Совкомбанк стал победителем в двух специализированных номинациях рейтинга CX Digital & Distant Index’25 и занял второе место в общем рейтинге цифровой зрелости клиентского опыта.
В номинации «Лучшее обслуживание для неавторизованных клиентов в цифровых каналах» от компании Naumen Совкомбанк отмечен за доступность информации и удобный переход от ознакомления к оформлению. В номинации «Операционный СХ-лидер» от DMGlobal банк выделен за эффективность внутренних процессов, продуманную автоматизацию клиентских сценариев и интеграцию каналов.
Руководитель Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка Илья Радаев:
Настоящий сервис — это когда технологий не замечаешь, а чувствуешь только заботу. Мы меняем подход: за каждым кликом должен стоять не просто алгоритм, а персональная ответственность перед клиентом. Сейчас мы активно развиваем это направление, чтобы вы чувствовали поддержку конкретных людей даже в цифровых каналах. Признание рынка подтверждает: мы на верном пути. Становиться основным банком нужно не ради доли рынка, а ради вашего спокойствия
CX Digital & Distant Index’25 — комплексный анализ клиентского опыта в цифровых и дистанционных каналах, охватывающий ключевые этапы жизненного цикла клиента: привлечение, покупка, поддержка, удержание и лояльность. В исследовании рассмотрены 35 крупнейших российских розничных банков.
Оценка охватывала весь путь клиента. На этапе привлечения анализировались видимость в цифровых каналах, удобство навигации, полнота информации и конверсия первичного интереса в заявку. На этапе покупки — простота оформления продукта от выбора условий до подтверждения. На этапе поддержки — скорость и качество обслуживания через голосовые каналы, чаты и ассистентов на базе технологий искусственного интеллекта. На этапе удержания — уровень персонализации предложений, прозрачность условий, удобство управления продуктами и работа с публичной обратной связью. Исследование опиралось на данные более чем по 25 точкам касания и свыше 200 метрикам.