«Борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули палку, что называется», — заявила в конце прошлого года председатель Центробанка Эльвира Набиуллина, комментируя вал жалоб на необоснованные блокировки счетов. Признав ошибку, ЦБ нашёл два способа остудить пыл банков. Они должны заставить банкиров дважды подумать, прежде чем блокировать счета. Но речь идёт исключительно о необоснованных заморозках денег онлайн.
В первую очередь, ЦБ заставил банки объяснять клиентам, почему счёт заблокирован и как его разморозить. Об этом говорится в письме № ИН-01-59/98 от 26 августа 2025 года. В нём прописаны обязанности кредитных организаций:
Как указал регулятор в новом письме (№ИН-03-59/11 от 24 марта 2026 года), большинство банков выполняют требования, но общаются они с клиентами по-разному. Не все люди понимают, что имеет в виду банк. Поэтому ЦБ хочет, чтобы кредитные организации оповещали клиентов об ограничениях в единой форме. Более того, даже если банк заблокировал приложение, то у клиента должна быть возможность переписываться через него с оператором.
Ещё один способ, которым регулятор хочет воспользоваться, представила глава Центробанка Эльвира Набиуллина, выступая в Госдуме. По её словам, они собираются финансово стимулировать банки, у которых снижается количество необоснованных блокировок. Вряд ли это будут живые деньги: вроде, всего пять необоснованных блокировок за месяц — держите 100 рублей. Но, например, ЦБ может поощрить кредитные организации через уменьшение надбавок к резервам, что сократит их расходы.