Утро 11 декабря для многих началось с неприятного сюрприза: «Сбербанк Онлайн» перестал открываться, личный кабинет зависал, переводы не проходили. Люди не могли оплатить телефон, отправить деньги родным, посмотреть баланс. Сначала казалось, что это локальная ошибка у нескольких пользователей. Но поток жалоб вырос так резко, что стало понятно — речь идёт не о единичном сбое, а о массовой проблеме.
По данным Downdetector, за короткое время накопилось несколько тысяч обращений. Люди жалуются на невозможность войти в приложение, отправить перевод или хотя бы открыть главное меню. Больше всего жалоб поступило из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, хотя читатели «Выберу.ру» сообщают о проблеме совершенно из разных регионов.
Сейчас версий несколько, и все они верные. Начнём с того, что Сбербанк подтвердил проблемы на своей стороне. При обращении в поддержку оператор признал сбой:
Да, сейчас у многих клиентов такое наблюдается (проблемы с работой приложения), не переживайте, наши коллеги сейчас работают над устранением данной неполадки <…> Пока ещё чинят, сроков не сообщили, но я думаю, должны в ближайшее время починить
При этом робот поддержки банка дал другую версию: якобы неполадки связаны не с приложением, а с тем, что в ряде регионов временно ограничили мобильный интернет. Такие ограничения действительно вводили, особенно в Ленинградской области и Петербурге. Но здесь возникает логичный вопрос: если действует так называемый «белый список» сервисов, куда включены жизненно важные сайты и приложения, почему же тогда онлайн-банк оказался недоступен?
Не исключено, что у некоторых плохо работает мобильный интернет и при этом есть технический сбой со стороны Сбербанка. Скорее всего, если у вас не открывается ещё ряд приложений, то у вас есть проблемы с интернетом.
Даже если приложение не открывается, это не означает, что вы остались без доступа к своим деньгам. Есть способы решить проблему.
Если в вашем регионе ограничивают мобильную связь, попробуйте:
Это старый, но рабочий вариант. Иногда приложение зависает, а сайт работает. Для этого даже не нужен компьютер. достаточно открыть сайт банка через браузер на телефоне.
Старые версии могут выдавать ошибку. Учтите, что официальных приложений банка нет в App Store или Google Play из-за санкций.
Скачать приложение на Android можно двумя методами:
Для владельцев устройств с iOS всё сложнее. Скачать приложение проще всего, обратившись в офис банка. Менеджеры быстро помогут всё установить. Если же вы предпочитаете всё делать самостоятельно, то придётся немного постараться. Подробную инструкцию мы представили в статье «Верни Сбер на iPhone. Как установить «Сбербанк Онлайн» на смартфон — инструкция от банка».
Если зайти в приложение не получается вообще, вы можете использовать СМС-команды для:
Как пополнить баланс своего телефона
Как перевести деньги
В приложении сначала отвечает ИИ-ассистент. Задайте ему вопрос и под ответом выберите «ничего не подходит». Тогда появится предложение перейти к оператору. Оператор может помочь провести платёж вручную.
Подобные ситуации могут повторяться, особенно в регионах, где мобильный интернет ограничивают. Если Сбербанк снова перестанет работать, у вас есть надёжные инструменты. Главное — сохраняйте спокойствие. Доступ к деньгам никуда не исчезает. Даже при сбоях всегда остаются способы провести нужную операцию.