блокируется также по закону ФЗ−115, который используют для предотвращения отмывания средств. Ограничения накладываются, если банк подозревает незаконные финансовые операции, например, у клиента с небольшой суммой на счёте эпизодически появляются крупные переводы. Причём чаще сначала приостанавливают подозрительную операцию, полная блокировка счёта – крайняя мера.
Вернуть доступ можно, если представить банку подтверждение легальности операции. Обычно на это даётся до пяти рабочих дней. Если документы устроят банк, ограничения будут сняты.
По истечении срока действия карта перестаёт работать. Однако доступ к счёту остаётся – клиент в любой момент может получить деньги по паспорту. Карту же не получится использовать ни в банкомате, ни в терминале, ни для оплаты в интернете.
Большинство банков предлагают автоматический перевыпуск. Примерно за 2–4 недели до срока, указанного на лицевой стороне пластика, карта поступает в то отделение, куда обращался клиент для оформления. Достаточно прийти с паспортом и получить перевыпущенную карту. Если перевыпуск инициирован клиентом, например, при утере карты, срок изготовления в среднем составляет 5–7 дней, иногда такая операция платная.