При наличных и безналичных расчётах с покупателями продавец обязан выдать кассовый чек на бумажном носителе или направить его электронный вариант в СМС или на email (ст. 1.2 Федерального закона № 54‑ФЗ). С 1 марта 2025 года добавляется ещё один способ передачи электронного кассового чека — через приложение «Мои чеки онлайн». Разберёмся, как подключить возможность отправлять и получать чеки онлайн, в чём преимущества такого варианта. Также рассмотрим, что будет, если не выдать электронный чек, какой размер штрафа, можно ли вернуть товар, если нет бумажного чека.
Электронный чек — это цифровая версия бумажного документа. Он подтверждает факт совершения покупки.
Электронный чек:
Чтобы получить электронный чек, покупатель должен до момента расчёта предоставить продавцу номер мобильного телефона или адрес электронной почты либо зарегистрироваться в приложении торговой сети, магазина и предъявить карту лояльности.
Использование электронных чеков имеет ряд преимуществ:
Бумажные документы продолжают выдавать наравне с цифровыми. Если клиент предпочитает получить чек на бумаге, ему не имеют права отказать.
С 1 марта 2025 года возможна передача электронного чека с помощью информационного ресурса, разработанного ФНС, — «Мои чеки онлайн». Его использование не отменяет других способов передачи чеков. Это не замена, а дополнение. В сервисе покупатели могут увидеть все свои чеки, отправленные в СМС или на почту. Это удобный вариант хранения кассовых чеков и отслеживания истории покупок. Также доступно мобильное приложение «Мои чеки».
Основная разница между электронной и бумажной версией заключается в следующем:
Законодательно разрешена отправка электронного чека не позже рабочего дня, следующего за днём, когда произведён расчёт, но не позднее момента передачи товаров (п. 5.4 ст. 1.2 54‑ФЗ). Эти сроки особенно актуальны для интернет-магазинов.
Выдача чека — это не право, а обязанность. При осуществлении расчётов продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт покупки и оплаты (п. 2 ст. 1.2 54‑ФЗ) в бумажном или электронном виде либо бланк строгой отчётности на бумажном носителе без направления его покупателю в электронной форме.
Отправлять чеки могут:
Для интернет-магазинов электронный чек — основной документ, подтверждающий факт продажи. Магазин отправляет его покупателю при оформлении заказа, оплате.
Чтобы перевести точку продаж на электронные чеки, необходимо выполнить ряд действий:
Зачастую банки, специализированные сервисы предлагают готовые решения под ключ. Комплексное решение включает настроенную для работы онлайн-кассу с фискальным накопителем, подключённую к ОФД. После заключения договора касса доставляется клиенту, проводятся обучение персонала и дальнейшая техническая поддержка.
В процессе оформления электронного документа зачастую возникают следующие ошибки:
Для устранения ошибок необходимо внимательно проверять настройки программы на кассе, особенно времени и даты, а также вводимую информацию, касающуюся номера мобильного телефона и почты покупателя. При обнаружении сбоя нужно прекратить работу и сообщить в службу поддержки и своему руководителю. При неверном указании суммы, наименования товара формируется чек коррекции, который будет храниться в базе кассовой программы вместе с первичным.
Принцип создания и отправки платёжного документа покупателю зависит от варианта онлайн-кассы. Чтобы отправить чек, обычно необходимо:
После оплаты чек будет отправлен клиенту указанным в программе способом. Его копия будет передана ОФД и в налоговую инспекцию.
Если покупатель неверно указал номер мобильного телефона или email, продавец ответственности не несёт. Когда покупатель просит отправить электронный вариант после распечатки бумажного документа, можно отказать, и это не будет нарушением. Сообщать о желании получения цифрового документа необходимо до момента оплаты.
Есть несколько вариантов, с помощью которых можно отправить электронные чеки. Рассмотрим наиболее популярные:
Кассовый чек должен соответствовать требованиям статьи 4.7 Федерального закона № 54‑ФЗ. Он будет иметь юридическую силу только при наличии всех обязательных реквизитов, среди которых наименование, порядковый номер, дата, время, место расчёта и т. д.
Можно не использовать кассу и не выдавать чек при осуществлении следующих видов деятельности и оказании услуг:
С марта 2025 года, после вступления в силу изменений в действующее законодательство, предприниматели, оказывающие образовательные услуги и имеющие лицензию, а также осуществляющие основную деятельность в области физкультуры и спорта, могут не оформлять кассовые чеки (274‑ФЗ).
В отдалённых местностях, где отсутствует интернет, на территориях военных объектов, объектов ФСБ, государственной охраны, внешней разведки разрешено не передавать фискальные документы в налоговые органы в электронной форме через ОФД (п. 7 ст. 2 54‑ФЗ).
Невыдача бумажного кассового чека или документа в электронной форме влечёт:
Подтверждением покупки также становится выдача бланка строгой отчётности. По требованию покупателя продавец обязан его оформить.
Электронный чек имеет такую же юридическую силу, как и бумажный. Поэтому его можно использовать для возврата товара. Перед посещением продавца или отправкой обращения в цифровом виде необходимо найти электронную версию чека. Обычно она находится на почте, в СМС-сообщениях или мессенджере. Если документ не удаётся найти, воспользуйтесь сервисом «Мои чеки» от ФНС — предварительно зарегистрируйтесь на портале или установите мобильное приложение. Также помочь в поиске может продавец, поскольку все его платёжные документы должны храниться на серверах ОФД.
После того как чек найден, необходимо:
Если законодательных ограничений нет, продавец заберёт товар и вернёт средства. Деньги обычно возвращаются тем же способом, которым были уплачены: наличные, банковская карта и т. д.
Возврат возможен только при определённых условиях:
Все причины возврата можно найти в законе РФ «О защите прав потребителей».
Ряд товаров входит в группу, не подлежащую возврату. Это лекарственные препараты, предметы личной гигиены, бельё и т. п. Полный перечень товаров, которые нельзя вернуть, утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463.
Использование электронных чеков позволяет рекламировать товары, услуги, повышать узнаваемость бренда, компании, мотивировать покупателей участвовать в акциях, совершать повторные покупки. Для включения рекламы в личном кабинете ОФД пользователь активирует специальные опции. Это позволяет добавлять в чек информацию о скидках, акциях, размещать логотип, адрес сайта интернет-магазина, условия доставки и другие сведения.