Банки продолжают массово снижать лимиты по кредиткам, и часто делают это молча. Клиенты же узнают о новых условиях спустя время или после попытки оплатить товар. Это создаёт массу сложностей, ведь кто-то хочет оплатить путёвку в отпуск или лечение, а из-за «тихого» урезания лимита все планы рушатся. Как власти предлагают решить эту проблему?
В ближайшее время депутаты рассмотрят поправки к закону «О потребительском кредите», сообщает глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков для «Коммерсантъ». Власти хотят обязать банки заранее за 30 дней уведомлять клиента о снижении кредитного лимита. Сейчас такой срок устанавливается договором, и нередко речь идёт о дне или даже часах.
Одна из причин инициативы — шквал недовольств. Например, с 19 июня многие клиенты ВТБ стали жаловаться в telegram-каналах на молчаливое снижение лимитов. Вот так описал ситуацию один из участников обсуждения:
С утра увидел обнуление по кредитной карте до 10 000 рублей. Опять, уже второй раз за год! Написал им в чат, всё так же обещают вернуть лимит в течение 10 дней. Главное, сделали молча <…> Так что проверяйте лимиты
Но жалуются не только на ВТБ, но и на «Сбер», Альфа-банк, «Уралсиб» и Ренессанс банк. При этом пользователи рассказывают, что лимит может упасть даже в 10 раз без предупреждения. Деньги с карты исчезают внезапно, а сообщают об этом постфактум. Некоторые замечают хаос в отображении информации: минус на карте появляется, потом исчезает, лимит не совпадает с долгом, а поддержка ничего не объясняет.
Центробанк пока не вмешивается. В регуляторе объясняют: банки сами управляют рисками и не обязаны устанавливать жёсткий срок уведомлений. Хотя раньше ЦБ рекомендовал предупреждать минимум за 15 дней.
Банки снижают лимиты по разным причинам. Одна из них — снятие ограничений на максимальные ставки по кредиткам. После этого банки начали массово «обнулять» старые карты, чтобы стимулировать клиентов брать новые, с более высокой ставкой. Ограничения снова вернули в апреле, но лимиты продолжают снижать втихую.
В отдельных банках всё же можно вернуть старый лимит — если вовремя написать в поддержку. Это видно на примере ВТБ, который обещает исправить ситуацию в течение 10 дней, и «Ренессанса», где дают 7 дней, чтобы отказаться от сокращения. О том, как вернуть лимит, мы рассказали в статье «Способы повышения лимита по кредитной карте».
Если поправки примут, банки обязаны будут предупреждать клиентов за месяц. Но в своём ответе ЦБ уточнил, что не могут регулировать лимиты, так как при долгом сроке уведомлений банки рискуют вовремя не среагировать, если у клиента ухудшится финансовое положение. Поэтому между интересами клиентов и рисками банков придётся искать компромисс.