Покупатели Wildberries всё чаще сообщают о неожиданных списаниях с карт. Речь идёт о платной подписке WB Клуб: деньги начинают уходить регулярно, хотя человек не помнит, чтобы подключал какую-либо услугу. О подписке многие узнают уже постфактум — из банковской выписки или уведомления о списании.
Жалобы появляются на форумах, в отзывах и на сайтах с обращениями к банкам. Сценарий повторяется: пользователь оформляет заказ, а спустя время замечает списание около 199 рублей в месяц.
WB Клуб — это платная подписка внутри Wildberries. Она даёт доступ к дополнительным скидкам и «клубным» ценам на часть товаров, а также к персональным акциям. Стоимость подписки — 199 рублей в месяц.
Подписка продлевается автоматически, если её не отключить. Именно автопродление чаще всего и становится причиной конфликтов: пользователи либо не замечают момент подключения, либо не связывают его с последующими списаниями.
В Wildberries заявляют, что подписка оформляется только с согласия пользователя. Однако многие покупатели утверждают, что не давали никакого согласия и не видели явного предупреждения о платном продлении.
Чаще всего подписка активируется во время оформления заказа или при согласии на пробный период. Если автопродление не отключить вручную, плата начинает списываться автоматически. Уведомления о подключении могут быть незаметными или вовсе не запомниться пользователю.
Готово, новые списания после отключения происходить не должны.
После обновления интерфейса в апреле 2026 года на сайте Wildberries функционал поменялся. Пользователи всё чаще пишут, что на странице нет блока «Вопросы и ответы». Мы разобрались, как отключить подписку по-новому, и это можно сделать двумя способами: через сайт ВБ и через личный кабинет банка.
Как отключить WB Клуб, новая инструкция, шаг 1. Фото: «Выберу.ру»
Как отключить WB Клуб по-новому, шаг 2. Фото: «Выберу.ру»
Как видите, подписка здесь поменяла название на «Шопинг». Сделано это, конечно же, для того, чтобы пользователю было легче ориентироваться (нет). Учтите, что если вы сидите в интернете с VPN, то страница выдаст ошибку. То же самое произойдёт, если вы откроете её из-за границы без включённого VPN на Россию.
Большая кнопка «Управлять» намекает на то, что именно здесь и можно отключить подписку ВБ Клуб, но не всё так просто. Нажмите и проверьте — отключения там нет. Или поверьте на слово и поехали дальше.
Как отменить списания за WB Клуб, шаг 3. Фото: «Выберу.ру»
Для примера приведём отключение ВБ Клуба в приложении Сбера. Если у вас привязана карта другого банка, там будет что-то похожее. В любом случае, через банк отменить списания за клуб гораздо проще и быстрее, чем через маркетплейс.
Найдите там раздел, связанный с подписками. В Сбере это «Куда привязана эта карта».
Как отключить WB Клуб через приложение банка. Фото: «Выберу.ру»
Если деньги уже списали, надо сохранить выписку по карте и обратиться в поддержку Wildberries через чат в приложении. В случае отказа можно подать обращение в банк как по спорной операции. Также можно обратиться в банк, если чат поддержки несколько дней никак на вас не реагирует и не предлагает решения. В доказательство заскриньте диалог с поддержкой, где это видно.
Проверять активные подписки имеет смысл даже тем, кто давно не заглядывал в настройки профиля: автоматические списания можно не замечать месяцами.
Ситуации с подписками — это только одна сторона споров между маркетплейсами и покупателями. Сейчас в целом меняется подход к защите прав потребителей: обсуждают и случаи навязанных услуг, и злоупотребления со стороны клиентов. Узнайте больше о том, что такое «потребительский терроризм» и почему вокруг него идут споры.