Правила этикета и поведения в обществе

Социум требует соблюдать правила поведения в обществе. И если законы для всех одни, то поведенческие нормы зависят не только от страны, в которой вы находитесь, но и от ситуаций, социальных групп, мест и даже времени суток. Расскажем, что такое правила хорошего тона и этикет, где и как себя вести, чтобы оставаться в рамках приличий.

Что такое этикет и правила хорошего тона в современном мире

Общепринятые правила общения и поведения в конкретной среде – вот что такое этикет. Они могут быть как исторически сложившимися, так и недавно возникшими. Правила служат негласным регламентом того, как человек должен себя вести в той или иной жизненной ситуации и с разными группами людей.

Этикет демонстрирует, насколько человек социально адаптирован, соблюдает этические нормы, понимает контекст происходящего, способен к нормальным контактам с людьми. В оценку входят:

• поведенческие характеристики;
• внешний вид;
• правила, характерные для конкретных социальных, религиозных, профессиональных и других групп;
• языковые и этические нормы и т. п.

Этикет регулирует отношения между социальными и профессиональными группами и для разных слоёв общества, помогает произвести приятное впечатление на незнакомых людей, достичь взаимопонимания даже в конфликтных ситуациях. Также он может служить признаком причастности – в некотором смысле это культурный код, который помогает распознать «своих».

Нормой считается, когда люди здороваются при встрече, чисто и уместно одеты, используют нормативную лексику. Несоблюдение правил может привести к конфликтам или повлечь другие негативные последствия. Если человек игнорирует принятые нормы, в лучшем случае его сочтут невоспитанным, подвергнут осуждению за дурное поведение и прекратят с ним контакты. Потому необходимо оценивать место и мероприятие – выглядеть и вести себя адекватно происходящему.

Например, вы приходите на собеседование в шортах и футболке в госорганизацию, где принят строгий дресс-код. Даже если вы блестящий специалист, вам могут отказать по негласной причине – несоблюдение делового этикета.

Краткая история этикета

Этикет как система правил поведения формировался веками. На любом этапе развития человечества существовали поведенческие правила и порядки. Они передавались в устном и позже в письменном виде, отражались в религиозных догмах, народном творчестве, искусстве, литературе и т. п. Например, басни Эзопа и возникшее на Руси в начале XI века «Наставление сыновьям» Ярослава Мудрого можно считать примерами правильного и неправильного поведения.

Понятие «этикет» появилось во Франции при Людовике XIV примерно в середине XVII века, когда гостям на приёмах стали вручать карточки с правилами поведения – этикетки. Период с XVIII по XIX в. стал золотым веком этикета. В это время появились первые книги с правилами поведения. Знать их было так же важно, как сейчас уметь пользоваться смартфоном.

С тех пор в правилах поведения многое поменялось, но суть осталась прежней.

Основные правила хорошего тона

Условно этикет можно разделить на несколько типов:

1. Ситуационный – например, касающийся правил поведения за столом или в общественном транспорте.
2. Профессиональный – это нормы, принятые в среде специалистов. Например, воинский этикет, который регламентирует отношения между военнослужащими разных званий: младшие по званию первыми приветствуют старших.
3. Светский – это правила, которые нужно соблюдать при выходах в общество. Это не только светские мероприятия, но и любые общественные контакты с людьми.
4. Деловой – это ситуации, возникающие в рабочей среде. Например, правила деловой переписки, регламенты для сотрудников и разных должностей.
5. Дипломатический – правила этикета со сложными регламентами встреч: от рукопожатий и улыбок до речевых оборотов и поведения относительно контекста.

В любой стране и у каждого народа есть свой этикет. Отправляясь в путешествие, обязательно учитывайте культурные особенности.

Рассмотрим элементарные нормы и основные правила этикета для распространённых ситуаций.

Правила поведения в общественных местах

В общественных местах действуют общепринятые нормы, которые касаются любых внешних контактов с людьми – на улице, в транспорте, ресторанах, кафе, магазинах, учебных заведениях и т. п.

