Все покупатели знают, что товар, который по каким-то причинам не подошёл, можно без труда вернуть в магазин. Продавец попросит показать чек и паспорт и отдаст деньги. Но в Роскачестве напомнили, что ни чек, ни паспорт не являются обязательным условием для возврата покупки.
Вернуть товар обратно в магазин можно без чека и паспорта, рассказал замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков (цитата по «Прайм»):
Подтверждением приобретения и оплаты товара могут являться свидетельские показания, выписка с банковского счета, видеозаписи, выписка из дисконтной карты и тому подобное
Он также добавил, что закон не обязывает потребителя предъявлять продавцу паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Если продавец необоснованно отказывает принять товар обратно, то представитель Роскачества советует написать в адрес магазина претензию. Её можно отправить и по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если вы не получите ответа, или он вас не удовлетворит, то на магазин можно подать в суд.
Что всё это значит?
Действительно, по закону «О защите прав потребителей» даже не бракованный товар можно вернуть, если он не подошёл по размеру, расцветке, фасону или комплектации (ст. 25 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но для этого вещь должна сохранять свой товарный вид. То есть возвращаемые джинсы нельзя носить, а пломбы и фабричные ярлыки должны оставаться нетронутыми.
Обязанность продавцов спрашивать паспорт ввёл Центробанк (п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У). Это нужно, чтобы убедиться в том, что товар возвращает именно покупатель. Ведь немало мошеннических схем, когда преступники таким образом обналичивают средства, возвращая товары, купленные другими людьми. Попытаться вернуть вещь может и обычный вор.
Нужно учитывать, что не все товары можно вернуть или обменять. Не получится это сделать, если вы купили автомобиль, какое-то животное, растение, книгу, мебельный гарнитур или мебель, которую сделали на заказ, предмет бытовой химии и личной гигиены, парфюмерию или косметику, а также лекарство.
Вернуть товар можно в течение 14 дней, а если покупка была сделана онлайн — 7 дней.
Если же товар оказался бракованным, то его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантии нет, то не позже двух лет с даты получения товара.