Как связаться с МТС Банком: телефон горячей линии и другие способы

Позвонить в поддержку МТС Банка могут физлица и бизнес-клиенты. Дадим актуальные номера телефонов, альтернативные каналы связи и расскажем, какие вопросы помогут решить специалисты.

Телефоны горячей линии МТС Банка

В МТС Банке есть телефон горячей линии для физических лиц и отдельная линия связи для бизнеса (ИП, юрлиц).

Для физических лиц

Бесплатный телефон горячей линии МТС Банка для частных клиентов:

• 8 800 250−0−520 — по всей РФ, бесплатно;
• +7 495 777−000−1 — для звонков из Москвы и Московской области.

Для связи с оператором горячей линии МТС Банка при звонках из-за рубежа используйте московский номер +7 495 777−000−1 (платный в роуминге согласно тарифам вашего оператора).

Альтернативные контакты МТС Банка для обращений из-за границы: онлайн-чат на официальном сайте и в мобильном приложении. С сайта можно подать запрос в поддержку без предварительной авторизации. В приложении перед использованием чата необходимо авторизоваться.

Для малого и корпоративного бизнеса

Бизнес-клиенты могут бесплатно связаться с оператором горячей линии МТС Банка по телефонам:

• 8 800 250−0−199 — для звонков из любого региона РФ;
• +7 495 221−22−77 — для обращений из Москвы и Московской области.

Стоимость звонков и режим работы

Получить консультацию по любым вопросам частные клиенты, малый бизнес и крупные компании могут бесплатно в онлайн-чате или по электронной почте.

Стоимость звонков в службу поддержки:

• номера «8−800» – бесплатно вне зависимости от того, из какого региона России звонит абонент;
• московские городские номера – бесплатно для звонков из Москвы, Московской области; при обращении из регионов и из-за рубежа тарифицируются согласно действующим тарифам оператора.

Сотрудники службы поддержки предоставляют консультации ежедневно. Актуальный режим работы горячих линий для клиентов с разным статусом ищите на странице «Контакты» сайта МТС Банка.

Как быстрее попасть на оператора

Что нужно для связи с оператором:

1. Наберите номер.
2. Дождитесь ответа голосового помощника.
3. Скажите «Связаться с оператором».
4. Уточните продукт, по которому есть вопрос, например, скажите «Дебетовая карта» или «Накопительный счёт».
5. Дождитесь соединения с оператором.

Что подготовить перед звонком:

1. Максимально чётко сформулируйте проблему, чтобы быстрее соединиться со специалистом. Например, если вопрос по конкретной дебетовой или кредитной карте, уточните её правильное название.
2. Подготовьте паспорт и кодовое слово. Эти данные нужны, чтобы оператор смог идентифицировать клиента. Дополнительно могут потребоваться четыре последние цифры в номере карты, если вопрос по этому продукту. Ещё могут понадобиться договоры на банковское обслуживание.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении в поддержку:

• Отказ в обслуживании из-за непрохождения верификации. Без кодового слова и данных паспорта оператор не сможет вам сообщить информацию по счетам и другим банковским продуктам. Если не помните кодового слова по карте, придётся обращаться лично в отделение кредитной организации.
• Платный звонок. Если звоните из региона, используйте номера «8−800». Звонок на московский номер может тарифицироваться, перед этим необходимо заранее пополнить баланс телефона.

Ответы на самые распространённые вопросы можно найти без обращения в службу поддержки. Используйте для этого сервис «Поиск по справке» – наберите ключевое слово в строке поиска или выберите нужный раздел.

Другие способы связи с банком

Как ещё можно связаться с сотрудниками банка:

• Онлайн-чат на сайте (значок сообщения внизу справа) и в приложении. Писать в чат удобнее, когда не можете дозвониться на горячую линию или находитесь за границей (чтобы избежать тарификации звонков в роуминге).
• Email – info@mtsbank.ru. Подходит для подачи претензий и длительных вопросов. К письму на электронную почту можно прикрепить документы.
• Социальные сети и мессенджеры. Клиенты могут написать в Телеграм-канал, группы во ВКонтакте и Одноклассниках.
• Отделения банка. Чтобы найти адрес, телефон ближайшего офиса и выяснить график работы, используйте раздел сайта «Офисы, банкоматы и терминалы».

Если не получается позвонить на горячую линию, все операторы загружены или предпочитаете общения онлайн, выбирайте для консультаций альтернативные каналы связи.

