27–28 ноября в Москве состоится IV Всероссийский саммит по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах WOW-СЕРВИС 2025. Более 220 директоров по клиентскому опыту и сервису встретятся, чтобы совместно обсудить, как встроить CX в стратегию компании, найти баланс между автоматизацией и «живым» общением с клиентом, а также использовать ИИ для новой персонализации клиентского пути.
В деловой программе:
WOW-СЕРВИС 2025 — это возможность получить свежий опыт от экспертов и адаптировать его под задачи своей компании. Вас ждут новые метрики, практические инструменты и подходы, которые помогут выстроить лучший клиентский сервис. Два дня саммита дадут целостное представление о CX в компаниях разных отраслей: от стратегического видения до прикладных технологий.
Первый день будет посвящён тому, как внедрить CX в стратегию и организационную культуру компании. Совместно с экспертами мы рассмотрим, как применять актуальные CX-тренды в бизнесе, оценивать их влияние на прибыль, находить баланс между улучшением опыта клиентов и оптимизацией затрат, формировать человекоцентричную культуру и сохранять лояльность даже после негативного клиентского опыта.
Второй день будет сосредоточен на том, как ИИ помогает вывести клиентский опыт на новый уровень. Спикеры-практики расскажут, где технологии способствуют созданию персонализированного сервиса, как сохранять человечность взаимодействия, находить баланс между безопасностью данных и внедрением ИИ, а также какие новые сценарии применения ИИ открываются за пределами чат-ботов и аналитики речи.
Среди подтверждённых спикеров — CX-лидеры из компаний: Яндекс, RWB (WILDBERRIES & RUSS), Кофемания, МТС, Пятёрочка, DODO BRANDS, LEVEL GROUP, УК «Альфа-Капитал», Роза Хутор и другие.
С полным списком спикеров и программой можно ознакомиться на сайте: https://clck.ru/3PYUJ9
Пресс-релиз и фото предоставлены организаторами.