По всей стране гремят новости об отмене авиарейсов и блокировке интернета. Власти объясняют это угрозой атаки беспилотников. Люди испытывают неудобства, возмущаются. У большинства срывается отпуск или деловые встречи. Многие волнуются: что делать, если самолёт так никуда и не полетел, а билеты были невозвратными? Вернут ли деньги, если виноватых в отмене рейса нет? Куда обращаться и что требовать? Рассказываем, что нужно сделать в такой ситуации.
Если рейс задержали, авиакомпания обязана предоставить вам дополнительные услуги.
При задержке рейса пассажир вы вправе отказаться от полёта. Деньги за билет вернут полностью. Это правило действует даже для невозвратных билетов.
Если рейс отменили или вы отказались от вылета с задержкой, чтобы получить деньги от авиакомпании нужно:
1. В аэропорту отправления проставить специальные отметки о том, что рейс не состоялся.
2. Составить претензию и передать её перевозчику в аэропорту отправления или назначения. Сейчас во многих случаях это можно сделать и онлайн. Но срок для предъявления ограничен. Например, для внутренних рейсов — 6 месяцев со дня задержки.
3. Собрать документы о сорванных экскурсиях или пропущенных поездах, если вы собираетесь требовать возмещения убытков. В таком случае копии документов нужно приложить к претензии. Эти бумаги подтвердят понесённые расходы.
4. Рассчитать сумму штрафа за опоздание, если хотите. Размер выплаты небольшой — всего 1 рубль за каждый час задержки. Максимальная сумма — 50% от провозной платы. Учтите: никакой компенсации не положено, если рейс сорвался не по вине авиакомпании. Именно это и происходит, когда вылеты запрещают из-за атаки беспилотников.
Сейчас Роспотребнадзор создал горячую линию для пассажиров самолётов. Она работает для тех, кто столкнулся с задержкой или отменой рейсов. Специалисты расскажут, как вернуть деньги за билет или получить компенсацию. Консультации предоставляют каждому бесплатно.
Также за консультацией можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по региону. Специалисты помогут составить претензию к авиакомпании.