На улице и в общественных пространствах

• По возможности не стойте ближе 50 см к людям в очереди или при разговоре.
• Бросайте мусор в урну. Даже если её нет поблизости, положите в пакет – выбросите позже, когда найдёте мусорку.
• Слушайте музыку в наушниках, убавьте звук, чтобы не мешать окружающим.
• Минимизируйте телефонные разговоры. Если нет возможности отложить звонок, говорите тихо и по делу.
• Когда идёте по лестнице, держитесь правых перил при подъёме, левых – при спуске.
• Если задели кого-то даже случайно, извинитесь.
• При проходе через двери пропускайте выходящих.
• Если навстречу в узком месте идёт человек, прижмитесь к стене, чтобы разойтись.

В общественном транспорте

• При проходе через турникет не толкайтесь, пропустите тех, кто оплачивает проезд.
• При посадке в транспорт пропускайте женщин, пожилых людей и инвалидов.
• Уступайте места беременным, пожилым и инвалидам.
• Ведите беседу тихо: и телефонную, и личную.
• Не слушайте музыку без наушников.
• Не ставьте сумки на соседние сиденья, не загромождайте проход багажом, чтобы не мешать тем, кто будет заходить или выходить. Если есть багажные отделения, кладите габаритную поклажу туда.
• Не толкайтесь при выходе и входе – первыми проходят те, кто стоит ближе к двери.
• Ведите разговоров с водителем только при необходимости. Обращайтесь уважительно.
• Не входите в городской транспорт с открытой едой и напитками, по возможности воздержитесь от принятия пищи.
• В поездки на длинные расстояния не берите еду с сильным запахом.
• Не открывайте окна без согласия других пассажиров.

В кафе и ресторанах

• Приходите к назначенному времени или предупреждайте об опоздании.
• Не занимайте больше мест, чем нужно вашей компании.
• Не ешьте быстро, пережёвывайте пищу с закрытым ртом.
• Не разговаривайте громко со спутниками.
• Отключите звук телефона. Чтобы поговорить по телефону, выйдите из-за стола извинившись.
• Не заставляйте других ждать, пока вы сделаете выбор при заказе.
• Обсудите способ оплаты заранее.
• Обращайтесь к официанту вежливо и по имени.
• Используйте правильные столовые приборы.
• Оставляйте чаевые, если сервис был хорошим. В среднем это 10% от суммы заказа. Этого требует ресторанный этикет.

В культурных учреждениях

• В кино и театр приходите заранее, чтобы не толпиться, не мешать другим, спокойно оставить вещи в гардеробе.
• Занимайте только те места, которые указаны в билете.
• Если пришли поздно, входите тихо и садитесь на свободные места.

• Перед посещением ознакомьтесь в программе с правилами поведения.
• Не берите с собой еду и напитки, если это запрещено.
• Выключайте или ставьте на беззвучный режим телефон.
• Не разговаривайте во время представления.
• Не делайте фото со вспышкой, если фотосъёмка разрешена.
• Не хлопайте, если это не принято в представленном виде искусства.
• Сохраняйте билеты до конца мероприятия.

В магазине и торговом центре

• Не толкайтесь в очереди. Соблюдайте дистанцию в 50 см минимум.
• Обращайтесь к продавцам уважительно.
• Не портите упаковку, если не собираетесь покупать товар.
• Не давите овощи и фрукты, не бросайте небрежно товар.
• Следите за поведением своих детей.
• Не разговаривайте громко по телефону.
• Не загораживайте, не загромождайте корзинами и тележками проходы.
• Готовьте карту или наличные заранее, когда стоите в очереди.
• Если вы передумали покупать товар, отнесите его на место.
• Относитесь к вещам при примерке бережно.

Правила этикета за столом

Столовый этикет – отдельный вид искусства. Чтобы ему научиться, нужны тренировки в разных ситуациях: в гостях, ресторане, на званом ужине, деловом обеде. Но общие правила действуют для всех.

Поведение во время еды

• Ешьте в том же темпе, что и остальные; не торопитесь и не тяните.
• Не чавкайте, не причмокивайте, не дуйте на еду.
• Поддерживайте беседу, но не говорите с полным ртом.
• Пробуйте блюдо без приправ, прежде чем добавлять их.

