WB Клуб списывает деньги: как отключить подписку

Покупатели Wildberries всё чаще сообщают о неожиданных списаниях с карт. Речь идёт о платной подписке WB Клуб: деньги начинают уходить регулярно, хотя человек не помнит, чтобы подключал какую-либо услугу. О подписке многие узнают уже постфактум — из банковской выписки или уведомления о списании.

Жалобы появляются на форумах, в отзывах и на сайтах с обращениями к банкам. Сценарий повторяется: пользователь оформляет заказ, а спустя время замечает списание около 199 рублей в месяц.

Что такое WB Клуб и зачем он нужен

WB Клуб — это платная подписка внутри Wildberries. Она даёт доступ к дополнительным скидкам и «клубным» ценам на часть товаров, а также к персональным акциям. Стоимость подписки 199 рублей в месяц.

Подписка продлевается автоматически, если её не отключить. Именно автопродление чаще всего и становится причиной конфликтов: пользователи либо не замечают момент подключения, либо не связывают его с последующими списаниями.

В Wildberries заявляют, что подписка оформляется только с согласия пользователя. Однако многие покупатели утверждают, что не давали никакого согласия и не видели явного предупреждения о платном продлении.

Почему люди узнают о подписке слишком поздно

Чаще всего подписка активируется во время оформления заказа или при согласии на пробный период. Если автопродление не отключить вручную, плата начинает списываться автоматически. При этом уведомления о подключении могут быть незаметными или вовсе не запомниться пользователю.

Как отключить WB Клуб: пошагово

1. Откройте приложение Wildberries.
2. Перейдите в Профиль.
3. Нажмите на кнопку WB Клуб справа вверху.
4. В открывшемся окне нажмите на стрелку рядом со словом «Шопинг».
5. Подтвердите переход на сайт.
6. На сайте снова войдите в аккаунт по номеру телефона.
7. Пролистайте страницу вниз до блока «Вопросы и ответы».
8. Найдите ссылку «Управление подпиской».
9. Нажмите «Отключить подписку».
10. Подтвердите отключение — система будет несколько раз предлагать продлить членство в клубе.
11. Дождитесь сообщения о том, что подписка отключена.

Готово, новые списания после отключения происходить не должны.

Что делать, если деньги уже списались

Если деньги уже списали, надо сохранить выписку по карте и обратиться в поддержку Wildberries через чат в приложении. В случае отказа можно подать обращение в банк как по спорной операции.

Проверять активные подписки имеет смысл даже тем, кто давно не заглядывал в настройки профиля: автоматические списания можно не замечать месяцами.

Ситуации с подписками — это только одна сторона споров между маркетплейсами и покупателями. Сейчас в целом меняется подход к защите прав потребителей: обсуждают и случаи навязанных услуг, и злоупотребления со стороны клиентов. Узнайте больше о том, что такое «потребительский терроризм» и почему вокруг него идут споры.