11 ноября в Сочи пройдет форум «Лидеры потребительского рынка» — ключевая площадка диалога между бизнесом и потребителями, объединяющая лидеров отрасли, маркетологов, экспертов по клиентскому опыту и представителей общественных организаций. Мероприятие традиционно становится пространством, где формируются новые подходы к взаимодействию с клиентами, обсуждаются тренды и вызовы, определяющие будущее потребительского рынка России.
В этом году участники сосредоточатся на главном вопросе: как создавать и удерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной экономики и растущих ожиданий потребителей. В фокусе обсуждений — реальные практики и механики: как превращать критику клиентов в рост продаж, почему одни бренды сохраняют лояльность, а другие теряют позиции, и как выстраивать сервис так, чтобы о нем говорили «вау».
Среди спикеров — руководители крупнейших российских компаний, включая СДЭК, бренд «ФрутоНяня», РЖД, Россельхозбанк (РСХБ), Ингосстрах-Жизнь, ВТБ, Росгосстрах Жизнь и Мосгорломбард, а также эксперты в области маркетинга, управления репутацией и клиентского сервиса.
Одной из ключевых тем форума станет переосмысление клиентского опыта — от персонализированных сервисов до применения искусственного интеллекта в работе с запросами потребителей. Кирилл Заневский, генеральный директор ООО «Сбер Лигал», рассказывает:
В СберПраво мы постоянно внедряем передовые решения, чтобы превосходить ожидания клиентов: юристы используют ИИ-помощник GigaLegal для автоматизации рутинных задач и концентрации на главном — это помогает быстрее и качественнее решать юридические вопросы наших клиентов
Такие подходы к работе с клиентами формируют основу для устойчивого доверия — именно оно становится главным критерием признания в рамках премии «Выбор потребителя». Алена Рысина, программный директор форума, отмечает:
Форум “Лидеры потребительского рынка” — это не просто событие для профессионального общения. Это место, где бизнес слышит своего потребителя, а потребитель становится частью процесса развития брендов. Здесь рождаются новые стандарты сервиса, качества и доверия
Кульминацией форума станет церемония награждения лауреатов премии «Выбор потребителя» — ежегодной награды, которая уже 16 лет подряд отмечает проекты и компании, завоевавшие наивысшее доверие аудитории.
Премия «Выбор потребителя» вручается наиболее успешным проектам и брендам, демонстрирующим исключительное качество товаров и услуг, а также глубокое понимание реальных потребностей людей.
Партнеры мероприятия: FABERLIC, цветочница Galaxy, вышивальная компания «Суман».
Пресс-релиз и фото предоставлены организаторами.