Правила использования столовых приборов

• Держите нож в правой руке, вилку – в левой. Если вы левша – наоборот.
• Если нужно поменять приборы между блюдами, берите те, что дальше от тарелки.
• Использованные приборы кладите параллельно краю тарелки.
• Тканевую салфетку кладите на колени, бумажную – используйте для рук.
• Отламывайте небольшие кусочки, а не откусывайте от целого блюда.
• Супы ешьте ложкой от себя, не поднимая тарелки.
• Не наматывайте спагетти на вилку, как в фильмах, а аккуратно отрезайте ножом.
• Используйте специальные приборы для десертов.
• Не наполняйте бокал до краёв. Вино наливайте на треть бокала.
• Пользуйтесь приборами для рыбы, если они есть.

Правила общения

• Представляйте людей друг другу, если это необходимо.
• Избегайте разговоров о политике, религии и финансах, если не уверены в компании.
• Не критикуйте блюда, если вас не спрашивают.
• Благодарите за приглашение и еду.

Маленькие хитрости

• Если вы порезались, поперхнулись, вам нужно отлучиться, извинитесь и покиньте стол, не привлекая внимания.
• Если пролили напиток, извинитесь и попросите салфетку, не делайте из этого трагедии.
• Если вам принесли не тот заказ, спокойно попросите заменить, не устраивая скандала.

Правила делового поведения

Деловое поведение – это не набор правил, а искусство создавать продуктивные и гармоничные отношения в профессиональной среде.

Принципы делового общения

• Приходите на встречи минимум за 5–10 минут до назначенного времени.
• Слушайте собеседника внимательно, не перебивайте, поддерживайте зрительный контакт.
• Не распространяйте внутреннюю информацию компании.
• И при личном общении, и в электронной переписке используйте слова «пожалуйста», «спасибо», «будьте добры».
• Избегайте размытых формулировок и двусмысленных фраз.

Внешний вид и дресс-код

• Придерживайтесь дресс-кода компании.
• Следите за чистотой одежды и опрятностью внешнего вида.
• Используйте минимум украшений и оставляйте как можно меньше открытых участков тела, соблюдайте приличия.
• Пользуйтесь парфюмом умеренно или откажитесь от него.
• Следите за аккуратностью укладки.

Деловая переписка

• Начинайте письма с обращения к адресату и приветствия.
• Разбивайте текст на абзацы, используйте списки.
• Проверяйте текст на ошибки перед отправкой.
• Отвечайте в течение рабочего дня, если не указано иное.
• Не добавляйте лишних получателей без необходимости.

Поведение на встречах

• Приходите подготовленным, с необходимыми материалами.
• Отключайте телефон или ставьте его на беззвучный режим.
• Ведите протокол встречи или делайте заметки.
• Следите за регламентом, не затягивайте обсуждения.
• Стремитесь к поиску компромисса, а не к победе любой ценой.

Отношения с коллегами

• Не искажайте информацию в свою пользу.
• Относитесь ко всем сотрудникам одинаково.
• Учитывайте культурные особенности коллег.
• Признавайте свои ошибки и работайте над их исправлением.
• Помогайте коллегам расти профессионально.

Поведение в офисе

• Не нарушайте границы коллег.
• Говорите так, чтобы вас слышал только собеседник, а не все вокруг.
• Не ешьте сильно пахнущую пищу в общем пространстве.
• Поддерживайте чистоту на рабочем месте.
• Экономно используйте офисные материалы.

Работа в команде

• Помогайте коллегам, если это не мешает выполнению ваших задач.
• Высказывайте замечания в корректной форме.
• Отмечайте достижения коллег, благодарите за помощь.
• Предлагайте идеи, но не берите на себя слишком много.

Работа с клиентами

• Сохраняйте спокойствие даже в конфликтных ситуациях.
• Проявляйте понимание к проблемам клиента.
• Выполняйте обещания в оговорённые сроки.
• Предоставляйте регулярные обновления по проекту.
• Честно сообщайте о возможных сложностях.

Особые ситуации

• Решайте разногласия в приватной беседе.
• По возможности предупреждайте о своём отсутствии из-за болезни или личных ситуаций.
• Соблюдайте корпоративную политику в отношении подарков.
• Делайте перерывы, но не затягивайте их.
• Постоянно повышайте квалификацию.

