Покупки всегда связаны с риском, что они не подойдут, не будут отвечать ожиданиям или окажутся неисправными. Как вернуть товар ненадлежащего качества или тот, который не нравится? Обычно всё достаточно легко. Сдаёте его продавцу в установленные сроки и получаете деньги. А что делать, если оформлен кредитный договор или рассрочка? Эксперты финансового портала Выберу.ру подскажут, как оформить возврат кредитного товара, когда вернутся уплаченные денежные средства, что будет с процентами.
При использовании потребительского кредита покупатель приобретает товар у продавца за деньги банка. Поэтому все вопросы с возвратом решаются с продавцом, а с погашением долга — с кредитно-финансовой организацией. Есть два варианта покупки:
Независимо от варианта оплаты покупатель имеет право вернуть купленный товар. Исключение составляют вещи, включенные в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463, в том числе:
С полным перечнем исключений можно ознакомиться в постановлении. Кроме того, продавец обязан предварительно предупредить покупателя, что возврат данного товара невозможен.
При оплате кредитной картой или картой рассрочки некачественный товар возвращается, деньги продавец переводит на карту. Главное — успеть уложиться в беспроцентный период.
Если на приобретенный товар оформлялся кредитный договор, банк будет начислять проценты уже с первого дня использования его денег. Чтобы закрыть кредит, проценты и другие обязательные платежи нужно погасить.
Схема расторжения договора купли-продажи может отличаться в разных магазинах. Где-то достаточно устного обращения, в других всё оформят только, если вы напишете заявление. Процесс выглядит следующим образом:
После погашения кредита обратитесь в банк за получением выписки, подтверждающей, что договор расторгнут и вы больше ничего не должны.
Если осуществляется полный возврат товара, взятого в кредит, магазин выплачивает покупателю деньги, и можно сразу же полностью погасить долг. Операция доступна онлайн через личный кабинет на сайте банка или в мобильном приложении. При этом можно вернуть только часть товаров, взятых в кредит. В этом случае рекомендуется погасить досрочно часть займа, вернув деньги, которые выплатит продавец.
Вы можете не закрывать кредитный договор, вносить ежемесячные платежи, используя по своему усмотрению деньги, полученные от продавца.
Срок возврата товара — 2 недели. В этот период продавец должен принять покупку без проблем. Отсчет начинается на следующий день после сделки. Независимо от причины возврат качественного товара будет оформлен, если он:
Что делать, когда прошли две недели? По прошествии данного срока вернуть качественную вещь не получится, кроме случаев, когда продавец сам увеличивает сроки возврата. Например, маркетплейс Озон принимает назад покупки в течение 30 дней, а с премиум-подпиской этот срок увеличивается до 60 дней.
Когда покупаешь холодильник, телевизор, другую технику, неисправность может выявиться в процессе эксплуатации. Вернуть товар можно в течение пятнадцати дней после покупки в следующих случаях:
При приобретении техники в онлайн-магазинах её можно вернуть в течение 7 дней после получения, даже если она полностью исправна. Это связано с тем, что покупатель при оформлении сделки видит только фотографии, описание, но сам товар физически ему недоступен. Поэтому после получения он имеет право отказаться от покупки. При этом товарный вид должен быть сохранен.
В течение гарантийного срока может быть оформлен возврат техники с существенным недостатком, доказанным экспертом или покупателем, препятствующий её использованию.
При покупке бракованного товара в обычном магазине его можно вернуть, сообщив продавцу, в чём проблема. Проверка и экспертиза некачественного товара проводится за счет продавца. Покупатель имеет право участвовать в проверке. Для этого попросите продавца сообщить дату и место проведения проверки. Если брак подтвержден, оформляется возврат.
А теперь рассмотрим одну из типичных ситуаций дистанционных покупок. Вы приобрели кухонный комбайн в онлайн-магазине, оформив рассрочку. Получили, включили, проверили, всё работает. Но не использовали по назначению. Через пару месяцев решили что-то приготовить. Через несколько минут прибор нагрелся и отключился. После того как остыл, опять проработал 5 минут, ситуация повторилась, и так несколько раз. Нужно оформлять возврат, пока гарантийный срок не прошел. Сделайте небольшие видеоролики, на которых будет видно, что происходит. Сфотографируйте прибор так, чтобы было видно, что физических повреждений нет, сделайте фото с серийным номером, упаковкой, комплектацией. Опишите на сайте интернет-магазина проблему. Обычно после этого приходит подтверждение, что прибор заберут. Сдайте его в офис онлайн-магазина. Деньги вернутся на тот же счет, с которого они были списаны. После этого можете закрывать рассрочку через мобильное приложение.
Тяжелый или громоздкий товар самому можно не везти к продавцу. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 п.7) указывает, что доставлять крупногабаритный товар или имеющий вес более 5 кг для возврата, ремонта, замены должен продавец, изготовитель или уполномоченная организация. При их отсутствии продавец должен возместить покупателю расходы, которые он понесёт при самостоятельной доставке.
Если покупка не входит в перечень исключений и по закону может быть возвращена, но вам отказываются оформлять возврат денег за кредитный товар, обращайтесь в суд. Приложите к заявлению все документы, которые подтверждают ваши требования, включая обращение к продавцу.
Договор рассрочки является таким же кредитным, но без выплаты процентов банку. Основное условие — продавец предоставляет скидку на свой товар на сумму процентов. Поэтому покупатель имеет полное право на возврат товара, купленного в рассрочку.
Вы произвели дорогостоящую покупку, например, взяли в кредит мобильный телефон или другую технику. Несколько месяцев платили банку проценты, а потом вынуждены оформить возврат, поскольку товар оказался ненадлежащего качества. В этом случае можно получить от продавца компенсацию процентов:
Помните, что закон защищает права покупателей, независимо от формы оплаты. Были использованы наличные, перевод по карте, кредит или рассрочка, вы можете оформить возврат денег. А в ряде случаев и получить компенсацию кредитных расходов.