Нет интернета: как получить компенсацию от оператора?

Закон о защите прав потребителей никто не отменял: потребитель платит за услугу, только если она оказана качественно и в полном объёме. Однако сейчас получается наоборот: у миллионов россиян регулярно отключают мобильный интернет, а абонентскую плату приходится исправно вносить. Как защитить свои права и получить компенсацию?

Парламентарии из фракции «Новые люди» — Владислав Даванков, Антон Ткачёв, Георгий Арапов и Ярослав Самылин — обратились к министру цифрового развития Максуту Шадаеву с инициативой изменить порядок компенсации за некачественный интернет. Свои идеи они изложили в письме.

Проблема: абоненты платят за «воздух»

Сейчас, если интернет пропадает на долгое время, абонент должен сам доказывать нарушения: собирать скриншоты, писать заявление оператору или даже идти в суд. Подробно о том, как добиться справедливости, мы писали в материале «Куда и как пожаловаться на оператора связи?». По мнению депутатов, для большинства людей это сложный путь, поэтому компенсацию получают единицы.

В результате люди продолжают платить за услугу, которой фактически не пользуются. Это нарушает принцип справедливости: операторы получают деньги даже при массовых сбоях.

Решение: автоматический возврат денег

Депутаты предлагают закрепить механизм автоматического перерасчёта при длительных отключениях. Фрагмент письма от «Новых людей» цитирует ТАСС. Партия предлагает:

Закрепить в законодательстве механизм автоматического перерасчёта абонентской платы для пользователей при массовых и продолжительных ограничениях скорости или полном отсутствии интернет-соединения. Перерасчёт должен производиться операторами связи без подачи отдельного заявления со стороны абонента и основываться на данных о качестве предоставленных услуг

По мнению авторов, у инициативы одни плюсы, поскольку она:

• избавит пользователей от бюрократии — не нужно самому доказывать сбой;
• снизит конфликты с операторами — компенсация будет начисляться автоматически без споров;
• сделает ценообразование честным — плата за интернет будет соответствовать его реальному качеству.

Если идею поддержат, россияне смогут экономить, а операторы станут ответственнее относиться к качеству предоставляемых услуг. Вот только «Новые люди» опять опоздали: законопроект, который обязывает операторов выплачивать людям компенсации, если не работает интернет, уже разработали. Правда, перспективы у него туманны, ведь операторы в голос твердят: интернета нет по независящим от них причинам.