Возврат товаров на маркетплейсы с 1 октября 2026 года: что меняется?

С октября заработает новый закон о маркетплейсах. В частности, «Авито» и все остальные онлайн-площадки обязаны «сливать» данные о пользователях налоговой службе. Но это не единственное новшество. Закон, который напугал тех, кто активно избавляется от ненужных вещей, меняет ещё и правила возврата товаров на маркетплейсы. Подробности — в материале «Выберу.ру».

Возврат товаров с 1 октября 2026 года

Теперь маркетплейсы, а также все остальные онлайн-магазины обязаны выполнять два новых условия:

1. Обеспечить покупателю возможность вернуть товар удобным для него способом — через пункт выдачи заказов, курьерскую службу или почту. Но помните, что затраты на возврат несёте именно вы.
2. Внедрить на платформу сервис связи с продавцом, чтобы покупатель мог предъявить ему претензию. Речь идёт не только о возможности вернуть товар из-за брака, но и заменить его, прислать детали, если пришёл неполный комплект, и так далее.

Что ещё изменится?

В интернете пишут, что также с октября мы больше не сможем вернуть некоторые товары. Однако эти ограничения только обсуждаются.

В частности, правительство разработало законопроект, который запрещает возвращать качественные товары из специального списка. Что именно в него войдёт, пока неизвестно. Участники рынка предлагают распространить запрет на продукты и лекарства. Сейчас запрещено возвращать парфюмерию, косметику, бельё, бытовую технику (Постановление Правительства № 657 от 30 мая 2026 года).

Второй важный пункт из подготовленного законопроекта — право продавца удерживать из суммы возврата расходы на обратную доставку товара. Сейчас, когда вы возвращаете качественный товар, который вам не понравился или не подошёл, продавец иметь право удерживать с вас только ту сумму, какую потратил на доставку. Затраты на обратный путь он оплачивает сам.