Горячая линия Банка Уралсиб

Телефон горячей линии банка Уралсиб работает бесплатно, если обращаетесь из любого региона России. Связаться с оператором можно по вопросам предоставления банковских услуг: открытия и блокировки дебетовых и кредитных карт, в том числе корпоративных, оформления вкладов, получения кредитов. Если номер Уралсиб занят, используйте альтернативные каналы связи, например, онлайн-чат.

Основные номера и когда какой выбирать

Телефон поддержки Уралсиб для физических лиц – горячая линия:

Из Москвы и Московской области можно обратиться в службу поддержки пластиковых карт – 8 495 723−77−21.

Телефон горячей линии банка Уралсиб для бизнеса:

Бесплатный телефон горячей линии Уралсиб для клиентов сервиса Premium:

Звонок из-за границы

Позвонить в Уралсиб можно, даже находясь за границей. Для этого есть отдельные горячие линии. Номера 8−800 не подойдут для обращения в банковскую организацию из-за рубежа.

Международный формат для Москвы

Из Москвы можно позвонить по номеру +7 495 723−77−77.

Этот же номер подойдёт для звонков из-за рубежа, но будет платным. В такой ситуации удобнее использовать альтернативные способы связи: онлайн-чат на официальном сайте или мессенджеры.

Альтернативные каналы

Дополнительные контакты, если не получается связаться по телефону:

• чат на сайте и в приложении «Уралсиб Онлайн»;
• WhatsApp (по номеру +7−915−173‑62‑32);
• форма обратной связи.

Если используете форму обратной связи, перед написанием сообщения необходимо выбрать раздел для бизнеса или частных лиц и категорию – можно отправить обращение в банк или оставить отзыв.

Альтернативные каналы связи также работают круглосуточно. Однако учтите, что обработка данных может занять больше времени, чем ответ по телефону.

В чате также можно получить консультацию в режиме онлайн, а при отправке обращения – прикрепить не только текст, но и отсканированные документы или их фото.

Что можно решить по телефону

Служба поддержки предоставляет консультации частным лицам, небольшим и крупным компаниям (юридическим лицам и предпринимателям) и помогает в решении таких вопросов:

• Кредитные и дебетовые карты: подача заявки на открытие, блокировка, проверка остатка.
• Все формы кредитования: потребительские, автокредиты, ипотека, для бизнеса.
• Открытие вкладов, начисление процентов, пролонгация, досрочное закрытие.
• Установка и изменение ПИН-кода, кодового слова, логина и пароля для входа в сервисы.
• Получение реквизитов карт и счетов.
• Отправка заявок на открытие новых продуктов и отслеживание их статуса.
• Работа интернет-банка и приложения.
• Адреса, телефоны для связи, график работы офисов, поиск банкоматов.

Перед получением информации клиенту необходимо пройти идентификацию. Во время звонка оператор службы поддержки может запросить кодовое слово, четыре последние цифры номера карты, данные паспорта, ФИО.

Инструкция по дозвону

При звонке на горячую линию отвечает голосовой помощник. Структура меню:

• «0» – выплаты клиентам банка Таврический;
• «1» – блокировка карты;
• «2» – баланс;
• «3» – изменить номер телефона или установить/изменить ПИН-код;
• «4» – другие вопросы по картам;
• «5» – кредиты и ипотека;
• «6» – работа приложения и интернет-банкинга;
• «7» – счета и страхование;
• «8» – инвестиции;
• «9» – другие вопросы.

В разделе с другими вопросами можно:

• уточнить текущие акции банка;
• подать обращение;
• соединиться с конкретным сотрудником по добавочному коду;
• узнать курсы валют;
• получить помощь как ИП или юрлицо.

Если линия занята, можно написать в чат, попробовать звонок на другой номер или заказать обратный звонок на сайте.

Типичные ошибки из интернета

Основная некорректная информация, которую вы можете видеть в интернете:

• путаница в номерах для частных клиентов, бизнеса, а также тех, кто пользуется сервисами Premium и Private;
• номер телефона для звонков из Москвы подходит для обращения из регионов, но будет тарифицироваться.

Прежде чем получить информацию на горячей линии, проверьте актуальные номера телефонов. Это можно сделать на официальном сайте.

Безопасность звонка

Чтобы максимально обезопасить себя во время взаимодействия со службой поддержки банка:

• Не сообщайте полные реквизиты карт. Оператор на горячей линии может запросить кодовое слово и четыре последние цифры в номере карты. Но не спрашивает CVC-код, срок действия и полный номер на лицевой стороне карты.
• Никому не говорите коды из SMS. Они используются для подтверждения различных операций, в том числе расходных и для авторизации в профиле клиента.
• Не давайте доступ к приложению и личному кабинету. Не сообщайте логин и пароль. Если необходимо, самостоятельно войдите в приложение и проверьте информацию. Когда подозреваете несанкционированный доступ в аккаунт, как можно быстрее смените пароль для входа.
• В случае подозрения, что общаетесь не с сотрудниками банка, прекратите звонок. После этого самостоятельно перезвоните по официальным номерам горячей линии или обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом.
• Не забывайте кодовое слово. Без него пройти верификацию при звонке на горячую линию не получится. Кодовое слово необходимо, чтобы сотрудник поддержки смог идентифицировать клиента и сообщить ему информацию по счетам и другим продуктам.

Перед обращением в поддержку подготовьте паспорт, карту, договоры и другие документы в зависимости от тематики вопроса.

Частые вопросы