Кроме традиционной доставки товаров курьерами и через пункты выдачи, есть ещё один способ получить заказ – постамат. Это быстро и удобно: для получения посылок не нужно ждать курьера, идти в ПВЗ или отделение почты и стоять в очереди. Расскажем подробно о постаматах – что это такое, как работает способ доставки, что нужно для отправки, получения заказа и возврата.
Постаматы – автоматические устройства для выдачи заказов. Терминал поделён на ячейки, в которых хранятся товары. Получить заказы можно при наличии уникального кода, который знает только покупатель.
Чтобы использовать этот вариант доставки, при оформлении заказа нужно выбрать получение в постамате – брендированном (конкретной компании) или универсальном в зависимости от того, с чем работает площадка.
Постаматы можно сравнить с камерами хранения в супермаркетах. Но чтобы открыть ячейку постамата, нужно иметь не ключ, а специальный код.
Перед тем как забрать посылку из постамата, заказ нужно оплатить – иначе ячейка не открывается. Если не сделали этого ранее на сайте интернет-магазина, платить можно через терминал и только потом забрать товар.
Первая автоматизированная почтовая станция (постамат) появилась в Германии в 2001 году. Её запустила компания по доставке DHL для выдачи и приёма небольших отправлений: пакетов документов, негабаритных товаров из интернет-магазинов. Устройство имело ячейки трёх размеров, было оборудовано сенсорным экраном и практически не отличалось от современных.
В России такие системы появились в 2010 году благодаря компании PickPoint. Бум установки пришёлся на пандемию, когда из-за требований социального дистанцирования люди предпочитали забирать посылки без общения с курьерами и сотрудниками пунктов выдачи.
Сегодня постаматы для выдачи товаров обслуживают многие компании, в том числе Озон, Сбербанк, Почта России, СДЭК. Всего по стране насчитывается около 17 тысяч устройств, причём большинство приходится на долю крупных городов и столицы.
Как работают постаматы разных типов:
Перед тем как получить посылку в постамате, нужно уточнить его тип. Например, если выберете оплату при получении, а устройство не оборудовано терминалом, ячейка не откроется.
Получать заказы можно в устройствах разных компаний:
В основном устройства устанавливают в таких местах:
При установке в супермаркетах, подъездах домов, на заправках клиенты получают круглосуточный доступ. В основном постаматы стоят в местах с высокой проходимостью.
Как работает постамат:
Перед тем как пользоваться постаматом, важно уточнить основные нюансы: возможность оплаты товара на месте или предоплата на сайте продавца, доступность возврата, ограничения по содержимому и габаритам товаров.
Процедура получения и отправления похожа в любых устройствах, но могут быть нюансы. Поэтому, перед тем как забрать заказ из постамата, уточните особенности работы.
Чтобы забрать посылку из ячейки, а не курьером или самостоятельно на ПВЗ, этот вариант доставки нужно выбрать сразу при оформлении заказа. Рассмотрим на примере маркетплейса Ozon:
На некоторых площадках есть возможность выбрать универсальные постаматы разных компаний, что позволяет найти ближайший к дому или работе. У них могут быть разные ограничения, например, небольшой срок хранения или лимиты по весу/содержимому заказов.
Уникальный код, по которому откроется ячейка, система формирует после того, как курьер загружает заказ. Покупатель может получить его тремя способами:
В зависимости от компании, которая обслуживает устройство, могут использоваться дополнительные каналы оповещения. Например, СДЭК отправляет сообщение ещё и в мессенджерах.
Уведомления приходят несколько раз: при размещении заказа в ячейке, за день до конца возможного срока хранения и в момент, когда срок хранения истёк.
Как забрать заказ, когда получили уникальный код:
Оплата возможна разными способами:
Что нужно учитывать при оформлении доставки в постамат с постоплатой:
Опцией возврата товаров оснащены не все устройства. Но часто покупатели могут возвращать те позиции, которые не подошли, пришли с браком и др.
