Горячая линия РЕСО-Гарантия: телефоны, график работы, альтернативные способы связи

Клиенты РЕСО-Гарантия используют телефон горячей линии, чтобы получать консультации и решать проблемы без визита в офис. Здесь можно обсудить с оператором оформление страховых услуг, заявить о наступлении страхового случая, пригласить агента для заключения договора. Поддержка работает круглосуточно, специалисты отвечают не только по бесплатным телефонам, но и через форму обратной связи, по электронной почте.

Телефоны горячей линии

Основные номера страховой компании РЕСО-Гарантия:

Отдельной горячей линии для юридических лиц и ИП страховая компания не предлагает. Доступную информацию по всем продуктам клиенты с любым статусом могут получить по единым номерам телефонов для Москвы и регионов.

Как быстро дозвониться

Как работает телефон горячей линии РЕСО Страхование:

• «1» – для связи с оператором; после звукового сигнала необходимо ввести уникальный номер абонента;
• «2» – по вопросам оформления, расторжения, действия полисов ОСАГО, каско, имущественных, туристических и других страховок;
• «3» – экстренная медицинская помощь страхователям, имеющим полис ДМС, от несчастного случая и др.;
• «4» – подача заявления о наступлении страхового случая без обращения в филиал страховщика;
• «5» – уточнение статуса выплатного дела;
• «0» – связь с оператором без ввода уникального номера клиента, в том числе для тех, кто не является клиентом страховой компании;
• # – повторный вызов меню.

Какие вопросы можно решить

Звонок на горячую линию позволяет быстро решить такие вопросы:

• проверка, расторжение, блокировка страховых полисов;
• приём заявления о наступлении страхового случая, медицинская помощь клиентам;
• информационная поддержка клиентов – вы всегда сможете получить актуальную информацию об услугах страховщика;
• проверка статуса выплат и выплатного дела.

Некоторые вопросы не получится решить на горячей линии страховщика:

• изменить персональные данные;
• представить оригиналы документов (например, паспорта);
• подать заявление или претензию, которые принимаются в письменной форме с подписью клиента.

Если хотите подать официальную претензию:

1. Откройте форму заявления.
2. Внесите информацию о заявителе: ФИО, дату рождения, данные паспорта, адрес, контакты, номер договора и др.
3. Укажите требования, их размер, внесите текст сообщения с требованием.
4. Внесите банковские реквизиты для перечисления денег.
5. Введите название документа и загрузите файлы (паспорт).
6. Поставьте галочку в окне в знак согласия с обработкой персональных данных и нажмите «Передать».

Жалобу можно оставить через форму обратной связи:

1. Перейдите на страницу «Обратная связь».
2. Выберите в списке причину обращения – «Жалоба».
3. Отметьте, есть ли выплатное дело или один из полисов страховой компании.
4. Выберите в списке причину обращения, введите текст сообщения.
5. Укажите персональные данные и контакты для связи.
6. Нажмите «Отправить».

Приложить к жалобе и обращению можно не только паспорт, но и договоры страхования, отказы страховщика и другие документы.

Медицинская поддержка (ДМС)

Номера телефонов РЕСО для ДМС для получения медицинской помощи:

• +7 (495) 956−11−22 – Москва и Московская область;
• +7 (812) 346−84−84 – Санкт-Петербург.

Если нужна медицинская помощь, посмотрите контактный номер телефона для связи в полисе.

Для консультаций по ДМС работают номера:

• 8−800−234−57−37 – все регионы;
• +7 (495) 956−11−66 – Москва и область.

По телефону страхователи могут найти ближайшую клинику, согласовать дату и время приёма, проверить статус направления.

Альтернативные способы связи

Какие ещё есть способы связи с поддержкой РЕСО Гарантия:

• Форма обратной связи. Нужно указать ФИО, номер и дату заключения договора/полиса, контактный номер, суть вопроса, приложить фото или скан-копии документов, если нужно.
• Личный кабинет и мобильное приложение. Здесь можно проверить статус полиса, продлить его действие, загрузить документы.
• Страница во ВКонтакте и канал в Телеграм. Здесь можно задать вопрос администраторам или написать сообщение под постами.
• Электронная почта mail@reso.ru.

Звонок из-за границы

Для звонков из-за рубежа используйте московский номер 8 (495) 730−30−00, помните о тарификации в роуминге согласно условиям вашего оператора. Время ожидания может различаться в зависимости от времени суток и загруженности операторов.

Бесплатные альтернативы для связи: форма обратной связи, почта mail@reso.ru. После возвращения в сеть сможете увидеть ответ.

Заключение

Меню горячей линии и отдельные номера компании могут меняться, поэтому перед звонком проверьте информацию на официальном сайте или в других официальных каналах связи.

Звонки из-за границы и из регионов на московский номер могут тарифицироваться. Заранее уточните стоимость звонков у вашего оператора сотовой связи или используйте бесплатные альтернативы: направьте обращение на электронную почту, через форму обратной связи.

Частые вопросы