Правила поведения в цифровом мире

Большинство современных коммуникаций перешло в цифровое пространство, поэтому появились правила цифрового общения. Принципы:

• Отвечайте в течение 24 часов (если не указано иное), в рабочее время.
• Избегайте многозначных сообщений, используйте понятный язык.
• Не распространяйте непроверенную информацию.
• Не делитесь личной информацией без согласия.
• Не навязывайте общение в нерабочее время, если вас связывают только деловые отношения.

Электронная переписка

• Тема письма – формулируйте информативную тему сообщения.
• Приветствие – используйте корректное обращение к адресату.
• Структурирование – разбивайте текст на абзацы, используйте списки.
• Прикрепление файлов – указывайте в письме, что файл приложен.

Социальные сети

• Не копируйте материалы без указания источника.
• Будьте вежливы даже в жарких дискуссиях.
• Помните, что всё написанное может стать публичным.
• Избегайте оскорблений и агрессии.

Видеоконференции

• Проверьте технику и интернет-соединение заранее.
• Следите за ракурсом камеры и фоном.
• Используйте наушники для лучшего качества звука.
• Не говорите одновременно с другими участниками.
• Предупреждайте о записи встречи.

Мессенджеры и чаты

• Используйте эмодзи умеренно, особенно в деловой переписке.
• Избегайте смайликов в официальной коммуникации.
• Не используйте многоточия для создания драматического эффекта.
• Не пишите заглавными буквами – капс ассоциируется с криком.
• Не рассылайте массовые сообщения без необходимости.

Когда можно отступить от правил этикета

Этикет – это не закон, который нельзя нарушить. Есть ситуации, когда допустимо отступить от общепринятых норм:

• В экстремальных условиях. Например, при пожаре или стихийном бедствии необходимо действовать быстро и эффективно, не задумываясь о правилах этикета.
• В среде представителей творческих профессий. Художники, музыканты, писатели часто нарушают общепринятые нормы ради создания уникального образа или произведения искусства.
• В неформальной обстановке. Среди друзей или в кругу близких можно позволить себе более свободное поведение.
• В других культурах могут быть свои нормы поведения, отличающиеся от привычных нам. В таких случаях уместно следовать местным обычаям.

Какое значение имеет этикет и как он изменяется

В прошлом этикет был прерогативой аристократии и высших кругов общества. Сегодня же это уже часть повседневной жизни. Соблюдение даже элементарных требований этикета помогает:

• производить благоприятное впечатление при знакомстве;
• налаживать коммуникацию;
• выстраивать деловые отношения;
• чувствовать себя уверенно в различных ситуациях;
• создавать комфортную атмосферу в общении.

Как меняется этикет

Этикет – это меняющиеся правила, которые помогают нам взаимодействовать в обществе. В последние годы этикет активно трансформируется. Этому способствуют:

• Цифровизация. Появление новых технологий привело к возникновению цифровой этики. Теперь важно не только умение вести себя в реальной жизни, но и корректное общение в социальных сетях и мессенджерах.
• Глобализация. Происходит активное взаимодействие между культурами. Это приводит к заимствованию и адаптации различных норм поведения.
• Демократизация. Если раньше этикет был привилегией высших сословий, то сегодня он доступен каждому.

Часть трансформаций, которые возникли недавно:

• Электронная коммуникация стала частью жизни. Теперь допустимо использовать сокращения и смайлики в переписке, хотя важно учитывать контекст общения.
• Рабочая среда претерпела изменения. Многие компании переходят на гибкий график и удалённый формат работы, что влияет на дресс-код и стиль общения.
• Культура потребления стала демократичнее. Посещение ресторанов и покупка дорогих вещей уже не являются привилегией избранных.

Этикет будет меняться и дальше: появятся новые нормы, а устаревшие – уйдут в прошлое. Главное отличие современного этикета: это уже не свод жёстких правил, а набор рекомендаций, которые помогают комфортно взаимодействовать друг с другом. В любую эпоху важно сохранять баланс между традициями и реалиями, учитывая контекст ситуации и проявляя уважение к окружающим.

Вопросы и ответы