Телефонные мошенники обчищают пожилых людей, оформляя на них кредиты. Но иногда справедливость торжествует: томский пенсионер Пётр Шевченко доказал в суде, что кредит в «Сбере» ему навязали злоумышленники, а деньги ушли в «Фонбет». Суд обязал банк вернуть почти 350 000 рублей, аннулировать запись в кредитной истории и заплатить штраф. Это решение — сигнал для тех банков, которые не заботятся о доверчивых клиентах. Редакция «Выберу.ру» внимательно проанализировала решение Фемиды. Рассказываем, как вести себя в подобных ситуациях.
Полтора года назад, 24 февраля 2025 года, жителю Томска Петру Васильевичу Шевченко позвонил неизвестный мужчина. Представился сотрудником по замене счётчиков и попросил продиктовать СНИЛС. Дальше — по классике жанра: звонок в WhatsApp от «женщины», которая сообщила о взломе «Госуслуг», затем «специалист Росфинмониторинга» прислал странный файл, последовали видеозвонки с тёмным экраном.
Мошенники взяли пенсионера в оборот и установили на его телефон вредоносную программу. Получив удалённый доступ, они от имени Петра Васильевича оформили кредитную карту в «Сбере» с лимитом 240 000 рублей под 48,8% годовых.
Неизвестные также просили Шевченко войти в мобильные приложения «Сбербанк» и ВТБ, гле по их просьбе он перевёл деньги на свою дебетовую карту.
Вечером Пётр Васильевич обнаружил пропажу: в «Сбере» на нём висел кредит, 294 000 ушли в «Фонбет», а в приложении ВТБ он увидел факт снятия наличных. Мужчина обратился в полицию. Уголовное дело возбудили, но через три месяца следствие приостановили.
В итоге дедушка пошёл в суд и добился возврата денег от «Сбера». Кредитная организация попыталась отменить решение первой инстанции в апелляции, но безуспешно.
Шевченко потребовал в суде признать кредитный договор незаключённым, обязать «Сбер» аннулировать запись в Бюро кредитных историй, взыскать убытки: 294 000 списанных денег, 24 604,55 рубля комиссий и процентов по кредиту «Сбера», а также 29 713,28 рубля процентов по кредиту в АО «ОТП Банк», который он взял, чтобы погасить навязанный долг.
Кроме того, он просил у суда взыскать с ООО НКО «Мобильная карта» те самые 294 000, переведённые на счёт этой организации, штраф в размере 50% от присуждённой суммы и 50 000 рублей компенсации морального вреда.
«Сбер» в суде настаивал: договор заключён законно, клиент вошёл в приложение со своего телефона, ввёл правильный пароль из СМС, операции проведены с его устройства, IP-адрес не менялся. Банк даже приостановил первую операцию, но клиент сам её подтвердил. А раз так — сам виноват.
Кроме того, кредитная организация заявила, что истец потом погасил кредит, значит, признал его. И вообще, надо было сначала идти к финансовому уполномоченному, а потом уже в суд. Банк также настаивал: нет доказательств вредоносных программ и несанкционированного доступа, а значит, убытки причинены не его действиями.
В суд первой инстанции представитель ООО НКО «Мобильная карта» не явился. По сведениям организации, денежные средства, переведённые Шевченко, поступили в распоряжение владельца электронного кошелька Утеевой З.Н., которая перечислила их в пользу букмекерской конторы ООО «ФОНКОР» (бренд «Фонбет»).
В апелляции представитель «Мобильной карты» представил письменные возражения: просил оставить решение суда первой инстанции без изменения, а апелляционную жалобу «Сбера» — без удовлетворения. Суд первой инстанции отказал в иске к «Мобильной карте», указав на отсутствие вины ответчика, выполнявшего посреднические функции по переводу денежных средств.
Суд первой инстанции встал на сторону пенсионера. Апелляция Томского областного суда оставила решение без изменения. Вот ключевые аргументы судей:
В итоге суд взыскал со «Сбера» убытки в размере 348 317 рублей 83 копеек, компенсацию морального вреда 5 000 рублей и штраф 176 658 рублей 92 копейки. Плюс банк обязан направить в Бюро кредитных историй информацию об аннулировании записей.
Юрист Алексей Петропольский в беседе с «Выберу.ру» отметил, что этот случай — редкий пример того, когда пенсионеру удаётся отстоять правду в суде, да ещё и во всех инстанциях. По его словам, примерно в 80% случаев добиться чего-либо не получается. Банки обычно отправляют клиентов с украденными деньгами в правоохранительные органы, а те либо возбуждают дело, которое потом не расследуется, либо отказывают в возбуждении. Лишь единичные случаи приводят к поимке мошенников и возврату денег — как правило, когда группу накрывают и поднимают архивы с жертвами:
Этот кейс уникален тем, что гражданский суд признал пенсионера потерпевшим и невиновным
Что касается профилактики, юрист советует пенсионерам и их родственникам заранее подать заявление в банк или через Госуслуги о том, чтобы без согласия не оформлялись кредиты и не переводились суммы свыше определённого лимита. Это можно сделать официально в приложении банка или на портале Госуслуг. Тогда при попытке внезапно взять кредит потребуется обязательное согласие указанного родственника.
Ранее в статье «Сейчас вам придёт сообщение с кодом — назовите его». Что делать, если мошенники получили доступ к личным данным» мы уже рассказывали, как вести себя, если вы стали жертвой злоумышленников.
Если же неприятная ситуация уже произошла, нужно как можно быстрее написать заявление в банк, чтобы операцию приостановили, подчёркивает Петропольский.
Если вы или ваши близкие столкнулись с подобным:
Этот кейс — хороший пример того, что даже у такого гиганта, как «Сбер», дело можно выиграть, если грамотно доказывать свою правоту. Главное — не молчать и не бояться судиться. Но лучше всего просто не допускать таких ситуаций. Самый верный способ — повышать свою финансовую грамотность и быть в курсе схем преступников.