Чем чаще люди пользуются интернет-сервисами типа доставки еды, такси, каршеринга и прочего, тем больше галочек о согласии с неведомыми и никем не читаными условиями они ставят. А потом удивляются: «И почему это банк списал деньги?!» Потому что вы согласились их потратить. Но это не значит, что банк прав и ничего нельзя вернуть. Разбираемся, что делать, если Сбербанк списал деньги с карты и как получить средства обратно.
Последнее время банки откровенно зарабатывают на невнимательности людей. Кредитные учреждения обязаны списывать деньги только с согласия клиентов и соблюдают закон. Чаще всего ошибки нет: люди соглашаются с условиями, не читая их. Тысячи жалоб приходят от клиентов Сбербанка. Во-первых, у этого кредитного учреждения больше всего клиентов, а во-вторых, у него очень большая экосистема. Миллионы людей пользуются ею, незаметно соглашаясь на платные услуги.
Вы открываете выписку по карте — и среди привычных трат на продукты, бензин и кофе замечаете подозрительно неровную сумму: 299 рублей. Или 499. Или, скажем, 199. Знакомо? Такие платежи — словно цифровые метки, оставленные невидимой рукой маркетинга. В обычном магазине вы вряд ли потратите эту сумму. Но вот в мире подписок и автоплатежей магия круглых чисел (точнее, почти круглых — на рубль меньше) работает безотказно.
Чаще всего виновником оказывается «СберПрайм» — та самая подписка за 299 рублей в месяц. Казалось бы, классика жанра: попробовал бесплатно, забыл, автопродление сработало. Но пользователи клянутся, что они не активировали услугу сознательно. Клиенты банков массово жалуются: деньги списываются «сами», будто бы без их ведома. «Я такого не подключал!» — звучит как мантра в ответ на предположение о подписке. Или: «Я же отписался!» Но факт остаётся фактом: счёт продолжает таять.
Вот как это обычно происходит.
Самое коварное — даже не само списание, а иллюзия отмены. Допустим, вы всё-таки зашли в приложение и нажали «отключить автопродление». Казалось бы, проблема решена? А вот и нет.
Иногда система предлагает лишь приостановить автоматическое продление, но не отменяет саму подписку. И через месяц деньги снова улетают. Вы в недоумении: «Я же отменил?!» Но, оказывается, отменили не то.
Согласно ст. 9 закона «О национальной платёжной системе», банк обязан вернуть деньги, если списание произошло без вашего согласия. Но что значит «без согласия»? Это не только откровенный мошеннический платёж. Нарушениями будут и те списания, когда:
Кроме того, ст. 10 закона «О защите прав потребителей» требует, чтобы компании предоставляли полную и понятную информацию об услугах. Если вас ввели в заблуждение, вы имеете право на отмену подписки и возврат денег.
Закон часто бывает на стороне клиента, вот только отстоять свои права и что-либо доказать бывает непросто. Запаситесь терпением и последовательно проделайте несколько шагов.
О том, что ещё можно сделать, если банк нарушает ваши права, можно почитать в материале «Куда обращаться с жалобой на банк?».
Даже если вам ничего не удалось доказать или вы просто решили сберечь себе силы и нервы, желательно не тратить аналогичным образом деньги на ветер в будущем. Как защититься?
Необоснованные списания — не ваша вина, а нарушение закона. Деньги можно вернуть, если действовать быстро и грамотно. А лучше просто не давать повода их списывать. Помните: ваша главная защита — это внимательность, потому что в мире автоплатежей молчание — знак согласия. Больше полезной информации и примеров — в нашем материале «Следите за руками: как отключить платные подписки банка и вернуть списанные деньги?».