Горячая линия МФЦ — федеральные и региональные телефоны, 24/7, как быстрее связаться

Для обращений пользователей есть единый номер МФЦ для звонков из любого региона и отдельно региональные номера. Расскажем, как быстрее дозвониться или обратиться онлайн без звонка на горячую линию. По многофункциональному номеру консультируют по общим вопросам предоставления госуслуг. Региональные телефоны МФЦ нужны, чтобы уточнить особенности оказания государственных услуг в своём регионе. Звонки на номер «8-800» бесплатны и доступны круглосуточно.

Быстрые контакты

Как позвонить в МФЦ:

• федеральная линия («Госуслуги») — 8−800−100−70−10, короткий номер для звонков с мобильного – 115 (бесплатно по РФ, круглосуточно);
• Москва – +7 (495) 777−77−77 (единая справочная);
• Санкт-Петербург – +7 (812) 573−90−00 (ЦТО МФЦ);
• другие регионы;
• звонки из-за границы – +7 (499) 550−18−39 (возможна тарификация).

Какой канал быстрее в разных ситуациях

Куда обращаться гражданину для получения консультаций:

Федеральные номера («Госуслуги»)

Для вопросов по работе портала «Госуслуги» и типовых консультаций по предоставлению услуг используйте номера:

• 8−800−100−70−10;
• 115 с мобильных.

Номер для звонков из-за рубежа – +7 (499) 550−18−39.

Режим работы и стоимость

Номер единого справочного центра работает круглосуточно. График работы региональных линий уточняйте перед звонком на официальных страницах подразделений.

Звонки из любого региона на номер «8−800» бесплатные. Если обращаетесь на горячую линию своего региона, звонок также будет бесплатным. Если из другого региона, может тарифицироваться согласно условиям обслуживания вашего оператора.

Что подготовить перед звонком

Перед обращением на официальные бесплатные горячие линии по любому вопросу необходимо подготовить:

• паспорт;
• СНИЛС;
• ИНН;
• номер заявления/дела.

Список документов может различаться в зависимости от проблемы пользователя. Например, для записи в ближайшее отделение «Мои документы» понадобится только паспорт. Для проверки статуса заявления дополнительно нужен его номер.

Региональные телефоны МФЦ

Жителям регионов консультации предоставляются на региональных горячих линиях. Здесь можно записаться на приём, проверить статус дела и обсудить другие вопросы, которые не всегда можно решить на единой многоканальной линии.

Графики работы и номера телефонов горячих линий в регионах РФ различаются и могут меняться. Перед тем как обратиться к сотруднику поддержки, проверьте актуальные номера на официальном сайте.

Топ-регионы

Как найти номер своего МФЦ

Чтобы найти подходящий филиал для обслуживания в своём регионе, а также номера телефонов и режим их работы, необходимо:

1. Войти на официальный сайт «Мои документы».
2. Вверху нажать на стрелку и выбрать свой регион.
3. Нажать кнопку «Найти МФЦ».
4. Над картой выбрать городской округ или муниципальный район из списка, если в регионе есть несколько горячих линий.
5. Проверить правильность выбора на карте.
6. Под картой уточнить полное наименование МФЦ, адрес, сайт, номер телефона.

Если нажать на ссылку «Подробнее» в этой строке, откроется полная информация о выбранном центре предоставления госуслуг:

• адреса электронной почты;
• количество окон для обслуживания клиентов;
• данные руководителя;
• перечень услуг.

При переходе на официальные порталы МФЦ регионов по ссылкам, которые собраны в таблице, можно проверить загруженность отделов, статус дела, предварительную запись или воспользоваться онлайн-чатом (кнопка «Задать вопрос» на главной странице сайта).

Голосовой помощник и самообслуживание

Голосовой помощник на горячей линии поможет в таких вопросах:

• проверка статуса заявления с использованием номера расписки;
• самостоятельная запись на приём в региональное отделение МФЦ;
• консультации по работе конкретных организаций, электронных сервисов, оказанию основных услуг.

Структура меню в зависимости от статуса абонента:

• «1» – для физических лиц;
• «2» – для юридических лиц;
• «3» – для органов власти;
• «4» – для педагогических работников.

Если обращаетесь как физлицо и хотите получить необходимую информацию, нажмите «1». Затем выберите одну тему из предложенных в перечне:

• «1» – работа личного кабинета, учётной записи;
• «2» – задать вопросы по услугам МВД;
• «3» – государственные пошлины, налоги, возможность узнать размер задолженности;
• «4» – российская карта болельщика;
• «5» – вопросы по ГИБДД;
• «6» – вопросы предоставления социальных услуг в целом по РФ и в территориальных офисах;
• «7» – ЕГРН;
• «8» – образование детям;
• «9» – ЗАГС.

По другим вопросам необходимо использовать робота Макса на портале «Госуслуги». Например, чтобы подать жалобу, получить ответ на вопрос, который не рассматривают на горячей линии, проверить готовность документов и др.

Онлайн-каналы без звонка

Онлайн-каналы связи позволяют круглосуточно подать запрос в муниципальные и федеральные отделения МФЦ без посещения офиса. Это быстрый и доступный способ получить ответ по нужному вопросу.

Какие варианты связаться онлайн существуют:

• Форма обратной связи. Представлена на сайтах региональных МФЦ, может отличаться визуально и количеством строк для заполнения.
• Робот Макс на портале «Госуслуги». Поможет найти необходимые данные по конкретному городу или в целом по РФ, а также при проблемах в системе и личном кабинете, подскажет режимы работы различных органов, даст инструкции по регистрации, подаче заявления.
• Электронная почта. В каждом регионе – своя, указана на сайтах региональных МФЦ. Позволяет не только отправить запрос, но и приложить документы.
• Дополнительные каналы для крупных городов. Например, московская «Электронная приёмная».

Плюсы онлайн-обращения:

• не нужно ждать соединения на горячей линии;
• сохраняются история переписки и прикреплённые документы;
• обращение – бесплатно вне зависимости от страны и региона.

На региональных сайтах МФЦ можно не только найти контакты для связи, но и проверить статус своего дела, оформить запись на приём, проверить состояние очереди, получить консультацию онлайн.

Время ожидания и альтернативы в пиковые часы

Время ожидания зависит от нагрузки специалистов службы поддержки и времени звонка. Если ожидание соединения затягивается, используйте альтернативные каналы: форму обратной связи, чат-ботов в Телеграме.

Частые вопросы