Какие вопросы решает горячая линия МТС Банка

Звонок на горячую линию поможет клиентам получить следующую информацию:

• оформление и обслуживание вкладов, карт, счетов и кредитов;
• блокировка при утрате или краже дебетовых и кредитных карт;
• денежные переводы;
• подача и отслеживание статуса заявки;
• выдача реквизитов счёта;
• установка и изменение лимитов на операции;
• изменения номера телефона, личных данных, например, адреса проживания клиента;
• работа мобильного приложения и личного кабинета на сайте;
• оформление страховых полисов;
• текущие акции банка;
• заказ выписок и справок;
• изменение тарифа обслуживания;
• программы поддержки клиентов: реструктуризация, кредитные каникулы, банкротство.

Часть информации на горячей линии могут предоставить без идентификации клиента. Например, даже клиент другого банка может уточнить о наличии доступных акций и продуктов. Но если вы хотите получить данные об остатках на счетах, о кредитной задолженности и другую конфиденциальную информацию, необходимо называть кодовое слово и другие запрошенные оператором сведения.

Безопасность: как понять, что звонит именно банк

С каких номеров телефона звонит МТС Банк:

• 8 800 250−05−20;
• 8 800 250−61−36;
• 8 800 234−35−80;
• 8 800 250−04−11 и другие (полный список на странице).

Какие правила безопасности важно соблюдать во время звонков:

• Не передавать третьим лицам коды из сообщений, которыми вы подтверждаете операции, CVC-код, срок действия и полный номер пластиковой карты.
• Не переходить по подозрительным ссылкам. Информацию о работе банка получать из официальных источников: на сайте, в приложении, на горячей линии, лично в офисе.
• Не разглашать данные для входа в приложение и личный кабинет. Сотрудники банка не могут запрашивать логин и пароль. Если подозреваете, что кто-то мог попасть в ваш аккаунт, сразу измените пароль для входа и завершите сеансы на всех устройствах.

Алгоритм при подозрении на мошенников:

• Немедленно прекратите разговор. Для уточнения интересующей информации самостоятельно позвоните по официальным номерам горячей линии или обратитесь в отделение банка, при себе необходимо иметь паспорт.
• При подозрении на доступ мошенников к счетам или аккаунтам заблокируйте карты. Это можно сделать самостоятельно через приложение, личный кабинет, на горячей линии или в отделении.
• Заблокируйте карты и поменяйте данные для входа в аккаунт, если сообщили кому-либо код из SMS.
• При подозрении на мошенничество как можно быстрее сообщите об этом сотрудникам банка.

Кроме того, соблюдайте правила безопасности при использовании банковских сервисов, например, регулярно обновляйте ПО и пользуйтесь антивирусными программами на всех устройствах, с которых входите в аккаунт. Дополнительно применяйте двухфакторную аутентификацию – подтверждение входа разовым кодом из сообщения.

Жалобы, претензии и сообщения о нарушениях

Чтобы подать претензию:

1. Откройте чат в приложении или на сайте.
2. Введите сообщение, при необходимости приложите документы.
3. Отправьте в поддержку.

Единая линия Группы МТС для сообщения о нарушениях: страница обратной связи, почта – external.hotline.mts@b1.ru, телефон – 8 800 234−44−18.

Пошаговые инструкции

Заблокировать карту по телефону:

1. Войдите в ЛК/приложение.
2. Откройте страницу нужной карты.
3. Найдите и нажмите на кнопку блокировки.
4. Подтвердите действие.
5. Введите код из СМС.

Изменить лимит по карте через оператора:

1. Позвоните на горячую линию.
2. Выберите тему звонка – «Изменение лимитов по карте».
3. Пройдите идентификацию: ФИО, кодовое слово, данные паспорта, 4 цифры номера карты.
4. Попросите изменить лимиты.

Узнать статус заявки/реструктуризации:

1. Позвоните на горячую линию.
2. Уточните тему обращения: «Статус заявки» или «Реструктуризация».
3. Пройдите идентификацию.
4. Задайте вопрос оператору.

Во всех случаях заранее подготовьтесь к звонку: найдите документы, паспорт, вспомните кодовое слово.

Заключение

Горячая линия подходит для решения всех вопросов по продуктам и услугам банка. В чат удобнее написать, когда не можете дозвониться или звоните из-за границы. Безопасно решать вопросы во всех официальных каналах связи.

Если есть подозрение в мошенничестве, прекратите звонок и обратитесь по официальным номерам самостоятельно или в офис.

Вопросы и ответы