Правило хорошего тона современного банка – удобное мобильное приложение. Клиенту недостаточно просто проверить состояние счёта или перевести деньги. Нужен весь пакет услуг в одном окне: обменять валюту, открыть вклад, подать заявку на кредит. Если банк не «попал в струю», не разработал приложение, которое будет с клиентом 24/7, считай, потерял пользователя. ВТБ полагает, что его обновлённый онлайн-банкинг привлечёт до 15 млн новых клиентов. «Выберу.ру» выяснил, на чём строится уверенность второго банка страны.
ВТБ обещает, что онлайн-банкинг стал в 2 раза быстрее, в 3 раза производительнее и получил 50 новых функций. Кроме того, «ВТБ Онлайн» теперь могут пользоваться незрячие или слабовидящие клиенты.
1. Увеличилась скорость работы. Приложение загружается в 2 раза быстрее предыдущих версий – за 2-3 секунды, время отклика интерфейса сократилось в 10 раз. Это значит, что вы в 10 раз быстрее будете переходить между разделами приложения. Пресс-служба ВТБ сообщает, что переход теперь занимает меньше секунды.
2. Предельная нагрузка повысилась в 3 раза. Новая версия выдерживает 130 тыс. пользователей в минуту и до 400 тыс. одновременных сессий в перспективе.
Благодаря микросервисной архитектуре программа не «ляжет» в самый неподходящий момент из-за наплыва пользователей. А если приложение всё-таки «упадёт», клиенту всё равно будет открыт доступ к балансам карт и счетов, которые можно проверить даже во время технических работ.
3. Приложение стало безопаснее. В ВТБ отмечают, что добавили допзащиту от социальной инженерии – на её счёт приходится 86% мошенничеств с картами. Программа выявляет и блокирует фишинговые атаки за 24 часа.
Сами пользователи могут усилить защиту приложения, придумав более сложный пароль. Количество символов для кода увеличили с 4 до 8. Также теперь можно скрыть информацию о счетах от посторонних, если клиент пользуется приложением в публичном месте.
4.Разработчики добавили 50 новых функций. Например, можно снимать наличные в банкомате без карты – с помощью QR-кода. Квитанция о штрафах ГИБДД приходит вместе с фотографией с места нарушения. Несколько счетов можно погасить единым платежом.Привычные сервисы будут под рукой: от проверки курса валют до подачи заявки на ипотечный кредит.
Траты рассортированы по категориям. Также можно переводить валюту другим клиентам ВТБ, оформлять цифровую кредитку или заказывать новую дебетовую карту, создавать цели для накоплений.
5. Обновился дизайн приложения. Банки следуют тренду на минимализм и отходят от старых стилей «дорого-богато» со сложным дизайном и мрачными цветами. Приложение – полностью однотонный белый фон с лаконичными иконками-виджетами.
Клиенты могут самостоятельно настроить главный экран и выбрать, как будут отображаться карты и счета: списком или в «карусели».
6. Приложение адаптировали для слабовидящих. Инклюзивность – это тоже тренд, любой клиент должен получать общий набор услуг. Обновлённый функционал поможет пользователям со слабым зрением самостоятельно регистрироваться и заходить в приложение, пользоваться разделами «Переводы» и «Платежи». Например, оплачивать счёт ЖКУ, услуги мобильного банка, проверять баланс карты.
Воспользоваться приложением «ВТБ Онлайн» незрячие клиенты смогут с помощью программ экранного доступа VoiceOver на iOS или TalkBack на Android. Для этого нужно включить звуковое сопровождение и коснуться экрана смартфона. Программа озвучит все кнопки и другие элементы на дисплее. Для использования интернет-банка «ВТБ Онлайн» пользователям Windows нужно установить программу JAWS for Windows, а пользователям macOS — включить функцию VoiceOver, – рассказала «Выберу.ру» пресс-служба банка
Каким на самом деле будет приложение – узнаем через пару недель. Новая версия «ВТБ Онлайн» заработает для пользователь смартфонов на iOS с 17 ноября и с 20 ноября – для Android.