Стоп лист на карте Сбербанка: Личный кабинет пассажира

В общественном транспорте можно расплатиться картой бесконтактным способом, но иногда валидатор отклоняет операцию. Самая частая причина ошибки – нахождение карты в стоп-листе, куда вносят тех, кто не рассчитался за прошлый проезд. Но существуют и другие причины ограничений. Расскажем, что делать, если карта в стоп-листе, и как вывести её оттуда.

Возможные причины ошибки платежа

Если карта в стоп-листе, причиной не всегда выступают ограничения, наложенные на пассажира из-за неуплаты в прошлую поездку. Оплата может не пройти и в других случаях, например, из-за нулевого баланса, поломки терминала или сбоя в работе считывающего устройства.

Почему банковская карта может попасть в транспортный стоп-лист

Основные причины невозможности оплаты проезда картой:

1. Деньги за прошлую поездку ещё не списаны. Обычно после считывания данных карты терминалом и до момента зачисления на счёт перевозчика проходит некоторое время. Если сразу после выхода из транспорта пассажир совершает покупку или снимает наличные в банкомате, обнуляя баланс, такое списание становится невозможным, и перевозчик включает клиента в стоп-лист. Не исключены технические сбои, когда на счёте есть деньги, но по какой-то причине их не могут списать в счёт оплаты проезда.
2. Нет денег на карте. Если средств на счёте пассажира для оплаты проезда не хватает, операция будет отклонена валидатором. Но к попаданию в стоп-лист это не приведёт – просто придётся найти другой способ расплатиться (например, наличными).
3. Отказ в платеже. Карту возле терминала нужно держать достаточно долго, чтобы считывающее устройство могло получить доступ к реквизитам счёта. Если происходит отказ, нужно повторить процедуру, но приложить карту на большее время до того, как обработка информации завершится. Нарушить процесс распознавания могут чехлы и кошельки – карту лучше вытащить и прикладывать напрямую.
4. Не работает терминал. Оплатить картой можно только через работающее устройство. Не исключена ситуация, когда внешне валидатор будет исправным, но появятся проблемы с платежом.

Кроме нулевого баланса, с картой пассажира могут быть и другие проблемы. Например, банк может заблокировать её, иногда оплату нельзя провести из-за достижения установленных лимитов.

Что такое транспортный стоп-лист

Транспортным стоп-листом называют базу данных, куда попадают карты банка, участвовавшие в неисполненных платежах. Все пассажиры, со счёта которых не сняли деньги на оплату проезда, могут оказаться в этом чёрном списке. Если деньги не сняли с баланса сразу, будет ещё несколько попыток в течение 30 дней после последнего проезда.

Когда системе удаётся списать необходимую сумму, вывод из стоп-листа происходит в автоматическом режиме. Главное, чтобы у пассажира не было задолженности перед перевозчиком.

Как оплатить поездку и исключить карту из стоп-листа

Перед тем как убрать карту из стоп-листа, важно убедиться, что вы можете погасить накопившуюся задолженность и внести деньги за все неоплаченные поездки.

Личный кабинет пассажира

Как вывести карту из стоп-листа в личном кабинете пассажира:

• зайдите на официальный сайт (https://bilet.nspk.ru/);
• нажмите «Войти», введите учётные данные для авторизации (email и пароль);
• на главной странице войдите в блок «Проверка неоплаченных поездок»;
• во всплывающем окне укажите номер карты, которую использовали для оплаты (токен при бесконтактной оплате);
• система обработает данные и сформирует перечень задолженностей.

Иногда поиск необходимо выполнять несколько раз, например, если вы оплачиваете проезд разными картами или в городе проживания работает несколько личных кабинетов.

Погасить задолженность также можно через личный кабинет пассажира картой Сбербанка или любого другого банка. Для этого войдите в профиль на сайте ТПП (https://bilet.nspk.ru/), при необходимости привяжите банковскую карту. Проверьте долги по кнопке «Проверить задолженность», рядом с суммой задолженности нажмите «Погасить в один клик» и пройдите капчу, подтверждая действие. После этого система снова попытается списать деньги с баланса. Если на нём есть необходимые средства, задолженность будет погашена.

После погашения долга проходит в среднем не более суток и пассажира выводят из стоп-листа. Обычно процедура происходит быстрее и занимает не более 3–5 часов.

Оплатите поездку или позвоните в транспортную компанию

Разблокировать возможность оплаты поездок можно и другими способами:

1. Обратитесь к перевозчику или оператору, который занимается безналичной оплатой проезда. Телефоны горячих линий и другие каналы связи обычно размещены в салонах автобусов и другого транспорта.
2. Контакты перевозчиков можно найти на сайте Сбера в специальном онлайн-сервисе. В строке необходимо указать город, где оплачивался проезд: Чебоксары, Екатеринбург, Краснодар, Омск, Пермь, Хабаровск и другие. После этого появится перечень наименований перевозчиков указанного населённого пункта, а также номера телефонов и ссылки на официальные страницы компаний.

Снять ограничения можно и другими способами. Например, можно использовать объединённый ЛК СберБилет и НСПК – Ситикард (https://siticard.ru/stop-list-bankovskaya-karta/).

Частые вопросы