Как правильно вернуть товар без посещения ПВЗ или вызова курьера:
Для разных устройств инструкция может различаться. Например, некоторые магазины требуют распечатывать и заполнять заявление, которое нужно вкладывать в каждый возврат.
При возвратах постамат может печатать стикер со штрихкодом. Его нужно наклеить на упаковку.
Через постаматы можно отправлять посылки, а не только получать заказы из интернет-магазинов и маркетплейсов.
Рассмотрим на примере PickPoint:
Отслеживать статус отправления можно на сайте компании, обслуживающей постамат. Когда посылка придёт получателю, у вас в приложении появится уведомление, а адресат получит SMS.
Сроки устанавливает компания, в большинстве случаев максимальный составляет 3–5 дней. Дольше всего посылки могут храниться в устройствах Почты России – до 15 суток.
Срок можно продлить. Например, Озон позволяет увеличить его на один день. Для продления нужно связаться с поддержкой по телефону/в приложении или оформить самостоятельно на странице заказов в личном кабинете.
Постаматы защищены от взлома прочным корпусом и антивандальным исполнением. На ячейках установлены датчики вскрытия, а открыть их может только тот, кто имеет уникальный код. Чаще всего устройства установлены в людных местах под камерами видеонаблюдения.
Если хотите, чтобы посылку за вас получил кто-то другой, достаточно передать QR-код или цифровой код.
Чем удобна выдача отправлений таким способом:
Процесс полностью автоматизирован. На экране есть подсказки, которые помогут правильно забрать или отправить товары.
Основные минусы:
Ещё один минус – небольшой срок хранения. Если на ПВЗ многих маркетплейсов посылка может храниться до двух недель, то в постаматах в основном до 3–5 дней.
Если есть проблемы с заказом или постаматом, свяжитесь со службой поддержки обслуживающей компании и опишите ситуацию. Также обращение можно оставить онлайн – на сайте, в приложении.
Интернет-магазины могут использовать постаматы в качестве одного из способов доставки заказов. Если планируете интеграцию с интернет-магазином, сначала нужно выбрать, с какой компанией будете работать, и заключить договор. Если сайт работает на стандартной CMS-платформе, интеграция займёт минимум времени. После этого в списке способов доставки появляется ещё один. Обслуживающая компания может предложить дополнительные услуги: отправку уведомлений покупателям, страхование отправлений и др.
Если планируете поставить собственную сеть постаматов, франшиза не нужна. Но придётся купить оборудование, договориться о месте установки, например, с супермаркетами и торговыми центрами. Отвечать за весь процесс придётся самостоятельно: привлекать курьеров на аутсорсе или брать в штат, уведомлять покупателей и др.
Постаматы удобны и для бизнеса, и для покупателей. Они позволяют организовать получение и возврат посылок без участия дополнительных сотрудников.
Универсальные постаматы обслуживают разные интернет-магазины; брендированные – определённые площадки. Покупатель может выбрать оплату при оформлении заказа или наложенным платежом. Но без оплаты ячейка не откроется.
Устройство не позволяет отправлять крупногабаритные товары, лишает покупателя возможности примерки и отказа до получения, как в ПВЗ. Но постаматы удобны для небольших отправлений, например, документов и мелких товаров с онлайн-площадок.
Что делать, если забыл код?
Проверьте письма на почту и СМС на телефоне. Также коды для ячеек дублируют в личном кабинете на сайте продавца.
Что будет, если не забрать посылку вовремя?
Если не использовать продление, товар вернут продавцу. В большинстве случаев вы получите SMS, когда срок хранения подойдёт к концу – обычно за одни сутки.
Можно ли отправить хрупкий товар?
Да, при грамотной упаковке хрупкого товара можно использовать постаматы. Дополнительно возьмите амортизирующие материалы, оборачивайте каждый хрупкий элемент отдельно, герметизируйте упаковку, а также используйте наклейки с предупреждениями.