7 полезных для пассажиров правил РЖД, о которых мало кто знает

Вы уверены, что просто едете в поезде? На самом деле вы — сторона договора, у которой есть серьёзные козыри. Знаете ли вы, что можете законно проигнорировать опечатку в билете, взять с собой 200 кг багажа или отказаться от навязчивой просьбы поменяться полками? Рассказываем, на что вы имеете право, о чём молчат проводники.

Вы купили билет на поезд, а значит, заключили договор с перевозчиком. Этот документ — не просто пропуск в вагон, а гарантия ваших прав. Многие пассажиры о них просто не знают, сталкиваясь с проблемами в пути. Давайте исправим это, вооружившись знаниями.

Ваша юридическая подстраховка — «Правила перевозок пассажиров» (Приказ Минтранспорта № 352 от 5 сентября 2022 года). Именно этот документ отвечает на все спорные вопросы. Вот что вам действительно позволено.

1. Опечатка в билете — не приговор

Случайно ошиблись в фамилии или в номере паспорта? Не паникуйте. Правила разрешают до двух неточностей (одну в буквах, одну в цифрах). С таким билетом вас обязаны пустить в поезд, главное — иметь при себе оригинал паспорта для проверки (пункт 81 правил).

Лайфхак: Обнаружили ошибку при покупке в кассе? Немедленно потребуйте переоформить билет бесплатно. Подчищать и исправлять старый — незаконно (пункты 24 и 25 правил).

2. Власть над временем: опоздали или передумали

Опоздали на свой поезд? В течение 12 часов вы можете обратиться в кассу вокзала. Вам продадут билет на другой поезд, и доплатить придётся только стоимость плацкарты (места), а не полную цену (статья 83 Устава железнодорожного транспорта).

Если ехать вы передумали совсем, в эти же 12 часов можно сдать билет и получить деньги за вычетом стоимости плацкарты и сборов. При болезни или несчастном случае срок продлевается до 5 дней.

Хотите уехать раньше? Это тоже можно! Если есть поезд со свободными местами, вам обязаны переоформить билет.

3. Багажный максимум: до 200 кг

Забудьте, что с собой можно взять только 36 кг. Реальный лимит куда выше:

1. Ручная кладь в вагоне — 36 кг.
2. Дополнительный багаж по второму билету — 36 кг.
3. В спальном вагоне (СВ) — до 50 кг.
4. Багажный вагон — до 200 кг (распределив вес максимум на 3 места).

Вес можно суммировать с попутчиками. А сданный багаж хранится бесплатно в течение 2 дней после отправления поезда (пункты 209−213 правил).

4. Нижняя полка — ваша крепость

Вы купили билет на конкретное место, и это договор. Если обладатель верхней полки просит поменяться, вы имеете полное право отказать без объяснения причин. Никакие уговоры проводника или других пассажиров не могут вас заставить.

Но есть и обязанность: с нового сезона 2023 года пассажиры нижних полок обязаны трижды в день пускать «верхних» соседей поесть за столом:

1. Утром (с 07:00 до 10:00) и вечером (с 19:00 до 21:00) — на 30 минут.
2. Днём (с 12:00 до 15:00) — на 1 час (пункт 93 правил).

Несмотря на то, что теперь обязанность пускать за стол попутчиков с верхних полок прописана в правилах, люди продолжают утверждать, что имеют право отказать соседям садиться на свою полку. Ссылаются на то, что в правилах говорится про «место у столика». Говорят, что у проводников есть стулья, которые можно поставить в проходе. То, что в вагоне нет стульев на всех пассажиров, никто не задумывается. Одним словом, проблема остаётся нерешённой до сих пор.

5. Бесплатный арсенал проводника

Вы вправе попросить у проводника, и он обязан выдать бесплатно:

1. Стаканы, столовые приборы.
2. Настольные игры — шахматы, шашки, домино.
3. Чай и кофе — платно, но посуда для них — бесплатно.
4. Помощь в застилании постели (особенно для пожилых, маломобильных граждан или пассажиров с детьми). Убирать постель за собой вы тоже не обязаны.

6. Выйти, чтобы остаться

Решили прервать путешествие раньше назначенной станции? Не нужно покупать новый билет. В течение трёх часов после выхода подойдите к кассиру на вокзале и поставьте в билете отметку об остановке. Это даст вам право в течение последующих 10 дней продолжить путь на другом поезде того же маршрута, доплатив лишь сбор за переоформление.

7. Полный возврат: когда деньги вернут целиком

В некоторых ситуациях вам обязаны вернуть 100% стоимости билета (включая плацкарту и сборы):

• Отмена или значительная задержка вашего поезда.
• Если ваше место занято и вам не могут предоставить равнозначное (классом не ниже) без доплаты.

Путешествуйте с комфортом и уверенностью, ведь ваши права надёжно защищены правилами. Главное — знать законы и не бояться напомнить о них в спорной ситуации.

Вот что ещё можно прочитать про поездки на РЖД:

1. «Скидки и льготы на билеты РЖД для пенсионеров в 2025 году».
2. «Как купить билет РЖД через Telegram?»
3. «Как не попасть в душный вагон с толпой детей: советы сотрудников РЖД".
4. «Как вернуть билет РЖД?»